清华总裁课堂《管理学原理EMBA课程》（第四章）（一共13章）

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1、管理学原理清华大学出版社第四章决策【学习目标】：通过本章学习，要求掌握决策的含义、特点及决策类型；了解决策的过程和影响因素；理解各种定性、定量的决策方法；了解群体决策的概念、特点和方法。第四节群体决策第一节决策概述第三节决策的一般方法第二节决策的过程及其影响因素第四章决策第一节决策概述一、决策的定义及特点决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程，是人们在明确问题的基础上为未来的行动确定目标、并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方案的活动。从决策的定义看，决策具有下列特点:(一)目标性(二)可选择性(三)超前性专栏4-1安康天宝实业有限公司的决策(四)风险性(五)过程性第四章决

2、策二、决策的类型(一)按决策影响的时间长短，可以分为长期决策和短期决策(二)按照决策的重要程度划分，可以分为战略决策、战术决策及业务决策(三)按决策所要解决的问题的重复程度来划分，可分为程序化决策和非程序化决策(四)按决策问题的可控程度来划分，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策(五)按决策的主体分，决策可分为组织(群体)决策和个人决策(六)按决策需要解决的问题来划分，决策可分为初始决策和追踪决策三、决策在管理中的重要地位(一)决策是管理的基础，决策贯穿于组织管理的全过程与所有方面(二)决策是管理者的首要工作(三)决策的正确与否决定着组织行动的成败专栏4-2克莱斯勒(Chr

3、ysler)汽车公司的兴衰第四章决策四、科学决策的原则(一)系统原则(二)满意原则(三)信息原则(四)环境原则(五)可行原则(六)动态原则(七)民主原则(八)创新原则(九)时机原则第四章决策一、决策的程序在实践经验的基础上，具体可将决策过程划分为七个步骤，如图4.1所示。图4.1决策的程序第二节决策的过程及其影响因素第四章决策(一)提出问题决策首先应当诊断和确定问题的所在，即问题是什么。(二)确定决策目标决策目标是决策问题本质的概括与抽象。目标的确定一是要力求准确；二是要具体，尽可能量化，否则会给抉择方案带来困难。一般而言，目标有三个特点：(1)可以计量其成果。(2)可以规定其时间。

4、(3)可以确定其责任。(三)拟定备选方案备选方案的提出需要决策者丰富的想象力、创造力和完善的技术知识。可广泛地运用智囊技术，如“头脑风暴法”、“哥顿法”等激发人的创造性，相互启发，集思广益。第四章决策(四)分析、评价方案在多数情况下，“令人满意”就是一条适用的标准。(五)确定方案这一步骤是从备选方案中选择一个最可能解决问题的方案，是决策者对方案进行“拍板定案”的工作。管理者从备选方案选择一个合理的方案，有三种基本方法：经验判断法、试验法以及研究和分析法。(六)实施方案方案的实施是决策过程中非常重要的一步。在实施过程，还要建立信息反馈机制。(七)监督和评估一个方案可能涉及较长的时间，在

5、这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计上，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析。第四章决策二、影响决策的因素(一)环境因素环境从两个方面对决策施加影响：(1)环境的特点影响着组织的活动选择。(2)对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。(二)组织文化组织文化是组织成员所广泛接受的价值观念，以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式，它制约着组织及其成员的行为。(三)决策者决策者是影响决策过程的关键因素。决策者对决策的影响，主要是通过决策者的知识、心理、观念、能力等各种因素对决策产

6、生作用。(四)其他有关人员决策还受到来自各方面人员的影响，其中包括决策者上级、下属、同事、有关监督人员、观察人员等。第四章决策第三节决策的一般方法一、定性决策方法所谓“定性决策方法”，是指凭借经验、逻辑思维等方式对所分析、研究和评价的问题进行描述性说明；试图用因果、并行关系去描述被研究对象间的关系和规律，以便为决策者服务。现代最常用的定性决策方法有：(1)经验判断法(2)逻辑推理法(3)实验与模拟方法(4)智囊技术。(一)专家会议法根据规定的原则选定一定数量的专家，按照一定的方式组织专家会议，发挥专家集体的智能结构效应，对预测对象未来的发展趋势及状况做出判断。1．专家决策咨询会2．头

7、脑风暴法3．哥顿法第四章决策(二)德尔菲法德尔菲法(Delphitechnique)又称专家意见法，1946年，美国兰德公司(RandCorporation)首次用这种方法来进行预测。专栏4-3兰德公司的德尔菲法二、定量决策方法这是利用一定的数学模型，通过定量分析技术与计算来选择最优方案的方法，它属于“硬方法”，人们也往往直接称之为数学方法。(一)确定型决策方法所谓确定型决策也就是在进行这类决策时，决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。1．线性