上海移动业务运营分析支撑系统

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1、上海移动业务运营分析支撑系统2011年9月目录■BOSS介绍□C_BOSS介绍□B_BOSS介绍□BASS介绍什么叫“BOSS”BOSS是业务运营支撑系统（BusinessOperationsSupportSystem）的简称；它包含客户管理、产品管理、资源管理、客户服务、营销管理、渠道管理、计费、帐务、结算、合作伙伴管理等多方面的功能它对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化得、信息资源充分共享的支撑系统。中国移动BOSS系统采用“两级三层”的结构（两级系统、三层结构）BOSS的“两级”一级

2、业务支撑系统（集团）：具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。二级业务支撑系统（省级）：具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务的运营与协作。BOSS:业务运营支撑系统BASS:经营分析系统BOMC:业务支撑网网管系统BOSS的“三层”接入层：是BOSS系统与外部进行数据交换的平台，由接入逻辑构成。业务层：是BOSS系统业务处理的逻辑平台，它通过对数据访问子层的调用

3、访问业务数据，实现不同的功能模块，满足不同的业务需求。数据层：是BOSS系统对业务数据进行统一组织、集中管理的平台，它通过数据访问子层为业务层提供规范、高效的数据服务，实现业务数据的充分共享，是整个BOSS系统的基础。BOSS的核心“三户模型”客户：客户是与使用移动服务有关的个人或实体，由用户和潜在用户组成用户：运行商所提供服务的实际消费实体，跟服务提供者有商业上的契约关系。可以理解为个人或设备帐户：是客户使用服务的一个付费实体。便于用户一张帐单可以缴纳定义的多种服务的费用帐目：是组成帐单的基本单位。比

4、如语音通话费就是一个帐目，长途漫游费是一个帐目，基本月租费也是一个帐目规制关系：一个客户可以是运营商的用户，也可以是其潜在的用户。每一个客户在BOSS系统中有唯一的标识，同时客户与客户之间存在从属关系。一个客户可以包含一个或多个用户，一个用户对应于一项主体服务，订购多个主体服务则为多个用户一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费，一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费BOSS系统的最终目标是实现“三个特征、两个能力、一个综合”提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征三个特征两个能力一个综合具有“满足未

5、来业务发展需要”和“满足实时处理”提供一个综合性的业务处理平台奠定了移动BOSS系统的基本架构BOSS系统的基本功能框架目录□BOSS介绍■C_BOSS介绍□B_BOSS介绍□BASS介绍什么叫“C_BOSS”C_BOSS是一套异地跨区交易系统，也称“全国中心BOSS系统”它是一级BOSS枢纽连接BOSS系统以及BOSS外部系统，使之相互连通，实现以交易方式的数据互换，以达到为客户全网服务的目的，枢纽主要实现以下功能:1.实现BOSS跨省异地业务的实时转接;2.支持BOSS外系统对BOSS用户处理的一点

6、接入服务.C_BOSS系统功能框图枢纽职能：连接各省级BOSS和其它系统，是一个全网信息交换平台。管理职能：为集团公司进行全网业务管理提供支撑和保障；实体职能：为集团公司进行电信业务运营提供支撑和保障；C_BOSS系统主要业务功能介绍帐务枢纽：支持实时异省BOSS帐务处理及BOSS外系统对BOSS用户的统一支付交易处理。客服枢纽：支持实时异省BOSS客服处理及BOSS外系统对BOSS用户的一点接入服务业务处理。鉴权枢纽：支持业务平台与省BOSS之间用户的业务数据的同步以及业务开通的鉴权工作。交换中心：实

7、现了冲正、对帐以及密钥管理等差错处理的管理功能。全国业务数据管理：保存各省公司上发的数据，包括业务卡资源统计，号码资源统计以及金卡大客户数据.C-BOSS系统逻辑结构目录□BOSS介绍□C_BOSS介绍■B_BOSS介绍□BASS介绍什么叫“B_BOSS”B_BOOS是针对商业客户的综合业务支撑平台和综合管理平台。也称“商业客户支撑系统”它的主要服务对象是集团大客户和个人大客户。建设背景：与传统的BOSS所服务支撑的零售客户市场相比，商业客户市场在客户数量，产品和服务种类，定价策略，计费和客服要求和分销

8、模式方面都有很大不同。为了适应商业客户市场特点，中国移动应该加强商业客户队伍专业化管理：业务管理和客户服务体系、指标考核体系和渠道体系等。为了既支撑业务创新，又保证现有的生产安全运行，建设B_BOSS系统。B_BOSS系统核心功能介绍实现商业客户的统一信息视图管理，为商业客户提供个性化、差异化、多样化的服务。实现针对商业客户的全电信综合业务支撑。系统以服务商业客户为中心，快速支持各种数据业务、个性化优惠服务、统一付费服务。实现对商业客户的主