移动业务运营支撑

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1、浙江移动业务运营支撑项目运营思路以及方案建议书北京宽连十方数字技术有限公司亚信科技（中国）有限公司2009年4月四运营体系目录五运营方案六运营支撑团队二公司介绍公司介绍领先的数据分析能力了解对浙江移动运营数据卓越的咨询服务能力精通运营规范深厚的运营支撑经验强大的产品创新能力由世界著名VC以及亚信投资15省开展自有业务运营300人的运营团队整合、管理400多CP纳斯达克上市公司，中国最大电信软件企业之一支撑浙江移动BOSS和BI平台专业的运营服务团队（承建上千个核心系统）杭州、北京、南京和广州四大研发中心在16个省开展业务咨询四公司介绍目录五

2、运营方案六运营支撑团队二运营体系项目目标业务指标达成精确化模型模块化管理高效率推广创新性产品运营体系产品用户需求用户模型触点1触点2触点N时机/条件………从2个维度构成完整的运营体系从4个要素描述运营的各项工作运营工作模块化，便于执行、优化策划执行评估优化运营体系模块用户模型产品时机触点短信彩信手机上网139邮箱目标运营IT化模块化/IT化模块化/IT化模块化/IT化模块化/IT化以考核指标、业务发展为运营目标从4个要素策划完整的运营方案对4个要素建立独立的评估、监测指标以各环节的丰富完善来发展整体运营体系从各环节入手模块化、IT化，构建完

3、整的IT化运营体系用户模型-模型层次基本模型需求模型业务模型传统用户模型:问题：体系化不强不易复用、优化重复建立、工作量大创新用户模型:特点：围绕具体目标独立建立模型用户基本定位（例：社会定位、品牌）用户变化小、模型稳定可复用性最高用户需求特征（例：沟通、内容…）用户变化较小、模型较为稳定可复用性高用户业务行为（例：沉默、活跃…）用户变化大、模型不稳定可复用性较低低高运营目的用户模型-模型参数基本模型需求模型业务模型社会属性性别、年龄学生（大、中）教师、商务、退休商务人员城市、农村时尚、传统……喜好属性旅游、交友财经、时事上网、游戏沟通、传

4、播（意见领袖）……业务属性沉默、活跃接收、转发、制作价格、套餐……BOSS属性性别、年龄GPRS套餐类型开通方式入网时间GPRS流量品牌、机型语音套餐类型长途语音时长本地语音时长短/彩信MO条数彩铃、手机报…用户调研数据用户模型-应用例基本模型商务繁忙大学生时尚白领…需求模型资讯时事传播…业务模型沉默活跃价格…GPRS沉默原因不了解已缴费不知道上网方法不了解手机上网无需求操作繁琐担心超流量、多付费不方便找不到内容终端问题短信MO提升障碍找不到内容无需求不识字不会输入法操作繁琐担心超流量、多付费不方便使用语音代替担心欺诈例：GPRS激活方案：

5、套餐提醒+热点内容推送冲浪助手+热点内容推送……例：短信MO提升方案：有特点的内容推送短信收储藏箱推荐……用户模型-模型实例用户属性信息性别年龄品牌地址生日……用户行为信息语音行为信息业务行为信息订购信息……所持终端信息支持GPRS支持彩信支持飞信……BOSS数据仓库客户调研聚类分析客户社会属性：职业教育程度工作性质房产情况……基本通信行为本地需注漫游需求长途需求国际需求……消费属性：网上消费信用卡消费汽车消费其他消费……行为属性：上网旅游炒股消费方式……业务使用行为飞信使用行为手机报使行为短彩信行为手机上网行为……业务使用标识手机报订购移

6、动证券订购手机游戏使用彩铃行为……客户需求偏好分析活跃用户数据聚类特征1聚类特征2聚类特征3……沉默用户数据聚类特征1聚类特征2聚类特征3……现有业务使用客户聚类业务短板使用障碍功能需求服务障碍……用户调研配合生成模型库商务高端型时尚白领型大学生一族普通大众组热衷网络组拇指一族……单一沟通型信息热衷型休闲娱乐型时事财经型音乐发烧型……短信模型彩信模型手机上网模型手机邮箱模型……基本模型需求模型业务模型用户模型-固化流程用户海量数据业务营销目标根据局方阶段性运营要求确定：彩信套餐沉默激活率短信计费量提升GPRS流量提升手机邮箱活率提升……构建

7、现有使用用户聚类分析模型构建客户特征知识视图模型专项业务固定参数基础用户视图筛选条件需求偏好视图筛选条件专项业务视图筛选条件针对浙江移动客户的数据挖掘模型可调用的固化筛选子模块产出专项业务目标客户细分群短信内容需求型沟通需求型种子用户类型沉默类型……客户样本外部信息结合调研彩信祝福型节日沟通量大型动漫爱好者沉默使用型……调研客户其他衍生属性客户使用障碍及其他影响因素通过分析发现业务短板；活跃用户特征及分群冲浪一族聊天一族信息应用……繁忙商务组日常沟通应用网络信息传递……用户模型-建模五步骤确定目标数据准备数据理解建立模型模型应用商业问题理解

8、设定商业目标定义数据字典设计宽表，提交数据需求获得数据数据清洗技术角度理解业务属性理解数据挖掘方法模型构建模型校验结果展现模型调优结合工作目标、具体业务调用相关模型，策划活动方案