第1框我们享有上帝的权利

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1、第八课消费者的权益我们享有“上帝”的权利1、了解生活中的消费现象；2、知道消费者权益需要保护;3、知道消费者享有的主要权利；4、消费者应该履行哪些义务。学习目标除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活动当中我们的身份是什么？（p86）zxxk啥是消费？啥是消费者？为啥说顾客就是“上帝”？（一）我们都是消费者消费：人们为了生存和发展（目的），通过吃饭、穿衣、文化娱乐等活动（途径）对消费资料和服务（对象）的使用活动。消费者：购买商品或享受服务的人。消费的分类：按照消费的内容来分类,可以分为物质消费、精神文化消费。按形

2、式来分类，可分为商品消费、服务消费。消费百事通物质消费精神消费对于经营者来说，顾客就是“上帝”，因为消费者决定着商品及其经营者能否被认可。可是，现实生活中，“上帝”又处于怎样的地位呢？你说我说保护“上帝”的权益迫在眉睫！思考：顾客就是“上帝”。经营者本应尊重消费者，为什么图中某些行业如此对待“上帝”？消费者处于不利的地位的原因：商品、服务品种繁多，选购上处于被动地位；消费者势单力薄，经营者“店大欺客；个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者利益。1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立；1960年，国际消费者联

3、盟组织宣告成立。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。目前，全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。消费者在行动上帝的“苦恼”1983年起，消费者组织在我国开始迅速发展；1985年，建立了消费者组织——中国消费者协会，而且全国各地普遍建立了消费者组织——各级消费者协会。1987年，我国正加入国际消费者组织联盟。1991年起，中央电视台每年举办“315”晚会。随着各种宣传活动的深入开展，消费者权益保护意识和能力日益增强。1994年1月1日，我国消费者权益保护法开始实施。消费者在

4、行动生产可乐批发购买并消费零售消费者在生产过程中充当了什么角色？保护消费者权益有什么意义？保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。保护消费者权益的意义①安全权②知情权③自主选择权④公平交易权⑤依法求偿权我国《消费者权益法》规定了消费者应享有哪些权利？三鹿集团侵害了消费者的哪些权利？上帝的权利漫画中行的情景侵犯了消费者的那项权利？中国一年吃掉300万吨地沟油，毒性是砒霜的100倍。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和

5、财产安全权是消费者最主要的权利。消费者享有的权利——安全权知情权商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？对商品和服务真实情况的知悉权(知情权)。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。消费者享有的权利——知情权该经营者的行为是一种什么行为？侵犯了消费者的什么权利？你买不买?不买别乱摸!①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种

6、商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者享有的权利—自主选择权漫画中的行为，侵犯顾客的那项权利？公平交易权。消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。餐厅摔一跤酒楼赔三万去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由此酒楼一次性向赵大

7、妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。该案例中，《消法》维护了消费者的什么权利？求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利老板，进去尝一尝啦！受尊重权消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。现代“孔乙己”是撕,不是偷!新华书店如此“上帝”思考：1、如此上帝的做法对吗？为什么？2、我们身边还有类似不文明的行为吗？“消费者不文明行为当戒”1.损坏购物环境，如：随地吐痰、乱扔垃圾等；2.顺手牵羊，偷拿经营者的东西；3.索赔漫天要价。超常索赔属于以

8、发不义之财为目的的敲诈。4.钻“承诺”的空子。某消费者在一家商场购买一架高级摄像机，用于结婚摄像。婚礼结束后，他根据商场“不满意就退货”的承诺，把用过的摄像机又退回去。5.污言秽语中伤服务员。损害服务员的人格尊严做文明的“上帝”1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;2.选