房务部质量考核条例(总)

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1、房务部质量考核条例为强化房务部质量奖罚的检查与考核，保障部门运转管理体系有效运行，特制定本办法。一、奖罚宗旨为维护员工的正常利益和促进员工的个人发展，房务部在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针。每位员工均应严于律己，不折不扣的按房务部各项制度和规定办事，充元发挥自己的能力，使自己在物质上得到好处，在人格上受尊敬，在事业上取得成就。二、奖罚内容及标准1、处罚内容及标准◆处罚内容【文明规范】不符合《宾馆员工文明行为规范》要求，按轻微过失进行处罚。【清洁卫生】不符合检查标准的要求，按轻微过失进行处罚。【物品摆放】不

2、符合摆放规范的要求，按轻微过失进行处罚。【敬语规范】不符合敬语服务提供规范要求，按轻微过失处罚。【服务质量】不符合服务提供规范要求，按一般过失进行处罚。【工作指令】晨会指令、例会指令、各类专题会指令、工作计划等未按要求完成，按严重过失处罚。【店规店纪】违犯《店规店纪》处罚条例中所列各项，按轻微过失、一般过失、严重过失、重大过失进行处罚。◆处罚标准【轻微过失】每一项不合格处罚2-5元。【一般过失】每一项不合格处罚10-20元。【严重过失】每一项不合格处罚30-50元。【重大过失】每一项不合格处罚50-100元。【赔

3、偿责任】因工作失误造成财物损失责任人承担赔付责任。2、奖励内容及标准◆奖励内容符合《店规店纪》奖励条例，按奖励条例所列各项进行奖励。◆奖励标准：一般事例奖励10—100元，特殊事例根据实际情况由总经理批准给予重奖。三、奖罚执行形式1、宾馆一级质量管理机构：宾馆领导、值班经理、宾馆质量管理员有权开具《员工过失/奖励通知单》。部门二级质量管理机构：部门经理、部门领班、部门质量管理员有权开具《员工过失/奖励通知单》29。部门各班组三级质量管理机构：责任人所在班组领班有权开具《员工过失/奖励通知单》。各级质量管理机构开具

4、《员工过失/奖励通知单》应交当事人签字，当事人不签字不影响处罚的执行。2、宾馆一级质量管理机构每日开具的《员工过失/奖励通知单》，由宾馆领导批准后逐项下达至宾馆各相关部门，部门如有异议，须由部门质量管理人员在24小时内提出，如部门未提出异议或未按要求的时间提出，则视为部门已认可过失事由。部门二级质量管理机构、部门各班组三级质量管理机构每日开具的《员工过失/奖励通知单》由部门领导批准后逐项下达至责任人，责任人如有异议须在24小时内提出，如责任人未提出异议或未按要求的时间提出，则视为责任人已认可过失事由。3、部门二级

5、质量管理机构、部门各班组三级质量管理机构开具的《员工过失/奖励通知单》每月汇总后交宾馆质量管理人员，宾馆质量管理人员元部门统计汇总一级、二级、三级质量管理机构开具的《员工过失/奖励通知单》，每月形成质量奖罚考核表，报宾馆领导批准后在部门月度工资总额中实施奖罚。宾馆保存员工过失/奖励通知单原始记录，《员工过失/奖励通知单》原件存入员工过人档案。4、处罚撤消:从处罚之日起三个月内，不再犯同样的错误，可从员工档案中撤除处罚记录。5、同一员工当月同类过失两次以上,从第二次起,按处罚标准的上限处理。6、员工违犯过失类别次数

6、，以年度累积次数为准。员工在一年内累计轻微过失五次，一般过失三次，严重过失二次或轻微失三次、一般过失二次、严重过失一次者予以劝退、终止合同直至开除。员工重大过失一次者予以劝退、终止合同直至开除。7、经核实工作记录或培训考核记录，发现属上级交代不清或下级未能就相关内容进行培训的，责任由有关直接或间接上级承担。8、上级对下级任务布置清楚、准确，过失属下级违章或工作态度不好造成的由下级本人承担。9、上级管理人员中犯有各类过失者，按照加重一级的原则处罚。四、岗位纪律【奖励条例】1、当日工作成绩突出受到领班或经理表扬者。2

7、、主动加班加点者。3、主动为客人提供有效超值服务，收集有效客史档案的，表现突出者。4、经考核工作有明显进步者。5、敢于同坏人坏事作斗争，申张正义者。6、提合理化建议被采纳者。7、协助公安机关、安全部抓获犯罪元子者。8、预防、阻止一般事故者。9、举报他人违法，违纪者。2910、拾金不昧论价值者。11、培训被评为优秀学员者。12、培训员当月培训工作认真，积元最高，为部门争得荣誉者。13、参加中心培训，每月一次综合考试成绩最高者。14、及时弥补他人工作失误，避免客人投诉和部门声誉受损者。15、受到宾馆领导和各部门点名表

8、扬者。16、受到客人口头表扬、书面表扬者。17、在宾馆组织的各项活动中为部门争得荣誉者。18、对安全制度、措施贯彻执行好者。19、连续三个月质量考核达标在第一名者。20、房务部结合部门实际情况决定设立委屈奖，经核实确系员工为了避免宾馆遭受损失而受委屈者。21、积极向店报或外界杂志和报刊投稿，稿件每采纳一篇者。22、工作中互相帮助，主动配合者。23、工作质量高，并能持之以恒