2011公务礼仪讲座

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1、五、公务礼仪　　(一)当面接待扎仪　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。　　(二)电话接待礼仪　　电话接待的基本要求：　　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。　　(3)应备有

2、电话记录本，重要的电话应做记录。　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。　　(三)引见时的礼仪　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先

3、向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。　　(四)乘车行路　　办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：　　(1)让领导和客人先上，自己后上。　　(2)要主动打开车门，并红血丝www.mgh120.com银杏树www.516fc.net擦鞋巾www.lzspxj.com日本白光ww

4、w.qcdzsz.com苏州脱毛www.sztuomao.com.cn灰指甲治疗www.8383.com.cn苏州广告公司www.srmqgg.com徐州搬家公司www.penqiang.net苏州抵押贷款www.szhaoying.com徐州房产www.52fengxian.com以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。　　(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。　　(五)递物与接物　　递物与接物是生活中常用的一种举止。　　礼仪的基本要求

5、就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。　　(六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：　　(1)发放会议通知时应阐明目的。　　(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。　　(3)安排好会场。会场的大小，要根据会

6、议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。　　(4)开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，"短小精悍"，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。公务礼仪—接持来访的礼仪    接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象

7、。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。    1．接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。    2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。    3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。    4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。    5．对能够马上答复

8、的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。    6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他