常用公务礼仪讲座

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1、常用公务礼仪讲座湖南工业大学副教授江百炼    礼仪：指在人际交往中，自始自终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。   礼仪的实质：敬人   礼仪的功能：沟通、协调、维护、完善   礼仪的原则：诚恳、尊重、体谅、宽容、平等、同情、关心、适度   三A理论：指的是如何协调好人际关系，焦点是如何对人尊重   Aception接受对方   Arociation重视对方、尊重他人   Admire赞美、肯定对方   公务礼仪：即公务人员在日常工作当中逐渐形成并得以公认，必须遵循的规则。   公务礼仪的原则：

2、1、真诚真实；2、讲求信任。   公务礼仪的作用：1、塑造组织形象；2、传播沟通信息；   3、提高从事效率。   要点（操作上）：自律、认真、真诚、敬人、适度   一、形象礼仪   1、仪表：   讲究仪表暗示着与社会的合作精神。   如何塑造良好的仪表：   （1）整洁是最好的修饰。   （2）服饰：PTO原则（Time/Place/Occasion）   三色原则（正装）   三一定律（正装）男：皮带、鞋、公文包颜色一致   三大禁忌（正装）①衬衫和领带同色；②衬衫和西装同色；③西装配白袜子。   西装的穿着要领：领带

3、、衬衫、扣子等。   1、成套西装一定要领带。   2、单的西装没领带，第一颗扣子不扣。   3、外套扣子，两粒只能扣第一粒，三粒的可扣第一粒或扣前两粒。   4、西装买回，袖子上商标剪掉。   5、首选藏青、深蓝。   6、衬衫袖子比西装袖子长半寸，衬袖领高西装领一寸。   7、先梳好头，穿好西裤（要有裤线）、衬衫塞进，再穿衣服。袜子深色要稍长。   8、系带子的皮鞋最正规（男）。    9、西装的特色由领带体现。   办公室着装：庄重、保守、典雅   职场着装六不准：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分

4、紧身。   短袖+领带（除开制服，一般不这么穿）。   首饰配戴：以少为佳、质地精良、质地一律、符合规范；工作时一般不戴胸针、脚链。   2、仪容：朴实大方、典雅自然。   应化职业淡妆，体现对对方的尊重。   化妆原则：扬长避短   真实自然（美在自然含蓄，符合常规的审美）   整体协调（美化和谐）   避人   3、仪态   4、坐姿：坐椅子的三分之二，坐下去理裙子；膝盖不能打开   另：传递文件——双手、字顺向领导   二、日常交往礼仪   1、见面礼仪   常用方式：介绍——握手——名片三步曲   介绍与自我介绍的礼

5、仪原则：    举止得体、顺序准确、称谓得当、语气谦恭   顺序：尊者居后   谁当介绍人：家里来客女主人介绍；单位是专职人员；单位是一把手。    客人有优先知情权。   握手：尊者居前。   女士、上级、长辈先伸手；平辈、朋友、熟人先伸手为礼；宾主：来时主人先伸手表示欢迎，走时客人先伸手表示感谢。   2、约请、拜访   ①提前约请，越正式越提前（西方忌13号，周五）   ②拜访：审时，预约   敲门忌探头；关门要转身   ③接待来访：   a、起身握手相迎（不要隔着办公室握手）  b、不能让别人坐冷板凳   c、认真倾

6、听   d、对采访者的观点不要轻率表态   e、对无理要求礼貌拒绝   3、办公室礼议   行为美、交际美、语言美、仪表美   4、电话礼仪   “电话的第一声足以代表组织形象”。   打、接、挂电话。（铃响2—3声应接；超过4声表示歉意；不要在铃响时间接）。    （1）时间选择；（2）注意文明用语；（3）注意语气语调和情绪。   您好+自报家门   要有结束语   5、座次   四规则：内外有别；中外有别；外外有别；约定俗成   商务礼议“以石为尊”（国际上）   国内政务礼议“以左为尊”（传统）   行进中座次：并排走

7、中高于低，外高于内。单排前高于后。   会客时座：最好面对面；礼节性并排座（面门右高、内侧高）   谈判位置：桌子横放：面门是客，背门是左。   桌子竖放：进门右为客，左为主。   签字仪式：面对房门而坐，右高左低。   6、交谈   禁忌：避免高声喧哗；不打断对方；不补充对方；不纠正对方（原则问题除外）；不质疑对方。   五不问（尽量使话题离人本身远一点）：收入、年龄、婚姻、健康、经历   四个不能用的称呼：无称呼：喂   替代性称呼：5号、3床   不适当的地方性称呼；称兄道弟   面试形式：   结构式——测试知识、能

8、力结构   情景模拟——担任某一职务，以角色位置处理问题   公文框——给一个公文，如何处理公文   无领导小组讨论——注意对时间的把握；虽说无领导，但要形成领导   1、驾驭力。每人发言注意时间，不要太长；别人已提的观点不要再提。   2、团队意识。注意纪录、总结、归纳别人的发言；别人问