导购礼仪培训

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1、导购礼仪培训导购礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型

2、于一身的魅力讲师！——联邦家居导购礼仪一、要注重职业礼仪的培养职业礼仪的培养应该是内外兼修的。”腹有诗书气自华”,内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。（一）行为礼仪　　1、微笑　微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。面对顾客的微笑应该是发自内心、亲切、自然，不能给人装出来的感觉。　　2、站姿：　正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到

3、两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手合起放于腹前。　　3、坐姿：　入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　4、蹲姿：　女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。（二）仪表礼仪　　保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。要求

4、如下：1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色；2.化淡妆，面带微笑；香水气味不能太浓；3.着正规套装，平整，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞；7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内（三）要养成良好的卫生习惯1.头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。留长发不披头散发；2.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；3.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；4.嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；5.指甲：清洁，定期修剪；6.配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了★特别提示1.切记工作中不可背对顾

5、客。2.不能在站立时表现出无精打采的样子。3.站立时面带微笑，正面面对服务对象。4.不可将手放在口袋里，可双手抱在胸前。5.不能靠在货架上。6.服务时，与顾客的距离以50厘米为宜。7.不能站着不动，应以顾客为主，做适当的调整。导购员常见的错误行进姿势：1.横冲直撞。2.悍然抢行。3.阻挡道路。4.不守秩序5.蹦蹦跳跳。6.奔来跑去。7.制造噪音。8.步态不雅。二、时刻保持良好的工作状态1、站立时要姿势规范、举止端庄，保持微笑服务l有宽广的胸怀，愉快的工作情绪，不能带有个人情绪。l微笑服务要笑出感情，笑得亲切、甜美。l不能给顾客“练出来的笑”的感觉。要笑得自然。l不宜在顾客一转身时

6、就停止你的微笑。2、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到精神饱满、面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其经常保持美观。3、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客争吵，顶撞。三、导购员的服务语言㈠、服务语言的基本原则l言辞礼貌——尊敬语、谦让语、郑重语l措辞有修饰性——谦虚语、委婉语、l语言生动——语言不能呆板，不要机械的回答问题l洽当运用不同语气——善于了解顾客心理，以灵活的语言，应对客人㈡、正确使用服务用语1、掌握营业中常用的基本用语l迎客时说“欢迎”“欢迎光临”“有什么可以帮你的吗”等l对他人说感谢时说“谢谢”“谢谢您”“谢谢您的帮忙”l接受顾客的吩咐时说“我

7、听明白了”“看清楚了，请您放心”等l不能立即接待顾客时说“请你稍候”“麻烦您等一下”“我马上就来”等l对在等候的顾客说“让您久等了”“对不起，让您久等了”等l打扰划或给顾客带来麻烦时说“对不起”“实在对不起”“给您添麻烦了”等l由于失误表示歉意时说“很抱歉”“实在很抱歉”等l当顾客对你致谢时说“请别客气”“不用客气”“很高兴为您服务”;l当顾客向你致歉时说“没关系”“没有什么”“算不了什么”等l当你听不清顾客的问话时说“对不起，我没有听清楚，请您重复一遍好吗？”l送客时说“再见”