《导购礼仪培训》PPT课件

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1、导购礼仪微笑形象仪态文明用语电话礼仪如何接近顾客接近顾客的最佳时机大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面，就算不买东西

2、，也会转转，了解一下。微笑训练（1）②你双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前微笑训练（2）①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！形象成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是自我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这样的场景，有的顾客说：就买这个姑娘的了，这个小姑娘真不错！着装要简单整洁，看起来要有职业化．这样会博得顾客更多的信任和尊敬．男职员仪表注意事项：1短发,保持头发整洁整齐.2精神饱满,面带笑容.3经常整刮胡须.4衬衫要选择白色或浅色,领口袖口无污迹.5短指甲保持清

3、洁6西裤平整,干净7袜子要穿黑色或深色的,且宜长不宜短8皮鞋光亮,无灰尘.女职员仪表注意事项：1发型文雅,庄重梳理齐整,长发可用发卡等梳好.2化淡妆,面带微笑.3服装整洁,要大方得体4指甲不宜过长,保持清洁,涂指甲油时需自然色5丝袜要肤色,无洞6鞋子光亮,整洁工作时要保持自身良好的仪态销售中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前(女员工)或腹后(男员工)坐姿入座

4、时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。女员工:入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。男员工:可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。错误的坐姿切记：任何时候不要抖腿文明用语文明用语！基本用语1“您好”“欢迎光临华帝专卖店”有顾客路过或来到店面时，导购员必须竭诚相待、主动问候顾客，站立、微笑着亲切的说“欢迎光临专卖店”切记不要大声对顾客说:“大哥!华帝烟机快里面

5、看看!”基本用语2“请”请顾客自由参观时，导购员要微笑着对顾客说：“请您随便的看一下我们的产品，如果有需要请您不要客气，随时叫我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对某款感兴趣召唤推销员为止，不要在店内乱走动。基本用语3“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“如果方便的话”看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至休息桌旁，端上水，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“您对我们的产品还满意吗”、“您觉得这款机器怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料，如果方便的话，请您到桌子那边，休息一下。”基本用语4“再见”或“欢迎您下次光临”

6、在顾客离开店面送顾客走时一定要使用：“欢迎您下次光临”电话礼仪在店面经常有电话询问或定购机器的，你是否有注意电话销售的礼仪规范呢？接电话的四个基本原则：1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名.基本用语:“您好，有什么能为您效劳的么？”电话铃响应3声以上时“让您久等了，我是……”注意事项:电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“X先生，您好！”3.听取对方来电用意“是

7、”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录,谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是**日*时定***型号的机器,是这样么?”等等.确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“谢谢您的来电,有没有什么需要我再帮忙的?”、“请放心……”“我一定转达”、“谢谢”、“再见”6.放回电话听简注意:等对方放下电话后再轻轻放回电话机上如何接近顾客接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作，如果接近顾客的方式不当或是时机不对，可能不仅起不