《导购礼仪培训》课件

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1、成功地销售您自己一木家私导购礼仪培训讲师的自我介绍我叫刘萍!孔子日：三人行，必有我师焉我的目标-----企的分解要做就做最好我们的学习目标我们因为你而自豪只有倒空了才能装得更满你将成为成功学习的最大赢家学习的态度我的希望不要简单模仿我的希望好好锻炼，不要感冒我的希望上课不要睡觉我的希望关键在于思考我的希望心态最重要我的希望我们一起和时间赛跑礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼是尊重，仪是表现的形式（面试的案例）礼仪的定位讲到礼仪,同学们脑海里会呈现什么样的概念?规矩?约束?还是……我个人认为

2、是礼仪是个修身的过程,在这过程中可以提高自身的气质,人际关系,销售等等,让我和大家一起来学习礼仪古代的礼仪古字礼，包含两方面的意思，一是仪式，二是仪式寄寓的精神。精神是无形的，需要有形的仪式来加以保鲜流传。比如，升旗仪式，就内蕴着爱国主义精神。仪式，是精神的载体，缺少了载体无从感知体验；精神是仪式的灵魂，是意义，是礼的根本。礼仪从功用上说，具有德熏人心的作用，能提升人的自身修养，改善人际关系，净化社会风气，因此非常受孔子重视。子曰：“上好礼，则民易使也。”（提问:顾客喜欢谁？是的锻炼客户永远是对的如果客户不对请照第一条“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内

3、容初步接触当您找到潜在的顾客时，接下来进行初步的接触,接受面试。在潜在顾客眼里，就如一句古老的谚语：您没有第二次机会去塑造美好的第一印象。销售自己销售礼仪三步曲接客谈客送客演练与客户五不谈的话题提问?谈话，会说话酒逢知己千杯少，话不投机半句多修炼修口(口乃心门之户)古人说凡事需要自己找原因(有些错误是自己造成的)为什么的案列修身(说不如做)练习第一节姿态礼仪视线微笑站姿坐姿行姿蹲姿手势视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）目光接

4、触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼神在销售过程的运用倒三角沟通的最佳位置正三角讨价还价的位置亲密位置眼神不用停留太久目光频率40_70的百分比目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，目光运用中的忌讳：盯视、眯视。表情神态礼仪微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？微笑

5、的标准三寸八齿个人区域三米露处微笑先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。迷人的笑容来自刻苦的训练哟！微笑的方法修身肢体语言(无声的暗示)做操站姿的基本要求:挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。站姿坐姿男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深

6、而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。正襟危坐式；垂腿开膝式；双腿叠放式；双腿斜放式；双脚交叉式；双脚内收式；前伸后曲式；大腿叠放式。下肢的体位A、低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为

7、标准。B、较高的座位：上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。C、座椅不高也不低：两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。坐姿根据座位的高低有不同要求坐姿先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从

8、左离开。离坐走姿：要求注