财管类《社交礼仪》期末复习指导

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1、2011秋财管类《社交礼仪》期末复习指导一考试说明（一）考试依据1面授课所讲授的内容；2网课教学内容。（二）考试范围第一讲社交礼仪概述第二讲个人形象礼仪第三讲交往通联礼仪（会面、通讯、馈赠）第四讲聚会餐饮礼仪（拜会）（三）考试形式本课程的考核由形成性考核和期末考试两部分构成。形成性考核成绩占期末总成绩的30％，期末考试占70%。1形成性考核形成性考核成绩占期末总成绩的30％，其中教学内容考核即作业占20%；管理考核即参加面授、网课的出勤和课堂表现，占10%。2期末考试本课程的期末考试采取开卷考试的形式，成绩按70%计入总分。（四）考试题型及分数比例1填空题每空1分共1

2、0分；2选择题每题2分共10分；3判断题每题2分共10分；4简答题每题6分共30分；5论述题每题10分共20分；6案例分析题1题共20分6二习题辅导第一讲社交礼仪概述1礼仪的分支：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、社交礼仪。2礼仪的组成：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。3社交礼仪：人们在参与泛交际时（除工作以外的一般性社会交往）与外人打交道的行为规范。4社交礼仪的三A规则：接受对方（accept）、重视对方（appreciate）、赞美对方（admire）。5社交礼仪五不问：不问年龄、不问婚否、不问经历、不问收入、不问健康。第二讲个人形象礼仪1仪

3、容的基本要求：美观、自然、协调。2选择合适发型的原则：（1）根据场合选择发型；（2）发型与年龄相匹配；（3）发型与服饰相匹配；（4）发型与职业相匹配。3着装TPO原则：服装的选择要与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）相符。4正装着装礼仪：（1）根据身材选择合适的西装（2）要穿好衬衫穿西装必须穿长袖衬衫，而且袖子要长于西装上衣的袖子1.5㎝左右。衬衫领子要挺括，外露部分平整干净，领口高出西服领口1.5㎝左右，但领子不要翻在西装外。衬衫下摆掖到裤子里。不打领带时，领口应打开。（3）打好领带领带打好后，外侧略长于内侧，下端正好触及腰带扣的上端。（

4、4）鞋袜包穿西装一定穿皮鞋，皮鞋颜色要与西装相配套，通常黑西装不能配浅褐色皮鞋，要配黑色或深褐色的皮鞋。袜子颜色要比西装稍深一些，穿白袜子是个错误。“三一定律”：袜子、皮带、包颜色统一。5饰品佩戴礼仪：（1）数量规则：以少为佳，总量不超过3种，每种不超过3件。（2）色彩规则：色彩一致。6（3）质地规则：同质。（4）搭配规则：兼顾服装的质地、色彩、款式。（5）习俗规则6正确的坐姿：落座时，从椅子左侧就座。女士着裙装就座时，从后双手拢裙，不可落座后整理衣裙。坐立时，上身正直稍向前倾，头、肩平正，通常只坐椅子的1/2—2/3处。手的位置：女士右手搭在左手上，放于腹部或双腿上

5、；男士双手掌心向下，自然放于膝盖上。女士膝盖不要分开。当与他们交谈时，不能只转头，要将整个上身朝向对方。离座时，要先以语言或动作示意，方可站起，不可突然一跃而起。起身时，不要弄出声响，站好再离开，同样要从左侧离席。7行路礼仪：人行道内侧是安全又尊贵的位置，应将其让给女士或长者，男士或年轻者置于外侧。一男士两女士则男士在外不应居中，两男士一女士则女士居中；一男一女陪长辈外出则男士外侧长者居中女士内侧；主客外出则客在内侧。8在与陌生人交谈时，视线一般停留在什么位置、注视时间多长为宜？一般说来，与人见面时把目光放在对方的嘴、头顶、脸颊两侧和脖子这个范围比较适宜；人们在交谈时

6、，视线接触对方脸部时间约占全部谈话时间的30%---60%为宜。9递接物品礼仪：双手递接（如不能双手递接，可用右手递接），物品正面朝上，如带尖物品则尖端不可朝对方。10鼓掌正确姿势：以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌，不可左右互击。时间5—8秒为宜。第三讲交往通联礼仪情景一：会面1称呼的禁忌：（1）使用错误的称呼（2）使用过时的称呼（3）使用不通行的称呼（4）使用不当的行业称呼（5）使用庸俗低级的称呼（6）使用绰号作为称呼2怎样确定介绍他人时的顺序？根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。其含义是：在为他人作介绍前，首先

7、要确定双方地位的尊卑，然后先介绍6位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。介绍顺序大致有如下几种：第一，介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。第五，介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍