职业服务心态-宋联可-学员讲义

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1、服务职业心态主讲人：宋联可博士元翔地勤服务（厦门）有限公司厦门贝瑞企业管理咨询公司课程内容正视压力，重启人生我有什么压力？可怕的卡洛西警惕压力影响我还有选择吗？正向心态，打开心扉认识真实的我乐观，相信阳光总会再来负责，敢于承担需要勇气热情，实现梦想的原动力自信，相信自己潜力无限合作，“我们”胜过“我”包容，包容别人成就自己坚强，遇到困难永不放弃感恩，需要感悟的大智慧正向关系，助你成功欣赏身边每个人与同事愉快相处要得到上司赏识一定要赢得客户定位理清人际线沟通构建人脉网正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法运动法从心管理，改变世

2、界从心缓压5D赞美5D批评5D说服5D激励5D变革#我有什么压力？#可怕的卡洛西卡洛西（Karoshi）源自日语“过労死”，即过度劳累工作导致死亡。通常理解为，“过劳死”是因为工作时间长，劳动强度加重，心理压力大，存在精疲力竭的亚健康状态，由于积重难返，将突然引发身体潜在的疾病急性恶化，救治不及时而危及生命。#警惕压力影响1、过劳死2、亚健康3、心理疾病4、工作家庭冲突#我还有选择吗？正确的观点：没有压力，难以投入工作压力过大，影响能力发挥适当的压力是工作的动力课程内容正视压力，重启人生我有什么压力？可怕的卡洛西警惕压力影

3、响我还有选择吗？正向心态，打开心扉认识真实的我乐观，相信阳光总会再来负责，敢于承担需要勇气热情，实现梦想的原动力自信，相信自己潜力无限合作，“我们”胜过“我”包容，包容别人成就自己坚强，遇到困难永不放弃感恩，需要感悟的大智慧正向关系，助你成功欣赏身边每个人与同事愉快相处要得到上司赏识一定要赢得客户定位理清人际线沟通构建人脉网正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法运动法从心管理，改变世界从心缓压5D赞美5D批评5D说服5D激励5D变革#认识真实的我5D模型（FiveDispositionModel）“5D模型”是“五类性格模型

4、”（FiveDispositionModel）的简称。“5D性格”俗称“我的性格”、“五行性格”。通过两个维度划分出五种性格类型。两个维度：感性——理性；内倾——外倾五类性格：金；木；水；火；土五类性格不同于传统五行，但又基于五行的核心特性。测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属性密切相关。更多5D模型知识：blog.sina.com.cn/songlianke5D性格测试每题都有5组描述性的词语（每列为一题），请从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。回答完毕后，请统计各选项的数量。5D

5、性格测试12345A热情奔放感情丰富关注自我冲动急躁充满幻想B充满活力刚毅果断自信心强勇敢无畏理性分析C温顺和群谦虚腼腆固执坚持脾气随和实际现实D沉默寡言从容不迫放松稳定自我控制善于分析E温和平静缓慢谨慎容忍挫折容易紧张不喜改变5D性格测试678910A喜爱艺术善于言辞猜忌心强彬彬有礼粗心健忘B喜欢新奇愤世嫉俗争强好胜行动力强追求成就C保守顺从乐于助人坦诚直接遵守纪律勤奋工作D埋头实干信任他人精明机智细心睿智有上进心E宽宏大量诚恳谦虚温厚善良严格自律坚定信仰5D测试答案回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：更多问卷与答案：

6、blog.sina.com.cn/songlianke选择项目A-火B-金C-木D-水E-土数量五行性格外倾内倾感性理性#乐观，相信阳光总会再来乐观心态强弱顺序：火、金、土、水、木人活着，除了需要空气、阳光、水和食物以外，还必须具备乐观的心态。消极的心态会熄灭你的热情，蒙蔽你的思维，降低你的合作意愿，使你失去自控能力，容易发怒，缺乏耐性，更严重的会使你丧失理性。乐观是一种正面、向上的积极态度，可以给生命带来阳光和惊喜。#负责，敢于承担需要勇气责任心态强弱顺序：土、水、金、木、火坚守责任就是坚守最根本的人生义务。一个充满责任

7、感、勇于担当重任的人，会因为这份责任而让生命更有分量。责任由爱产生缺乏责任感就等于失职负责任的人更出色#热情，实现梦想的原动力热情心态强弱顺序：火、金、土、木、水热情激发隐藏的潜能。热情是一种动力，能激励一个人向着自己的梦想不断努力。#自信，相信自己潜力无限自信心态强弱顺序：金、火、土、水、木美国作家爱默生说：“自信是成功的第一秘诀。”相信自己，就会升值！自信不是你在成功之后才告诉自己能得到，而是在你没有成功之前就相信自己一定能实现梦想的一种信念！#合作，“我们”胜过“我”建立团队精神时必须掌握的沟通语言：最重要的八个字：

8、我承认我犯过错误！最重要的七个字：你干了一件好事！最重要的六个字：你的看法如何？最重要的五个字：咱们一起干！最重要的四个字：不妨试试！最重要的三个字：谢谢您！最重要的两个字：我们。。。最重要的一个字：您。。。#包容，包容别人成就自己包容心态强弱顺序：土、木、水、火、金你能容人，别人才能够容你，这是生活的