终端销售培训材料

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1、阿波罗终端销售培训材料一、客户常提出的问题解集品牌知识类：1、贵司所有商品都是自行生产的吗？答：大部份主配件、材料、技术都是自行生产、研发、加工的；我司拥有两大生产基地、先进的生产设备与管理系统以及庞大的生产队伍。2、贵司商品有什么质量保证答：阿波罗拥有XX质量认证，这除了是国内外知名质检机构的认可外，还是这么多年来，消费者对阿波罗产品的好评。3、阿波罗主要是做蒸汽房，按摩缸的，是吗？答：准确来说，阿波罗经营的卫浴商品除蒸汽房、按摩缸著名外，还有多种淋浴设备以及浴室家私、陶瓷洁具一应俱全，绝对能满足卫浴间多样搭套。4、APPOLLO商品产地及公司性质？答：本公司为知名的外资

2、企业，产地在广州，生产设备与技术都是从意大利引进。服务与政策类：1、为何阿波罗商品的价格比其他比品牌贵那么多呢？答：（阿波罗品牌在这12年的经营建设过程中，无论在产品质量、服务质量、科研技术、系统管理等方面都不断提升、并一直领先于国际卫浴行业前端…….）举例事例：A、突出质量保证（有相关认证支持、突出环保概念）B、突出先进科技功能（举出一两款产品作例子）C、突出服务承信（强大的客户服务队伍，细致的售前、售中、售后服务）D、突出价格保证（“其实阿波罗商品在高档卫浴行业中，其价位一直保持中档消费水平，而且我司都会时常开展系列的优惠活动回馈社会。所以…….）-8-1、贵司有什么售

3、后服务答：售前（免费上门量度尺寸、提供专业的设计方案）售中（大部份商品都提供市内免费送货、安装服务）售后（免费一年保修、终身保养等服务）2、为什么贵司的货期那么长？（哪怕货期是一天，也不能满足顾客需求的意思）答：对于这款商品，我司正常的货期一般是XX天交货（标准商品7～10天，非标准商品12～15天），当然，如有货我们会尽快发送，需要生产也必须地排单生产，并且反复（三次）通过质检流程，产品才能允许出厂，这才能保障每一客户的利益，希望您可以理解！3、贵司价格怎么那么死，我买这么多东西，就连一点折扣优惠都没有吗？答：A、基本上，我们阿波罗连锁专卖店都是统一价格的，除能保障客户利

4、益外，这还是我司诚信管理表现。再说，你所购买的商品已经是比较实惠的了。B、（根据客户具体订货的情况），可灵活运用店长折扣权限。5、（如客户不想下订金）我到时会在送货前一周过来一次性付款订货，那可以吧？答：交订金后，我们除了会帮你备货外，还有价格保证，在订货与提货这段时间内，可能因促销优惠等活动而造成的价格变动，可保证你能享受最优惠的价格，同时你还能享受我司提供免费上门量尺，专业设计等服务。6、我们家装公司带来的客户可以享受什么优惠呢？答：对于家装公司，我们阿波罗有专门的行政政策，并且有专门的队伍提供跟进服务的…….（留下客户资料，提交给家装部）7、若客户正在家中等待收货及安

5、装，并致电门店催问具体的到货钟点的情况下，你将如何处理？答：先安抚客户的情绪，记下客户的相关资料，最好对客户承诺多少分钟内将答复您，然后尽快与售服部确定时间，回复客户。-8-8、客户提出疑问：为何发货前必须付清所有货款？你将如何回答？答：A、为了保障客户利益，我司规定由专卖店统一收取货款，而送货及安装人员一律不允许接收客户的金钱。B、客户一旦交齐货款后，专场店将立即通知客服部进行如期发货，并且通知财务部开具发票给客户。9、在安装阿波罗产品的同时，是否能额外为客户安装或拆卸相关的非我司生产的产品或配件（如下接水软管、漏电开关、地漏、角阀等）？答：原则上除本公司产品外，我们是不

6、提供安装的，但可视乎具体情况，我司也可提供相应的指导，不过因此对于非本公司产品所造成的相关问题，我司是一概不负相关的责任。10、促销商品是否为滞销品或B级商品？答：请不要误解，促销活动是我司对外的一种让利及推广行为，决不是质量问题或质量差别。11、家装公司常提到：为何特价促销商品没有返点？答：特价产品已是最底价，所以不能提供返点。12、下订时，客户要求我方承诺并在订单上注明：如不能按预定的时间送货，则须赔偿相关的损失。碰到这种情况，应如何处理？答：不承诺，只能婉言要求客户谅解。13、制定商品订单后，能否同价值免费更换？答：在未送货之前，除了非标订造、特殊配置以及批量生产的产

7、品之外，可免费更换。另外，产品发货后，非我司质量问题，怒不予以退换。14、产品的使用年限及保修年限？答：非人为损坏的情况下，我们整机产品免费保修一年，终身维护；产品正常使用寿命为6-8年。15、可否提供异地的送货、安装及售后服务？答：原则上非本地销售，我司是不提供无偿送货、安装、售后等服务的。所以建议你还是到当地品牌代理商去购买吧；如必须要在本地销售，必须自付或自理送货、安装、售后服等费用。-8-16、遇到售后问题、投诉的应对技巧？答：不管顾客投诉是因我们的工作存在不足或商品方面出了问题，我们都希望藉此完善我们的服