J银行零售业务营销策略的优化

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1、目录1.导言11.1选题背景11.2研究目的和意义11.2.1研究目的11.2.2研究意义11.3研究内容和方法21.3.1研究内容21.3.2研究方法31.4研究思路32.相关理论和文献综述42.1商业银行市场营销管理理论42.2服务营销理论42.3客户关系管理理论42.4数据挖掘52.5国内外商业银行零售业务营销策略研究综述63.J银行概况及营销现状83.1J银行介绍83.2J银行零售业务营销策略83.3J银行零售业务营销现状分析83.3.1J银行零售业务营销特征及现状8III3.4J银行零售业务营销营销环境分析113.4.1营销宏观环境的PEST分析123.4.2SW

2、OT分析133.4.3五力模型164.J银行零售业务营销策略存在的问题224.1产品策略224.1.1零售产品设计差异化有待提高234.1.2零售产品创新环境有待打造234.1.3零售产品种类有待丰富，结构有待优化244.1.4零售产品交叉销售不足244.1.5零售产品品牌建设不足，导致知名度和市场竞争力欠缺244.2定价策略254.3渠道策略264.4队伍建设策略284.5过程管理策略284.5.1部分零售业务操作流程繁琐294.5.2电子渠道功能不足294.5.3业务流程设计缺乏柔性295.J银行零售业务营销策略的优化305.1着力增强客户获取能力305.1.1精准营销

3、战略的提出305.1.2精准营销战略的定义及匹配性分析31III5.2着力增强产品供给能力325.3着力增强渠道建设能力335.3.1加强线上平台建设345.3.2深入推进物理网点转型365.3.3着力提升网点效能，打造网点“销售全流程”365.4着力增强专业运作能力375.5以客户为中心差异化服务策略385.5.1营销创新385.5.2服务创新386.总结和展望416.1结论416.2创新点416.3存在不足416.4展望41参考文献43致谢46III摘要银行不仅为客户提供理财方式,也通过提供投资基金、个人和企业融资等对国家的经济发展产生巨大的影响。研究表明，现在的顾客不

4、太可能承诺只在一家银行享受服务；如果顾客对银行的服务不满意，他/她可能会换一个更满意的选择。此外，技术的进步使今天的消费者具有更大的灵活性和意识，从而降低了制造障碍，缓和了交换，缓解了与过程相关的压力。为了更好的发展J银行零售银行业务，该文主要对国内外银行的相关业务发展的情况以及相关市场营销的理论知识进行了了解和研究，并从中总结银行零售业在市场营销中的发展规律，为银行零售业务的发展提供参考依据。其中的市场营销学理论包括STP战略营销理论、“7P”顾客满意理论。分析J银行零售银行业务的现状问题以及存在的问题，这些问题体现在在业务流程中缺乏对外部的监督、缺乏营销意识、对客户关系

5、的管理制度不够完善、缺乏高端客户、缺少专业的高素质人才等方面。同时在本文中也对引起这些问题的因素进行了研究。最后，文章阐述了J银行零售业务营销策略的优化建议以及这些措施实施的保障方式。优化建议主要包括：增强获客能力、产品供给力、渠道建设力专业运作力以及以客户为中心差异化服务。关键词：银行；零售业务；营销策略；优化；3AbstractBanksnotonlyofferclientsanexpedientwaytomanagertheirmoney,butalsohaveasignificantimpactonanation’seconomicdevelopmentthroug

6、htheirprovisionofinvestmentfundsandfinancingforbothindividualsandcorporations.Studieshaveshownthatcustomerstodayarelesslikelytostaywithagivenbankoutofcommitment；ifacustomerisnotsatisfiedwiththebank’sservices,he/sheislikelytoswitchtoamoresatisfactoryoption.Moreover,technologicaladvancements

7、havearmedtoday’sconsumerswithagreaterlevelofflexibilityandawareness,therebyloweringchurningbarriers,easingswitching,andalleviatingthestressesassociatedwiththeprocess.InordertomakeJbank’sretailingbusinessbetter,thispaperdosomereferencesandresearchesonthedomesti