管理沟通.ppt2

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1、管理沟通----企业提高管理效率的重要途径西北大学卢山冰个人简介厦门大学管理学院博士后西北大学经济管理学院经济学博士、管理学教授日本吉田秀雄纪念事业财团研究员东京经济大学博士后客座教授中国广告协会学术委员会委员日本广告学会会员日本中国经济学会会员数字电视时尚生活频道<<天天有礼>>主持人课程名称分析:沟通，来自英文“communication”,意义为：“传播”、“交流”、“通讯”、“交通”、“人际”、“沟通”。管理沟通=管理传播=管理交流融合“工商管理学”和“传播学”的课程;或者称为交叉。工商管理学和传播学都属于一级学科。误区：管理沟通就是外语课程或者管理外语。一

2、、管理者需要做什么（一）德鲁克的观点世界上最杰出的管理学大师德鲁克认为：1.管理者要确定目标2.管理者要进行组织3.管理者要进行动员和沟通4.管理者要建立标准尺度来衡量5.管理者要培养人3（二）法约尔的观点法国著名管理学家。在1916年系统提出自己的“管理要素（职能）”思想。具体如下：“计划---组织---指挥---协调---控制”他提出：“管理应当预见将来”。好的计划：统一性（一次只执行一个计划）、持续性、灵活性、精确性。下属是“管理人员个人能力的延伸”。“领导要为职工的团结而努力”。“在部下的条件和能力允许的情况下，领导可以交给员工尽可能多的工作，要不惜以部下犯

3、错误的代价来发挥部下的首创精神”。（三）古利克的管理职能说“计划---组织---人事---指挥---协调---报告”.（四）孔茨的管理职能说“计划---组织---人事---指挥与领导---控制”.（五）西蒙“管理就是决策”。“劳心者治人，劳力者治于人”。二、管理者出现的环境服从一群人一致性目标规范和制度有权威管理者权威分类：传统权威（族长）；超人权威（个人魅力型的领导）；法理权威。（4）下级精神上和能力上能够执行命令。（2）下级认为命令与组织目标一致；（1）下级能够理解上级的命令；巴纳德的“权威接受论”（3）命令与下级的个人利益相结合；切记:“权威来自于部下而不是来

4、自于上司”。三、管理者怎样思想发散式思维方式---参谋人员聚合式思维方式---将才评价式思维方式---帅才有效率的决策与管理不同性格、气质影响人的思维：“内向型---外向型---复合型”；“胆汁质---粘液质---多血质---抑郁质”。财务技术营销“墨守成规”“打破常规”“模仿创新”四、沟通在组织中的地位组织内外沟通AddYourText管理人员基本能力企业组织正常运行依赖于沟通组织解决矛盾误解的手段企业高效率取决于沟通到位管理过程、管理要素的落实管理就是协调，就是沟通五、沟通的基本理论(一)(二)(三)(四)自我沟通人际沟通群体沟通组织沟通六、哈佛管理沟通基本内容

5、(一）管理沟通概述1.管理沟通的概念、目的和作用2.组织中的沟通渠道3.沟通的原则与方法4.沟通的障碍与控制5.组织角色与控制（二）管理学派中的沟通思想1.古典学派中的沟通2.人际关系学派中的沟通3.人力资源学派（三）组织内部沟通1.内部沟通的策略2.会议沟通策略3.人际沟通策略（四）组织公共关系沟通1.公共关系的定义与特征2.公共关系的工作程序3.外部公共关系4.组织公共关系技巧（五）组织系统形象沟通1.理念识别(MindIdentity)2.行为识别（BehaviorIdentity）3.外在表象特征识别(VisualIdentity)（六）商务沟通1.商务沟通

6、的结构2.影响商务沟通的因素3.商务沟通人员的素质4.商务沟通人员思维模式、团队与决策过程5.商务沟通策略谢谢大家!