大楼管理手册

《大楼管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、综合办公大楼业户手册第32页12/02目录1.简介………………………………………………………………………………………32.物业管理及管理处……………………………………………………………4-53.基本资料……………………………………………………………………………64.查询………………………………………………………………………………………75.管理费……………………………………………………………………………………86.客户服务……………………………………………………………………………97.紧急应变措施………………………………………………………………108

2、.保安………………………………………………………………………………14-199.防火指南…………………………………………………………………………20-2310.提供予业户的服务…………………………………………………………24-2611.业户守则及业户责任……………………………………………………27-311.简介第32页12/02综合办公大楼周边美景尽收眼帘，并拥有优越的地理位置、交通极其便利。于大厦硬件设施方面亦已具备高级商厦必备之条件，大厦外观设计极富现代感及数码化，设施功能齐全，集办公和酒店于一体。综合办公大楼，占地面积：5,661平方米，41,

3、860平方米，为一幢高15层高之综合性大厦。首层为接待大厅和银行，2层为业主用房，3层～4层作餐饮功能，5层～7层为客房，8层～14层为甲级写字楼，15层东面为设备设施用房，15层西面为物业管理及餐饮办公用房。大厦设施一应俱全，其中包括全电脑自动电梯、高速宽带网、有线电视、先进大厦中控系统、中央广播系统及中央空调系统等。大厦设施已可满足跨国客户极严谨及未来数年的要求。本物业管理处将全面负责综合办公大楼的物业管理工作，为该大厦住业户提供24小时专业物业管理服务。本手册特为综合办公大楼写字楼部份的业户编制，内容包括有关的管理运作资料及管理处的管理策略及制

4、度，并包括管理守则及规例，给各业户遵行。请妥为保存本业户手册，以便阁下雇员能够随时取阅，手册的索引已经细心的安排，以便你们能够很快翻查所需要的资料。因为管理守则规例随时间而变更，有关的部份亦将会不时修订。本处将会按时通知你们有关条例的改变及提供新修订的部份给你们更换。本手册力求完善及实用，以便各业户能够即时翻查所需资料。惟本手册仍无法涵盖所有服务内容，如各业户有任何疑问，敬请莅临或致电管理处查询，本管理处定当竭诚为各业户效劳。1.物业管理及管理处第32页12/021.1管理服务物业管理处将以资深及专业的物业管理经验全日24小时不停地全面提供优质物业管

5、理服务。管理处的主要服务范围包括：-保持本大厦服务系统正常及有效地运作；-保持本大厦所有公共地方，包括大堂入口、电梯间、楼梯、车道及外墙等地方的清洁及处于良好状况；-确保本大厦的保安及公共秩序；-解决／解答业主／用户有关本大厦管理的投诉及查询；-联络政府有关部门及与其进行协调工作；-保持及不断改善本大厦环境，包括本大厦的节日装饰等；-保持本大厦内所有公共地方之绿化设施处于良好状况。1.2管理处业主／用户或访客如需协助或查询，可径到位于「办公大楼」大堂物业助理服务台或15楼的管理处，或致电管理处，电话：。管理处的办公时间如下：每天办公时间：上午08:0

6、0至下午18:00时1.3管理人员1.3.1如需要管理人员提供协助或查询管理事项，请随时致电物业管理处。第32页12/021.1.1此外，本大厦驻有一支资深专业的工程技术人员，为本大厦提供机电及工程上的全面支援服务。1.1.2本大厦物业管理人员均由本大厦物业管理处聘用，并发予员工证，目的在于为本大厦全体业主／用户提供优质管理服务。各业主／用户如对管理员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证或致电管理处查询。1.1.3个别业主／用户不可要求本大厦管理员工为其提供与本大厦管理无关的服务。1.1.4业主／用户不可直接惩戒本大厦管理员工，如对该员工不满，

7、应向管理处提出，由本大厦管理处采取适当的措施。1.1.5各业主／用户无须提供额外服务小费予本大厦管理员工，遇有本大厦管理员工提供服务后索取小费，敬请立即通知本大厦管理处，以便本管理处对该管理员工采取适当措施。第32页12/02基本资料1.1「办公大楼」/管理处/各单元的位置及地址1.1.1「办公大楼」的位置及地址地址：邮政编号：1.1.2「办公大楼」管理处的位置及地址地址：邮政编号：1.1.3贵单元的位置及地址每间单元均配有单元编号，所有邮件可按贵户的编号派送。例如：(办公室名称)地址：号单元邮政编号：1.2开放时间大厦写字楼主入口于如下时间开放：星

8、期一至五08:30am～18:00pm及星期六08:30am～14:00pm1.3非开放时间大厦写字楼之电梯