美容顾问要认清顾客的消费能力

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1、任何一家美容院经营成功都不是偶然。经营者的管理思维要紧贴、顺应市场潮流，随着市场动态不断完善，时时注入新鲜血液才能在市场上立于不败之地。　　如今，利用电脑网络来管理已经成为一种时尚，现代美容院的经营已经进入电脑网络时代，那么应用电脑网络是如何来对美容院来进行管理的呢?在电脑中装入，仕家黑码美容管理软件，她将每天为你处理美容院的各类事务。　　1.关于人的事务(顾客分析，员工管理等)　　2.关于物的事务(产品管理，资产管理等)　　3.关于钱的事务(收入、支出、成本等)　　4.关于帐的事务(各类帐务记录、分析报表等)　　有了它在这几大方

2、面的管理后您的美容店里就会形成一整套管理机制，让任何事务都有其规范，并可以督促大家去实施和执行，在这套管理机制正常运行后你会惊喜的发现，你的美容院不论是在人员上还是业绩上都有了质的飞跃。　　一、我们首先讲讲关于人的事务。　　在经营管理中人是最重要的，也是最难管理和不可控制的，那么仕家黑码美容软件是如何来对人的事务进行管理的呢?　　仕家黑码美容软件，在对人的管理中，将美容院里最难管的两类让人(顾客和员工)用一个有效的管理体系结合到一起来进行统一的管理。方法是我们建立了一整套详细的顾客资料体系，要做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在

3、不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。　　很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。　　对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求?怎么会有好的销售链?怎么会有好的销售业绩?　　仕家黑码美容软件是从以下几点来完成我们的客户管理体系　　1.了解顾客的基础资料　　顾客姓名、性别、电话、QQ、出生日期、家庭住址、会员类型、介绍人等，这些基础资料是在顾客初来店里时登记的，这些问题中没有敏感话题顾客会

4、比较容易接受。　　2.了解顾客的相关资料　　顾客婚否、顾客的工作单位、职务、配偶的工作单位、配偶的职务血型、身高、体重、籍贯、星座、子女性名、子女性别、子女生日，这些和顾客相关的资料是在顾客来店里一段时间后，美容师通过和顾客聊天慢慢收集到。这些问题中有些较敏感的话题，所以最好不要直接的去询问顾客，在聊天中无意的说到时，顾客会比较容易接受。信息分析：在了解顾客的家庭背景、工作、职务性质、配偶的工作、职务、及家庭负担后，能分析出顾客的消费能力、消费心理、消费需求等。　　例如：顾客刘敏，是某公司的会计，年龄是43岁，身高160CM、体重

5、70公斤，配偶是中学教师有一个19岁的女儿.　　分析结果：该顾客是公司的会计，会长期伏案工作，因此肩颈会有一定的负担，肩颈护理可以推荐。从身高和体重的比例来看该顾客有点偏胖，减肥控重的项目应该会感兴趣，由于顾客以进入中年，卵巢等，生殖系统逐步衰老，这类的保养可以推鉴感受。工作是会计工作收入稳定收入偏高，爱人是教师有较稳定的较高的收入，因此该顾客，有较高较稳定的收入是一个能长期稳定消费的顾客，孩子是个19岁的女孩，有一定的独立性了因此该顾客有较充分自由时间，有条件定期来做护理保养，要准时的提醒顾客来美容院。19岁的女儿也是美容院的潜

6、在顾客，可以尝试邀请来院感受　　3.顾客的详细资料　　3.1了解顾客的个性特点　　内容：顾客的性格界定(内向、外向)。及明显特点和敏感点。　　要求：大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格。而且善于主动沟通。会提出各种问题。聊天的时候也放松没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候不太满意爱人现在的工作状况。　　信息分析：通过个性特点的信息了解，我们可以分析顾客的消费心理。找到　　合适的沟通方式。也能够更准确的得到顾客消费心理的依据。当顾客有敏感点的时候我们尽可能回避顾客敏感的问题。　　3.2了解顾客的生理特点　　内容：面部

7、、体型、生理特点、生理疾病　　要求：比如张小姐属于敏感性皮肤，脸颊少量红血丝、体型修长，但胸形不是好，有痛经的老毛病。　　信息分析：多重的生理信息收集让我们更为客观了解顾客的肌肤、体型、生理疾患状况。对我们了解顾客的实际需求提供了准确分析的数据。　　3.3.了解顾客的喜爱偏好　　内容：喜欢什么、喜欢玩什么、喜欢怎么玩　　要求：对顾客的兴趣爱好要尽量挖掘。比如王姐喜欢看电视。特别喜欢湖　　南卫视的“超级女声”，喜欢的演员是陈道明。还喜欢逛街，对饰品非常感兴趣。特别喜欢手链。　　信息分析：投其所好的沟通和交流能让顾客对美容院的忠诚度加

8、强。并且能够适时创造一些让顾客感动的“惊喜”。　　3.4了解顾客的饮食习惯　　内容：顾客的饮食习惯的偏向。具体的食物种类。　　要求：菜系、口味。李老师口味比较重，喜欢辛辣的食物。尤其喜欢香辣虾。平时也吃很多零食。薯片和德芙是李老师的最爱信息分析：饮