电话营销策略

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1、电话营销策略电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点0k'R2j*p;h$e:K2K&X;g,v7_!X'O8}2T.V4S一电话前准备,J1n7Z$k#~"]-p5J&_:c'K1g在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了，你做好准备了吗？　　7~0x8v(c"G!b4@(Y'k&a6S:M  

2、9K1心态及信念:n:]9(P,s!u)G(o+_#x;B%n,

3、0P!f:~8n1R7R电话行

4、销的必备信念：/N&U(n;D(F&E1t# l3k3^1z%r*b1G;_1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；3y.W;~+P8Q&l  B#M*S8f:@'R*D*B9i"v$B2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；$r/z1{!b9Y  k3X4U%n&~(

5、"S0Y3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；)d3S5d+i6P/l!W3i:R,k*e$c7e;z0z!P;s4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到

6、你的潜意识中。#g;J8}+O9K!o1m&};e9t-F!*x5）克服你的内心障碍，要有自信。!Q8{0r:z+n!j1Q"h&u5_:`)f4q(v-z2知识：/Z;c0k3t  m-~$_  N"_!

7、2G2q(U!p彻底了解产品与服务；5X6W.a8p+I+G9q:d  R#Q了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。.p9t5U  S-u%A6}1J8i-S4[-p3_2d+v"{8`卖点知识  K:n4H!$A4Y2O7O,e%F0M+l&i9u1L渠道知识(B5`!h-G#U  O(k4y*y({)W6

8、V*X3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。%yR,l*s!c7V(h0^  p0t;{1M-o4资料:t1e/a3w#W/M4R!F  M6p)

9、0V-s与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略0}:F1p.S%K/l.n)p7D  _-V不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。3?7j*w%J1h,s  H2E  

10、+@  `.k-L6n%l*K!R9h$B(j5行为：站着，微笑5v8v4@#W)Q$E3A:m+J%q4^/i!q9}&n)Y

11、&L7o,M7?$f6声音和语言技巧8f,E5O2a;K*

12、8G8g2B"`/G5L-L语气---关心，愉快，不卑不亢6w8g:R3[$X4L5k8J!])e!S!O,T2q&r"D6@)H)e  L8};h语调----不高不低，有感染力#X$a/h  D,r  x0D:`"P;p0M8G5o  `/}语速----不快不慢;D"c4V1R1l-j3?'8

13、;j6D)]'F/a$R-qA我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。4G4i%s+}7a&m5

14、b#l+T!Z5m#A$p%dB“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。;T)@$c53P8D5E6i+E/e!`1o5h'u:a(n如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。1&M8[8^"

15、+r/V1Q+v*I-G3U4K避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。5i.^5X6d0u:_7G%u)e7d,S0o2h,A1g(A&ZC通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，

16、让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。%b:D-q!j5l9V%V7H"P#m3c3l7^)J4sD根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。0l2Z:R-C'j0y#?$L/f9v'j6i*g7~&E9奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。.s  j;m1Z0j!H8~6](u$G0h"@%T&v!r平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。.~!v5B6`'

17、j*T.P5W1s9Y.r)T'B0_*j(o(^说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。6t4p;n;w