经营者的心理与管理

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1、经营者的心理与管理一個老闆的反省紅螞蟻圖書有限公司，一個有趣的企業組織管理個案．他就活生生的在您我的身邊．未來的紅螞蟻圖書有限公司，將何去何從？這一段在討論什麼？紅螞蟻圖書有限公司，為一知名的圖書批發商．從事圖書代理經銷，已有１７年歷史，其產品服務在市場上已享有口碑，在業界人脈亦極為寬廣．站對好山頭　勝過好拳頭如何選擇行業方向由於圖書業在紅螞蟻圖書有限公司，創業初期在台灣屬於高利潤產業，因為即使年營業額並非極具規模．然扣除人事．管銷．廣告及其他相關成本後，其利潤仍頗為豐厚．選擇行業的知識Know-

2、how為何順考的下場；好事或壞事安適的生活，穩定的收入，總是容易令人志得意滿甚至有點自我膨脹．老闆”Ｌ”先生精明幹練事必躬親，和大多數台灣企業主一樣，”Ｌ”先生也是毅力過人，不服輸，敢衝敢拼，阿莎力，也非常急性子．但也因為阿莎力的個性，使其交友廣闊．每逢困境總有貴人相助．促使事業經營的格外順利．垂直整合策略的發展成就數年前因一次的供應商危機的轉型，紅螞蟻圖書有限公司從經銷變成產銷一體的公司，業績更加倍成長．雖然中間還出現淹水危機亦能平安渡過．風水輪流轉！誰能掌握未來時間？然而．好夢由來易碎也易醒．

3、隨著外在環境的替嬗跟隨者循著”Ｌ”先生的發展模式跟進，市場競爭者，新的品牌，如雨後春筍般不斷地推出，競爭不斷加劇，紅螞蟻圖書有限公司原先賴以傲人的市場優勢已逐一的失去．山巔至山谷．浪濤盡多少英雄淚？立冬．黃昏．淡水，堤防上寒風陣陣，夕陽映耀得”Ｌ”先生滿頭灰白短髮更加閃亮．炯炯有神的雙目中，帶著疲憊，帶著沉思雙眉也緊蹙著，不斷地探索以下組織問題？麻煩的管理問題一為何出貨總是要配合不上市場需求的速度？（市場預測知識．策略管理知識）為何採購總是銜接不上出貨？（採購．存貨．流程管理知識）為何供應商對公司

4、的向心力逐漸失去？（價格訂定知識．顧客知識）為何公司主管都沒承擔責任的勇氣？（為人處事知識）麻煩的管理問題二為何提供建言的人愈來愈少？（溝通與協調知識）為何核心成員逐漸離去？（情緒管理知識）為何上下忙碌，成果卻看不出來？（績效管理知識）我要的是什麼，為何下面的人都不知道？（揣摩上意的知識）為何有些工作會交待不下去？（無知的現象）麻煩的管理問題三為何我所做的決定，總是得到表面性的敷衍，卻難以真正的貫徹落實．（組織控制知識）面對強大競爭壓力，我們優勢在那裡？（組織策略知識）公司的未來應朝那個方向發展？

5、（公司前景發展知識）內歸因與外歸因？我有那些地方應該可以再改善的呢？（自我反省知識）想著想著，問題似乎愈來愈多寒風愈來愈大，愈吹愈冷”Ｌ”先生眉頭鎖的更緊了！用改變來應付改變今日的文盲是不再學習的人學習＝改變世界上除了改變．沒有一成不變的能在世界生存的不是最強的而是最能適應的鼓勵一下自己省思一、以不變應萬變是變不是不變有所不變有所變應變常則不可變應該變有原則的應變以無變應萬變變不變→→→→＝＝＝≠省思二、公司的亂源重視『人』→情例外管理重視『變』→彈性無規則可循重視『己』→集權忽略整體利益重視『人

6、和』→包容性妥協○亂反向省思反向省思反向省思反向省思省思三、中國式管理的六字真訣大家想一想兩難兼顧合理這樣也不好那樣也不好不知道如何是好在法令許可範圍內衡情論理然後合理處置不要二選一最好二合一力求面面顧到→→組織是個複雜系統組織的寓言(一)可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動力往外跳，最後被熱水煮熟而不自知。企業競爭環境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感

7、覺，企業最後就會像這隻青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。組織的寓言(二)科學家將四隻猴子關在一個密閉房間裡，每天餵食很少食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天後，實驗者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一隻餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步衝向前，可是當牠還沒拿到香蕉時，就被預設機關所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當後面三隻猴子依次爬上去拿香蕉時，一樣被熱水燙傷。於是眾猴只好望「蕉」興嘆。幾天後，實驗者換進一隻新猴子進入房內，當新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時，立刻被其他三隻老猴子制止，並告知有危險，千萬不可嘗試。

8、實驗者再換一隻新猴子進入，當這隻新猴子想吃香蕉時，有趣的事情發生了，這次不僅剩下的二隻老猴子制止牠，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止牠。實驗繼續，當所有猴子都已換新之後，沒有一隻猴子曾經被燙過，上頭的熱水機關也取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。企業禁忌經常故老相傳，雖然事過境遷、環境改變，大多數的組織仍然恪遵前人的失敗經驗，平白錯失大好機會。組織的寓言(三)老鷹是所有鳥類中最強壯的種族，根據動物學家所做的研究，這可能與老鷹的餵食習慣有關。老鷹一次生下四、五隻小鷹，由於牠們的巢穴