西格玛0102定义阶段

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1、第2部分:定义阶段第2部分：定义项目目的：通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合适的项目成员、并制定项目完成的进度。目标：1.明确定义六个西格玛项目的主要步骤2.回顾用于定义项目的几个问题求解工具的目的和程序3.确定支持小组成员及其作用4.解释项目Y的涵义定义阶段客户定义阶段使用来自客户和市场的反馈来确定改进的潜在机遇。调查控制板流程图竞争性的商业环境定义阶段主要是确定需要改进的产品和/或工序，并且确保进行该项目所需的资源能够到位。定义阶段的重要性何在？定义阶段设定改进项目的期望值。定义阶段的输入是什么？定义衡

2、量分析改进控制定义阶段确定项目CTQ获得并解释来自主要客户的有关工序或产品的数据确定与之相关的部门和人员、及其业务规划决定需要解决的主要问题制定项目计划(目标)并获得领导批准制定项目目标和计划(方案)。随着项目的进行和对它认识的加深，对计划进行必要的修订。与主要的相关人员一道评审所制定的方案，以获得他们的批准。高级流程图创建高级流程图来确定您的供应商、输入、输出、客户及工序中最重要的4到5个步骤。结果1项目CTQs批准协议高级流程图定义阶段结果2结果3支持小组支持小组由您在项目进行过程中所需要涉及的和使改进的工

3、作能够持续下去所需的主要资源组成。您将在整个项目中与您的支持小组共事。客户采购区域技术支持财务人力资源过程专家工程质量安全供应商CIB销售代理实例：财务部门的成员可能在评审利益工作中启用，而不是在利用头脑风暴分析潜在X的工作中启用客户’成员客可能在QFD中启用，而不是在分析现状中启用工序专家’成员可能在绘制流程图的会议中启用，而不是在评审项目利益中启用。所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其丰富的经验支持小组在项目中，您将在不同时期根据需要，在支持队伍中启用不同部门的成员。确定项目的CTQ1.评估客户的呼声(VO

4、C)。2.如果必要将包括问题。3.将VOC转换成CTQ。4.划分CTQ的优先级别。5.综合考虑CTQ与企业战略。将客户的呼声转换成CTQ中结果1步骤步骤步骤步骤步骤评估客户的呼声如果必要将包括问题划分CTQ的优先级综合分析CTQ与企业战略项目CTQ确定项目的CTQ抱怨计分卡控制板调查质量保证数据六个西格玛项目始于客户的呼声。企业目标市场战略横向比较其它项目的结果客户反馈/转换方法的实例CTQ将我们的努力与影响客户满意度的一些关键问题联系在一起。CTQ源自于下列信息：转换过程不同类型的客户反馈对工序或产品的要求

5、推举抱怨增加的业务产品利润调查计分卡电话会议需关注的特殊问题转换获得方案的批准以项目CTQ（ｓ）为开端。您的方案确保您将要解决的问题对客户和企业都至关重要。与您的支持小组通力合作，以确定合理的项目计划。在附录中所列示的方案样板可能会对您有所帮助。结果2步骤项目CTQｓ制定方案步骤输入经过批准的方案获得主要相关人员的支持项目计划DMAIC项目计划包括：问题综述(“现状“)项目范围目标陈述(“期望状态”)项目规划和进程安排估计的财务收益小组成员及其作用当计划获得主要相关人员的批准，它便成为项目的发展蓝图问题综述：定义

6、好问题至关重要。问题的定义既包括‘现状’，又包括所‘期望的状态’，要具体，要量化。‘现状’:描述目前所面临的问题不应包括原因不应隐含解决方案应尽可能具体，并包括量化指标‘期望状态’:通过问题的解决而要达到目的尽可能客观尽可能明确具体，包括衡量的指标实例：现状(问题综述)：对15%的服务呼叫，我们的响应时间超过2小时。期望状态(目标陈述)：对所有服务呼叫，我们的响应时间必须小于2小时。书面问题综述差：销售额低于目标优：现状–产品A的销售额下降了15%期望状态–在未来的6个月中产品A的销售额增加30%差：我们的停机时间

7、太长优：现状–在生产领域，停机时间34％期望状态–在未来的3个月内将生产停机时间降低到10%差：运输损失日益增加优：现状–微波炉运输损坏率从去年的5％上升到10%期望状态–在1个月内将微波炉的损坏降低到5%6个月内降低到2%书面问题综述实例与区域财务代表和支持小组共同讨论，以确认您所提出的收益是否有效、可否实现！您还可以参考财务指南，它包括在六个西格玛介绍材料(课前寄出)之中。确定财务收益项目进展计划安排组织重要的项目活动，并在项目实施过程中保持对项目进行跟踪。项目计划的主要步骤如下：A)列出项目任务-包括工作、控

8、制、交流、承诺和评估活动，以及这些任务的负责人。**B)明确任务之间的重要关系-一项任务的起始时间是否取决于其它任务？一项任务的持续时间是否取决于其它任务？C)估计时间要求–估计每一项任务完成所需要的时间。D)创建Gantt图–将任务、完成时间、负责人和各项任务之间的关系转换成为Gantt图(进展计划)。**如欲了解工作活动类型的详情，请参看附录制定项目进展