商务礼仪(销售篇)_免费下载

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1、商务礼仪(销售篇)　　一、商务道德准则：　　1、自身道德规范：　　热爱祖国，遵纪守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强　　2、职业道德规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、踏实认真。　　3、社会道德规范：爱护环境、讲文明、树新风、坚持正确　论导向、锻炼身体，不断提高个人、身体素质。　　二、商务仪态　　1、仪容　　女士：★头发梳理整齐，施淡妆，妆容要自然大方　　★保持清洁，讲究个人卫生，指甲不易过长，不宜使用过于浓烈刺鼻的香水。　　男士：★头发宜露出耳朵，不易太长，梳理整齐，无发屑。　　★不留胡须，保持面部清洁，干净，讲究个人卫生。　　2、着装　　女士★着公司规定的统一服装　或职

2、业的正式服装　　★着裙装时穿无脱丝的连裤袜或长筒袜　　★皮鞋鞋跟以3―5㎝为宜　　★裙子不短于膝上3㎝　　★不宜配戴过多饰品、装饰　　★应配戴上岗证　　男士：★着公司规定的统一服装或职业的正式服装　　★服装及领带应平整干净，无破损及变型　　★领带长度以刚好盖住皮带扣为准，领带夹不宜处露　　★西裤长度以鞋后跟高出地面1㎝为准，易穿深色袜子、衬衫束在裤内。　　★最好配以与服务相似颜色的皮鞋。　　★应配戴上岗证　　仪态　　（1）坐姿　　女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下　　坐定后，上身微向前倾　　两腿，两膝并拢　　双手交叠，自然放于腿上　　男士：上身挺直，背部与臀部与直角　　双肩放松

3、，脖子伸直　　两脚，两膝自然分开，双肩稍窄　　（2）站姿　　女士：抬头、挺胸、收腹、提臀微收下颚　　两脚站立呈“V”字型，脚跟并拢，呈“丁”字步站立　　身体向前微倾　　双手交叠时右手在上左手在下　　男士：抬头、挺胸、收腹、提臀并微收下颚　　两腿并拢或成平行分开，但不超过肩宽　　双手身然下垂于身体两侧，或身后交叠。　　交叠时右手在上，左手在下。　　（3）走姿　　女士：★步态轻盈，敏捷，两脚沿直线行走　　★双手自然摆动，行速不宜过慢　　★昂首挺胸，步态自然大方　　男士：★步态稳重，有力、敏捷，两脚沿直线行走　　★双脚垂直间距为3㎝，步距为一个脚长　　★双手身然摆动，行速不宜过

4、快　　★昂首挺胸，步态自然大方　　（4）手势　　握手：标准的握手姿态是：　　★距离对方约一米站定，正面朝向对方，上身稍稍前倾，双目注视对方，★微笑着伸出手，伸出的右手四指并扰，拇指张开。　　★握对方的手时可稍稍用些力，给对方一种自信有力的感觉、。　　★握手力度应该干练大方，重要的是整体姿态保持优雅、成熟的风度　　★握手的社交界规矩：打招呼示意男士为先，伸出手相握时女士为先。　　（5）表情　　（6）名片　　★随身携带的名片应放在专用的片夹中，或上衣的口袋里　　★向别人递交名片时，应双手握住各片的两角，将名片正面和字体的正面朝向对方，并呈“这是我的名片，请多多关照”　　★接收

5、名片时，也应双手接收，并要用欣赏的口吻认真的出声读一遍名片上的姓名，企业名称，职务等内容并真诚地看着对方说一句：“很高兴认识您”　　★如对方给我方名片，而我的名片恰好没有身边时，那么应向对方说明并表示歉意：“对不起，我的名片刚刚用完，改天再补给您”等类似的用语　　★接收别人的名片后，应予以保管，归类，存档，以便日后随时可以调用，　　★同是也是重要的信息工具和可利用的信息财富。　　（7）介绍　　介绍分以下几种情况：一种是自我介绍，一种是为别人作介绍，另一种是被人介绍。　　★自我介绍时应双眼正视对方，微笑地表示一种：“很高兴认识你”或“有幸认识你”的真诚态度。自我介绍时要简明

6、，双方不太认识的场合只需讲出自己的姓名，身份即可。　　★介绍他人时在礼节上有先后顺序的讲究，首先介绍低的，再介绍高的，　　即：先将男士介绍给女士，将年轻者介绍给年长者，将职位低者介绍给职位高者，将晚到者介绍给早到者，将自己上司或同事介绍给客人，然后再反过来介绍。　　注：介绍顺序千万不能浑淆。介绍前先给予对方一个提示，如：“下面我来介绍一下”等。　　★被他人介绍时，要主动回应对方或微笑示意或伸出手相握或点点头，以示尊重。　　★介绍时，应伸开手指，掌心向上，手指向下伸向被介绍人来做示意，切忌用手指指点点。　　（8）交谈　　★交谈时应面对面，目光注视对方，距离最好在两米以内。　

7、　★交谈时眼光要柔和安详，充满善意，面部表情尽量保持微笑和轻松，不能用下巴朝向对方，或是用眼角看对方。　　★交谈时，要用表情，动作或语言来对对方的谈话有所反应，让对方感受到我们对谈话的态度。　　★当我们向对方讲话时，应该想好了再讲，讲话的语速要慢，不要给人急促的逼近感。讲话时分段，每句话要尽量短，简洁，这样听起来比较有节奏感和说服力。　　★交谈时，“请”“谢谢”“对不起”之类的礼貌用语应该不厌其烦的挂在嘴边。对不同的对象要用不同的语气；要尽量避免用“好”“不好”之类的答话；不要用手去指对方。　　★交谈时如有些话题我们不好意思提