商务礼仪_免费下载

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1、商务礼仪CommercialEtiquette专业的职业形象职业形象头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。口腔：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客和交谈时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不

2、留长指甲。不涂指甲油。手腕部除手表外不得带有其他装饰物，不得配戴结婚戒指以外的戒指，佩带数量不超过1枚。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。衬衫下摆须均匀束在裤内，要熨烫整齐。领带：端正整洁，不歪不皱。领带长度以刚好盖住皮带扣下1-1.5cm为宜。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。配饰：吊牌佩带于正胸前，胸牌端正地别在左胸上。不要佩带与工作无关的胸饰。项链应放在制服内，不可外露。皮带：高

3、于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头，使用黑色皮带。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。商务人员体姿要求站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时

4、，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。当下列人员走来时应起立：客户；年长者；上级；男性面对女性。不宜：抱胸、抖腿、叉腰、手放口袋、身体依靠等。就座一般从椅子的左侧入座，坐在椅子的前2/3处，挺直端正，不要前倾或后仰。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。男性座姿：双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上、鞋底朝向客户、当着客户的面

5、整理服饰。商务人员在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客户同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越行走商务人员仪态要求微笑----塑造形象的有力武器与他人目光接触时与他人通电话时与他人交谈时将与他人见面前几秒面对困难和挫折时今天我微笑了吗？眼神—无声的语言目光凝视区域：三米以内---以两眉为上线、下巴为下顶角所形成的倒三角区。三米以上----注目礼，眉毛以下腰部以上区域。目光的运用：要做到“散

6、点柔视”，即应将目光柔和地罩在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光交流有多个交谈对象时，将70%时间留给说话者，30%时间适当关注其它人。为表示对他人的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让他人感到你非礼和心不在焉。手势—表达思想的武器递物手势动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。引领手势引领宾客指示方向：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向

7、。介绍手势介绍时：手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指指点。握手礼仪握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一

8、个人握手。如何共乘电梯？先按电梯，让客户先进。若客户不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手