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1、教育研究与实验2006年第3期信任-不信任双因素观的回顾与展望李红菊郭永玉许燕[摘要]不论何种学科一直都默认信任-不信任是一个双极单维的概念。随着社会的发展,人们越来越重视不信任的作用,有研究者由此提出了信任-不信任双因素观。双因素观从前提假设上对传统的单因素观进行了批评,并已经在理论和实证方面有了一定的研究。[关键词]信任-不信任双因素观单因素观近五十年来,信任逐渐成为西方学术界的研究一连续体;另外,这些研究的出发点都是把人际关热点,成了社会科学中理论探讨和实证研究的一个系看成是单维的,且人际关系只有具有平衡性和连
2、中心课题。其中,不信任越来越受到研究者特别是续性才能得以维持。这就是传统的信任单因素观。管理学研究者的重视。对个体而言,信任可信任的(一)信任-不信任:双极单维对象是有用的,不信任不可信任的对象也是有用人格心理学认为信任具有个体差异性,信任和的;而信任不值得信任的人和不信任值得信任的人不信任处于一个连续体的两极,并认为个体的低信[1]P144～145同样都是一种功能失调。于是,信任研究中任特质能预测高不信任特质。行为决策学从理性选的一个子课题慢慢引起了研究者的关注,即信任-择的观点出发,将信任定义为合作行为,将不信任
3、不信任是一个因素的两极还是两个独立的因素。有定义为不合作行为。社会心理学则认为,如果信任[2]人提出了信任-不信任双因素观,即人际交往中和不信任同时存在,则个体的心理状态就是冲突而存在合作和信任的同时,还存在对人际交往对象的不平衡的,这样的心理状态本质上是不稳定的且易不信任,信任和不信任二者是互相独立的两个概转变。上述观点都把信任-不信任看成是双极单维念,低信任不是高不信任,而低不信任也不是高信的概念,都属于传统的单因素观。依照这一观点,任。不过,到目前为止,信任-不信任是单因素还信任是“好的”,而不信任是“坏的”。
4、如人格心理是双因素,国外有关学者还没有达成共识,而国内学非常关注个体低信任的问题,并把不信任特质看[3]除了张建新、向长江等提到过这个问题,基本上成是需要矫治的异常人格。行为决策学致力于研究没有任何相关研究。本文将就这一理论问题进行介怎样解决冲突情境,以提高以信任为特征的合作行绍与探讨。为的效率。不过,传统的单因素观里,已经蕴涵了双因素一、单因素观观的某些观点,也正是这些观点为以后双因素观的信任的研究有很多视角,如人格心理学、社会诞生提供了理论支持。如组织行为学已经注意到了心理学、社会学、管理学以及组织行为学等。这些
5、在组织管理中信任的局限性和不信任的功能,不再研究有一些共性,都把信任-不信任看成是双极单一味强调信任的优点和不信任的缺点。而社会学中维的概念,信任和不信任二者相互分离但又处于同的某些观点可以说已经接近双因素论了。社会学家69卢曼从社会认知的角度提出,信任和不信任两者都从理论前提上对其进行批判,并提出自己的人际关[6]是降低社会复杂性和不确定性的重要机制,并将二系观。第一,人际关系是多元的。个体总是在多种者看成是各自独立但又相互依存的功能等价物。但多样的情境中带着各种动机和他人发生人际上的接是社会学并没有对同时存在信任
6、和不信任的可能性触和碰撞,积累对对方的认识。这些认识不一定彼(即信任-不信任为二因素)进行系统的论证,因此此相容,这样所建立起来的人际关系就是多元的。都应该归为传统的信任单因素观。而且,它在信信任-不信任双因素论认为个体在交往中既能认识任-不信任是单因素还是双因素这个问题的态度上到他人可信任的方面,又能认识他人不可信任的方是不够明晰的,甚至有时是自我矛盾的。社会学家面。而随着信任关系的建立和发展,个体会从一开郑也夫曾这样论述道:“信任也是这样一个简化系始的完全信任到逐渐细化和深入的信任,如“我应统。信任是一个将包围着
7、我们的复杂性和不确定性该相信他多少?”“在哪些领域我可以完全信赖他?”变为一个二元的预线。可以相信还是不可以相信。第二,双因素观对传统的认知协调理论提出了批判,⋯⋯其实一部信任研究的历史,古人三两句话已经认为个体对他人知觉的平衡状态和一致性是暂时的,包括了它的含义,比如说,俗语‘疑人不用,用人并易发生变化;不平衡状态在两个个体的关系中占不疑’。⋯⋯信任断然没有帮助我们消除风险的作据主要地位,由这种不平衡状态所产生的张力不一用,但是信任可以帮助我们勇敢地跳入不确定性定非得消除,因为它不一定会产生不愉快体验。根[4]P1
8、96～210中。”这可以说是单因素观。但是他似乎又持据认知动机理论的研究,个体在认知过程中总是在双因素观:“不信任是信任的对立面,但在承担简制造一种理想的心理不平衡水平,即最佳认知点,化功能的意义上,不信任并非信任的反面,而是其它介于完全平衡和不平衡之间。最佳认知点对个体功能等价物。”“信任与不信任在这一点上与多数二吸引力最大,个体在认知过程中
