各种顾客类型的应对方法

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  各种顾客类型的应对方法 类型应对重点(1)   悠型(慎重选择的顾客)-慎重地听，自信地推-不焦急或强制顾客(2)   急躁型(易发怒的顾客)-慎重的言语和态度-动作敏捷不要让顾客等候(3)   沉默型(不表示意见的顾客)-观察顾客表情、动作-以具体的询问来诱导(4)   绕舌型(爱说话的顾客)-不打断顾客话题，忍耐地听-把握机会回答商谈(5)   博识型(知识丰富的顾客)-『您懂得好详细』等赞美-发掘顾客的喜好并推荐商品(6)   权威型(傲慢的顾客)-在态度和言语上特别慎重-一边赞美其携带物一边进行商谈(7)   猜疑型(疑心病的顾客)-以询问把握顾客的疑问点-确实说明理由与根据(8)   优柔寡断型(欠缺决断力的顾客)-对准销售重点，让顾客比较-『我想这个比较好』的建议(9)   内向型(性格软弱的顾客)-以冷静沉着的态度接近-配合顾客的步调，使其具有信心(10)好胜型(不服输的顾客)-尊重顾客的心情和意见来推-若顾客要求建议、要具有自信(11)理谕型(注重理谕的顾客)-条理井然地说明-要点简明，根据明确地说明(12)嘲弄型(爱讽刺的顾客)-以稳重的心情接待应对-以『真会开玩笑』带过讽嘲  小贴士：青年消费者购买行为心理特征：a．追求时尚,表现时代b．追求个性，表现自我c．注重情感,容易冲动：款式．颜色，形状．价格等因素都能单独成为其购买的理由d．追求实用，表现成热女性消费者购买行为心理特征：1．追求时髦,乐于走在时代潮流的前头2．讲究美感,精打细算,注重商品的实惠和便利3．具有较强的情感特征：造型、包装、气味、音乐都可能使其产生购买欲望4．购物喜欢从众，购物喜欢炫耀：追求高档次，高质量、高价格、名牌商，在造型、色彩上追求奇异，超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点5．自尊心很强：不愿意别人说自己买的东西不好中年消费者购买行为心理特征：1．理智胜于情感：很少有一时冲动，随意购买的行为2．计划性多于盲目性：很少即兴购买3．购物有主见，不易受外界影响应着重“晓之以理”4．消费决策随俗：既想有个性，又不想太特别老年消费者购买行为心理特征：a．对商品的品牌，生产厂家有习惯性b．购买商品要便利，希望得到良好的服务 c．追求经济实惠，质量可靠d．支出的大部分用于食品和医疗保健用品上，舍得在健康上花钱。