郭彦军—沟通技巧

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1、沟通技巧最强的两项沟通技巧是聆听和提问的能力。这里有一些帮助每个人克服错误理解的工具。让人意外的是，我们并不是很擅长其中的任何一项。良好的聆听技巧对于建立关系非常重要。有言道：“上帝给了我们两只耳朵和一张嘴，所以我们应该多听，少说。”聆听并不是一个轨迹或者一系列的技术。这是一种态度，你同世界联系的方式。当一个好的倾听者，你必须将聆听作为你生活方式的一个部分。大多数的人都理所当然地认为我们是好的聆听者，聆听是与生俱来的能力。事实上，聆听同其他形式的沟通-读，写，说一样复杂和费力。聆听之所以重要的原因之一是我们每天都在

2、做这件事。这是我们最常用的沟通技巧。有效聆听的指导·集中精力。·保持眼神接触。·参与，评价（不是判断），总结，听清弦外之音。建设性的聆听作为一个高效的谈判者，做一个有抱负和有技巧的聆听者是很重要的。以下是有关建设性聆听的一些指南：·.当某人有一些想法的时候，让他说出来，不要回应一些很尖锐的回答或者判断，也不要说一些毫无道理的论述。·抑制一些自然的好奇冲动，避免问一些有严重偏见或和讨论无关的问题。·如果感觉或者情绪成为讨论的中心，不要轻易地或者唐突的打散。打击情绪方面的表达会阻碍小组的工作能力，导致工作无法完成。他们

3、需要发泄失望的情绪。·深沉的消极情绪需要的是理解而不是评判。·尽管保持沉默很难，当你聆听的时候，你也应该尽可能少的讲话。·当你聆听的时候任何动作，如面部表情，和轻微的前倾动作都有一定的暗示意义。·接受不需要同意。“我觉得你太对了”没有必要说出来。但有句话可能说出来就糟糕了，“我觉得你错了”·不要对私人问题给出建议。有言道，“一个智者不需要建议，一个傻瓜不会采纳建议。”让倾述者决定哪一个是对的方法。你的角色就是聆听，然后在恰当的时机，建议到哪里可以寻求更多的帮助。(来源：《主动聆听》，作者：卡尔，R.罗杰斯和理查德E

4、.法森)提出好问题有两种问题：开放式问题和封闭式问题。封闭式问题的回答只能是“是”或者“否”，或者具体的资料，比如你的姓名，出生日期，或者职业。这些问题限制了我们的回答，几乎无法发展我们的思维。所以，封闭式问题不用费什么劲，可以结束掉对话。这类型问题经常被用到，因为对于提问者来说也不用费什么力气。可以轻松的用短语回答，我们可以快速的得到回答。不幸的是，这些问题也会让我们去假设，假设会是好的沟通中很大的一个障碍。从一方面讲，开放式问题鼓励人们交谈。这些问题用语言表达出来，所以不能简单的回答“是”或者“否”。开放式问题

5、通常用五个不同的W表示（谁，干什么，时间，地方，为什么“，或者问如何做。陈述技巧展示一个使用很多封闭式问题的对话，和一个采用开放性问题的对话，以及用到了以上的聆听建议。理解肢体语言记住当我们传递信息的时候，只有7%的信息式通过语言。剩下的部分式通过我们的语调，和非口头的身体语言表达的。(来源：《无声的信息》，作者：艾伯特拉比安)我们的身体表达着我们。我们通常传递信号给别人，不管我们愿意与否。身体语言同语音语调相结合可以推翻甚至忽略我们说的话的本意。确保你的嘴巴和身体传递出的信息都一致。请将如下几点关于身体语言的建议

6、记在脑中：·眼睛，眉毛和嘴传达出的信息可以让世界变的不同。·微笑的人比不微笑的人快乐。微笑是你脑中化学剂的释放，让你感觉很好。这是与聆听者建立默契的好方法。·眼神接触帮助你传递信息，建立信任。·学会说话的时候用手势。在空气中比划，抓重点，靠你的手指，强调长度和宽度。·努力表现的真诚和恰当。·让你的手自由发挥，只要他们不揣在口袋里，摸索东西，或者做一些低级的动作。你的身体姿势影响你的情绪，你的感觉会决定你的姿态。如果你自信，快乐，并且有准备，你的身体会自然表现出来的。以下动作会让别人感到不舒服：l摆动l晃腿l轻敲如果

7、你对自己的这些简单的暗示比较敏感，尽量避免。过一段时间，人们会觉得很轻松，可以和你开诚布公。以下是紧张传递出的第一信号，表示此人感觉到被侵犯或者紧张害羞。·时不时的闭眼睛·轻微的埋下巴·耸肩基本来说，学习观察这些，接着调整你自己。有时，只是退回一步，或者中止交谈，都会减轻紧张感。陈述诀窍让每组成员表演姿势，比如没精打采，皱眉头或者交叉手臂，问组员每一个姿势表示了什么意思。解决问题陈述诀窍介绍这个表格，然后应用于最近的一次谈判问题。找出一个有过这方面经验的小组成员，或者从组里得出一个例子。创造性思维谈判的过程会一陈不

8、变。当双发说完想法但又互不退让的时候，立场会变得毫无进展。有时，这会造成花费太多的时间进行协商，每个人都变得疲惫不堪。如果是那样，不如休息一下，从谈判到集体讨论。集体自由讨论是一种创造性方法，让你身边的同事集体思考，简单的得到想法。聚集一组人员，可以是你工作的小组，让他们知道你正在寻求想法，安排一次自由讨论会议。集体自由讨论是想法：·随意的诞生·被记录（写在