基于零售业务战略的国内银行网点转型再造研究——以中国银行苏州分行为例

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1、苏州大学硕士学位论文基于零售业务战略的国内银行网点转型再造研究——以中国银行苏州分行为例姓名：伍纯刚申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：孙永正20070401基于零售业务战略的国内银行同点转型再造研究一以中国银行苏州分行为倒提要面对20叮年国内金融业开始全面开放，零售业务逐步成为国内银行战略性选择的大背景，本文揭示了作为银行网点主体的物理网点及其转型再造，对于国内银行发展零售业务具有非常重要的价值和现实意义，并在引述评析。新网点主义”、“网点转型”等思想理念之后，以有代表性的苏州中行为例，在全面分析评价该行网点经营管理现状基础上，指出了要从网点市场营销、客户服务、人力资源、业务流程、

2、绩效管理、功能设计、网络布局等方面着手推进银行网点转型再造，并就此给出了具体的设计推进思路。此外，还给出了该行2006年7月一12月网点转型工作取得的阶段性成果、突出存在的问题和对未来的一些展望。关键词：国内银行网点零售业务转型再造作者：伍纯刚指导教师：孙永正基于零售业务战略的国内银行同点转型再造研究一以中国银行苏，11分行为倒英文提要lkfonlling＆Refor西ngofNetworkofHomeBanbb嬲edontheRetailBanl【ingstratagem——W曲龇Ex扰lpleofBocsuzh∞班姐chAbstracththef妇ofthcwholc叩蛐ofI埘∞丘卫

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10、而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。研究生签名：期：。b01．V．I口学位论文使用授权声明苏州大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、清华大学论文合作部、中国社科院文献信息情报中心有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容楣一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权苏州大学学位办办理。研究生签名j导师签名期：≯归1、单-L口基于零售业务战略的国内银行同点转型再造

11、研究一以中国银行苏州分行为倒第一章第一章绪论1．1本文研究背景20∞年12月11日，中国银行业开始正式全面对外开放，在这样一个历史发展的关键点上，传统上以公司业务为主要收入来源的国内银行，选择什么样的发展战略成为银行决策者们需要研究的重大课题．1．1．1国内银行公司业务发展危机显现以传统企业信贷业务为基础发展起来的公司业务，一向是国内银行的龙头业务，其创造的收入一般占到国内银行收入总额的∞％以上．然而，随着国内直接融资市