管理沟通专题-与上司和下属沟通

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1、工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商1专业才能卓越在什么情况下属与上级关系容易出现问题：1.上级工作不称职；2.上级无能；3.上下级之间有严重分歧；4.有多个上司，尤其是上司之间有矛盾；5.下属过分依赖上级；6.下属对上级有逆反心理；7.下属不称职。专题：与上司、下属或同级沟通2专业才能卓越一、上行沟通上下沟通的重要1、上司、部属两情不通，就很难沟通2、上情不达于下，则人惑；下情不通于上，则有疑3、上司怀疑部属，部属就不服从，做起事来不尽心尽力4、通上下之情，彼此有默契，一切好商

2、量3专业才能卓越（一）作为下属的职业经理职业经理是经营者的替身职业经理因高层经营者或管理者分身乏术而出现。职业经理在自己职责上，实现管理的专业性。这种管理分工基础上的协作，大大提高了整个组织的效能和生产力。4专业才能卓越代表公司代表公司进行管理，或者说是代表了经营者的意志。对于权限范围内的事，公司必须全力支持，并承担相关责任。体现经营者的意志职业经理与高层决策层实际上形成了委托代理的关系，你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，你的所有工作都是要实现高层的目标。假如一个职业经理有这样的想法：老总最近又胡思乱想了，又要搞什么新花样，老总的决定不现实等等，可以说，这个经理是不称职的。作为职

3、业经理，你必须意识到你是经营者的替身，不管上司的想法是对是错，首先你要做的是执行。当然，职业经理有义务指出上司的错误决定，但前提是要有充分的证据，而在上司改变他的决定之前，你的首要任务是执行。5专业才能卓越从经营者的角度考虑问题1.具有全局观从本部门的角度去考虑问题，对于职业经理人来说是不够的。因为是经营者的替身，你必须具有全局观，你的想法要和公司的整体战略以及和其它部门的工作相衔接。如果你只是考虑你本部门的工作，当你的部门与其它部门发生冲突时，你可能就会维护本部门的利益，而没有从公司的全局来分析问题。这种现象称为“角色错位”。2.做正确的事情传统的管理要求职业经理正确地做事情，现代管理则要求

4、职业经理做正确的事情。正确地做事，就是按照规章制度的要求和标准做事，或者按照上司的要求做事。而做正确的事，则是做有助于公司目标或部门目标达成的事。正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就错得越厉害。而做正确的事，就会离成功越来越近。实现个体价值职业经理在为公司创造价值的同时，也要实现个体的价值。职业经理与高层是委托代理的关系，有权利按照约定享受一定的权力，并获取相应的利益。6专业才能卓越你可以正当地要求上司但是你也应该提供给上司提供他对事情的看法•清楚分析问题的内容提供更多的信息•各种行动方案以及你的选择建议对复杂的问题提供建议•你选择该项行动方案的指引适当的方针理由及思考经过提供支

5、持与保护•执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划•工作的进度报告（二）与上司沟通7专业才能卓越上级需要下属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息8专业才能卓越下对上沟通技巧除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当场顶撞。想要有些补充，要用引伸式。如有他人在场，宜仔细顾虑。心中存有上司，比较好沟通。9专业才能卓越（三）如何向上司汇报与上司沟通的障碍汇报工作时，上司与中层经理的期望是不同的。10专业

6、才能卓越对于上司和中层经理来说，关注工作进度和结果、相应的指导和建议以及工作评价是两者所共同关注的，但两者关注的焦点也有所不同，主要表现在以下几点1.出发点的差异中层经理期望通过工作汇报，说明自己和部门是如何完成这件工作的，遇到了什么困难，如何克服的，为此付出了多少的辛劳，希望上司能够给予理解和肯定，给予积极的评价，所以，他们更重视工作过程。而上司更为关注的是下级工作是否能够按照原定的工作计划完成任务，达到预定的工作目标，对结果更感兴趣，没有多余的时间听取下级描述怎样进行工作。如下所示：11专业才能卓越2.评价的差异上司容易发现下属在工作中的不足,特别是对自己所期望的方面更为关注,如果下属没有

7、达到预期目标，得到的评价会很低。一般情况下,上司只关注结果,而很少对过程加以关注。中层经理对自己的工作过程给予较高的评价，并希望因此从上司那里得到公正的评价。所谓公正的评价就是即使自己在某些地方没有做好，或者没有达到预期结果,也希望上司对自己的工作态度和努力予以中肯的评价。3.表达的差异评价的语言带有感情色彩，容易引起误解。领导可能认为如果说重了，会打击下级的工作积极性，所以就间接地提醒下级。12