跨国公司的经营环境和跨文化管理-Y

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1、第三章跨国公司的经营环境与跨文化管理第一节跨国公司的经营环境及其构成第二节政治环境与政治风险的防范第三节文化环境与文化差异第四节跨国公司的跨文化管理学习目标掌握跨国公司经营环境的含义和构成了解政治环境的构成掌握政治风险的防范途径了解跨国公司的文化差异掌握跨国公司跨文化管理思路思考南港电子公司的跨文化管理案例分析？第一节跨国公司的经营环境及其构成一、含义跨国公司的经营环境是指存在于企业周围并对其经营活动产生积极或消极影响的各种客观条件的总和。二、企业经营环境的构成1、宏观经营环境2、中观经营环境3、微观经营环境1、宏观经营环境是指跨国公司进行经营活动的国

2、际大环境。（1）当代国际经济发展的形势特点和趋势：“你中有我，我中有你”（2）国际金融环境：包括世界货币制度、外汇市场、货币和资本市场等（3）国际组织：包括世贸组织、国际货币基金组织、世界银行、经济一体化组织2、中观经营环境（一般环境）主要是指东道国或地区的各类宏观因素的总和，包括：l科技环境：新产品、新技术、新工艺l政治环境：政府方针政策l法律环境：反垄断法、工业产权保护、关于外商投资的法律规定l自然环境：气候、自然灾害、地理地貌、自然资源l经济环境：收入、支出、经济发展l社会文化环境：语言文字、宗教信仰、风俗习惯等3、微观经营环境（作业环境）是指那些

3、直接影响个别跨国公司经营活动的外部因素。包括：供应商：即为跨国公司提供经营所需的各种资源、生产要素的企业和个人。分销商：即协助跨国公司推广、销售及分配产品给最终消费者的营销中介机构。(1)中间商。如经销商、代理商、批发商、零售商。(2)物流机构。包括仓储，运输，配送，加工的实体和个人。(3)营销服务机构：是提供促销服务的各类调研公司、广告公司、传播媒介公司、咨询公司等。（4）金融服务机构：是提供信贷和资金融通的各类金融中介机构，如银行、保险公司、信托投资公司等。3、微观经营环境（作业环境）消费者：指企业产品或服务的最终消费者。竞争者：一般是指那些与本企业

4、提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业，可分为四类：对企业而言，消费者认识需求的过程即“目前我需要什么”可视为第一种类型的竞争者，称之为愿望竞争者。消费者判定选择的过程“采取什么方法能满足这一欲望”可视为第二种类型竞争者，称之为类别竞争者。消费者满足同一需求的产品中进一步选择某一类产品可视为第三种类型的竞争者，称之为产品形式竞争者。消费者又会面临品牌的抉择可视为第四种类型竞争者，即品牌竞争者。公众：对跨国公司实现经营目标的能力产生实际影响的群体。想满足什么欲望？（愿望竞争）买什么样的汽车（形式竞争）买什么品牌的国产中档轿车？（品牌竞争

5、）用什么产品满足行的欲望和需求？（类别竞争）欲望竞争因素衣食住用娱乐运动休闲类别竞争因素摩托车自行车轿车：国产高档国产低档进口高档进口中档进口低档神龙富康一汽捷达上海大众一汽奥迪行汽车国产中档竞争者环境分析的例子三、跨国公司经营环境的特点跨国公司的环境同纯粹的国内企业相比，具有以下特点：l环境的多样化l环境的复杂性：多种因素l环境的变动性较大且可控程度低案例讨论：“安利”失利中国美国安利公司是世界上最大的直销公司，经营业绩连续多年攀高。在全球80多个国家开展直销业务。90年代初，安利进军中国，在中国设立了上海安利（中国）日用品公司。然而这一次，安利却没有

6、取得类似在其他国家的成功。1997年7月24日上午，上海安利（中国）日用品公司的大厅里乱成一团。刚刚还排成长龙等待退货的直销员迅速演变成声讨的人群，人们高声叫骂，甚至狠狠踢着退货柜的挡板，恨不得对经理拳脚相加。人们的愤怒起因于安利公司的一则新规定：禁止中国传销员再用化妆品的空瓶退货，货品必须在剩1/2以上时才可退货。这一规定在已有38年的安利传销历史未曾有过。在此之前，安利公司的上海直销员们一直遵循着安利的国际惯例：对货品不满意，可用空瓶退货。因此，每天早上，安利的门口都排着上百人的退货队伍。这种情况一直持续到7月24日，就在这一天，安利公司突然改变了直

7、销退货规则。后来迫于直销员们的愤怒，公司最后宣布，24日的空瓶仍可退，但须两个月后才能结算现金。安利进军上海以来，常常遇到直销员退货的麻烦。有的直销员甚至一次扛8麻袋空瓶，一下子退回8万元。有的直销员则走街串巷回收空瓶。有个个体发廊6兄弟轮流加入直销，轮流退货，全年免费使用安利产品。安利在全球退货率为8%左右，而在上海超额甚多，每天退款多达100万元，还倒贴30万元产品。于是安利公司开始追踪调查直销员是否在进行恶意退款"。按照安利的规矩，如果直销员恶意退货，安利有权拒绝，不支付现金。上海人有市场的精明，但安利突如其来的规则使安利的上海直销员们措手不及。一

8、些直销员说，700元买一个套装加入传销，销售时做示范就要用去大半，没有1/2不给