跨国公司跨文化管理

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1、第四章跨国公司跨文化管理一、教学内容1、文化的含义、特征和因素2、文化维度理论3、文化冲突与文化整合二、教学目标1、了解文化的含义和特征2、了解文化的六个因素3、掌握文化维度理论4、了解文化冲突的主要表现5、掌握文化整合的六种策略麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30,000多家连锁店，分布在六大洲121个国家，因此，在收获各地区的利润时，麦当劳也承担着很多风险，比如民族、宗教等跨文化对抗。开篇案例：麦当劳的失误2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部

2、，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉。可见，如何尊重其他国家和民族的文化，真正实现“当地化”发展，这对麦当劳来说已经是一个重要问题了。第一节文化的含义、特征和因素一、文化的含义与特征1、文化的定义（1）泰勒(1871)的定义文化是一个复杂的整体，它包括

3、知识、信仰、艺术、法律、伦理道德、风俗和作为社会成员的人通过学习而获得的任何其他能力和习惯。（2）霍夫斯泰德的定义文化是同一组织成员或者同一种区划下的人群的“共同心理程序”。（3）我们的定义文化指受到物质和环境条件影响的特定群体的共同价值观念和行为准则体系。2、文化的特征（1）民族性（2）传统性（3）内在一致性二、文化因素语言文字生活习俗人与自然社会组织价值观文化宗教信仰（1）语言文字任何一家跨国公司进行跨国经营时，都必须首先接触到东道国的语言文字。然而，不同的文化群体通常具有不同的习惯用语和语言表达方式，这常常成为跨国经营中信息沟通的主要障碍。例如：雪佛莱-罗弗

4、“NOVA”牌汽车百事可乐“ComeAlivewithPepsi”广告语境语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识及具备的共同点。这种共享的背景知识越多，具备的共同点越多，语境就越高，反之，语境就越低。（1）高语境：双胞胎之间的沟通（2）低语境：法庭上的律师沟通比喻：日本人中国人阿拉伯人拉美人意大利人英国人法国人美国人德国人瑞士人理解意思必须先了解周边情况高语境：暗示的语言低语境：明示的语言美国人和希腊人的对话（一）A：完成这份报告你要花多长时间？G：我不知道。完成这份报告要花多长时间呢？A：你是最有资格提出时间期限的人。G：10天吧。A：用1

5、5天吧。你同意在15天内完成这份报告吗？分析A：完成这份报告你要花多长时间？——A：我请他参与决策。——G：这话是多余的，他是老板，为什么不告诉我用多少时间？G：我不知道。完成这份报告要花多长时间呢？——A：他拒绝承担责任。——G：我请他给我下个指令。A：你是最有资格提出时间期限的人。——A：我逼他对自己行为负责任。——G：这是废话。我最好给他个回答吧。G：10天吧。——A：他缺乏估计时间的能力。10天根本不够。——G：我说的10天可不是准确数啊！A：用15天吧。你同意在15天内完成这份报告吗？——A：我提出一份合同。——G：这是给我的指令。美国人和希腊人的对话

6、（二）A：你的报告呢？G：明天完成。A：你可是同意今天完成报告的。希腊人递交了辞职书。分析A：你的报告呢？——A：我肯定他完成了报告。——G：他在跟我要报告。G：明天完成。——A：感到很惊讶——G：这个愚蠢、没有能力的老板！他不仅给我错误的指令，而且还不尊重我在16天干了30天的工作。A：你可是同意今天完成报告的。——A：我必须教教他要遵守合同。——G：我不能为这样的人工作。希腊人递交了辞职书。（2）生活习俗生活习俗是活生生的文化，尤其能反映一个民族或国家文化的特点。例如：见面行礼例如：饮食习俗茶咖啡在“麦当劳”进入日本之前，有人曾在日本设立“谢夫汉堡店”和“A&

7、W汉堡店”，但不久即纷纷关门。因为日本人有2000多年的食米习惯，让日本人接受牛肉和面包，的确困难重重。“麦当劳”吸取前人教训，从其他方面入手。他们规定，在日本的“麦当劳”店，禁止装饰美国国旗和地图，店名也用日文书写。此外，“麦当劳”还根据日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进行了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台的高度。因此，“麦当劳”在日本深深地站住了脚。McDonald的日本攻略（3）价值观价值观是人们日常生活的知识和经验在头脑中积淀并形成的有关事物重要性、有用性的总评价和总看法。①审美观审美观是影响购买决策的重要因素。例如，中国人和日本人眼中

8、的“荷花”