导游突发事件应对与现场处理

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1、导游突发事件应对与现场处理一、应对突发事件1、减少损失2、通告相关方3、安抚游客4、案情或伤情拍照5、协助处理事故6、做好事件书面记录7、协助事故调查8、移交全部单证9、向有关部门报告二、做好现场处理（一）交通事故1、不要慌乱、组织互救。2、避免二次伤害3、拨打电话求救4、按照伤势轻重施救5、收集现场第一手资料6、组织协助安排游客就医7、安抚游客转移注意力8、签证分离及机票改签1、保留各种单据（一）食物中毒1、拨打急救电话2、通知旅行社事件3、通知餐厅/个人保留食物残渣4、组织救助、安排就医5、安抚及工

2、作交接6、签证分离及机票改签7、保留所有花费明细（二）意外摔伤伤势较轻时1、不能忽视2、到医院做检查3、保存证明及发票4、安抚及工作交接5、填写日志伤势较重时1、协助救助2、及时报案3、保存单据4、更改返程5、安抚游客1、工作交接小常识:(1)摔伤后出现呕吐必须去医院检查(2)摔伤后尽快用棉签轻微清理伤口(3)夏天不要用纱布包裹伤口(4)雪场摔伤时立即寻求帮助(5)扭伤时不要马上使用按摩或热敷（一）溺水1、求助游客、防止损害扩大2、拨打电话求救3、安排就医4、保留医院开具的证明5、安抚游客6、做好交接（

3、二）突发严重疾病1、组织救助2、拨打电话求救3、安排就医4、保留医院开具证明5、安抚游客6、做好交接（三）旅游延误1、不要着急、妥善解决问题2、相关单位工作配合3、拨打电话求助4、协助旅行社与游客进行沟通，最大程度的争取游客的理解与支持5、做好日志，请游客签字（一）死亡1、冷静处理，收集现场情况2、拨打电话求救3、安抚游客，等待救援4、提醒游客家属开具死亡证明5、签证分离及机票改签6、共同清点遗物并记册7、记录事件经过请游客代表签字（二）财产损失1、安慰游客2、按照不同情形，做好相应工作3、报案4、做好

4、日志（三）突发公共事件及其他不可抗力事件1、拨打求救电话2、组织求助，安排就医