《公共关系形象》PPT课件

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1、第六章公共关系形象社会组织的形象内在气质（软件）:基本态度价值指向社会公德水平服务态度……外观形象（硬件）:能力识别标志产品质量商品广告的知名度市场占有率技术力量人员素质……第一节组织形象策划一、组织形象的要素:知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。世界品牌实验室(www.dianliang.com#)8月23日报道，2006年主持人品牌价值排名揭晓，李咏稳居第一，王小丫

2、和汪涵分列第二、三位。毕福剑、何炅、朱军、白岩松、李湘、董卿、陈扬分别排名第四到第十位。李咏以谈吐机智幽默、风格活泼、有鲜明的个人风格等原因受到观众喜爱，人气指数为13.2％。王小丫则因外貌形象好、有魅力、普通话标准、吐字清楚、反应快、知识面广而受欢迎。作为湖南卫视的主持人，汪涵闯进了前三甲，何炅排名第五。这个排行榜央视的主持人占了6个，可见央视仍是捧红主持人最佳的平台.而在观众心目中的品牌综艺栏目排行中，《同一首歌》排名第一，《幸运52》、《非常6+1》排名二、三位。《星光大道》第四名。湖南卫视的《快乐大本营》排名第五，而火爆的《超级女声》只排在第七位。《开心辞典》、《曲苑杂坛》、

3、《艺术人生》、《越策越开心》也进入前十。日前,由《蒙代尔》杂志发布的2008年度《中国最具价值主持人》排行榜新鲜出炉,来自中央电视台、香港凤凰卫视、台湾中视和香港阳光卫视的10位最具品牌价值的电视节目主持人榜上有名。李咏、窦文涛和白岩松分别以3.9亿、3.3亿和3.2亿的品牌价值位居前三。主办方表示,衡量主持人的品牌价值主要从主持节目的知名度、影响力以及对广告收入的吸引等几个方面综合考虑。有观众猜测,李咏身价缩水,一方面与全球金融危机有关,另一方面则是因为《幸运52》收视下滑,而新节目《咏乐汇》并未成气候。相比2006年,今年有4位新上榜的节目主持人,他们是来自台湾中视的吴宗宪、来自

4、CCTV的欧阳夏丹和董卿以及来自香港凤凰卫视的杨锦麟。今年,虽然李湘、汪涵都入围了20人大名单中,但最终两人的品牌价值都没能排进十强。记者调查时得知,电视湘军这次一个都没能入围,主要是因为他们的品牌栏目“超女快男”的影响力下降,停办影响到主持人的品牌价值缩水。知名度和美誉度的关系：良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名度为

5、前提条件，才能充分显示其社会价值。知名度的计算公式：调查人数知名度=×100％美誉度的计算公式：知晓人数美誉度=×100％知晓人数调查人数赞美人数知晓人数（一）主体形象要素的塑造员工——素质、敬业、待遇领导——结构、人才、反馈（二）客体形象要素的塑造产品——特色、质量、外形、传播品牌——意识、战略、系统工程服务——优质、周到（三）延伸形象的塑造竞争——焦点、矛盾、合作信誉——守信、办实事环境——美观、艺术、环保、独特二、组织形象塑造第二节CIS——商务组织形象识别系统CIS的英文全称是corporateidentifysystem,其中corporate泛指企业、团体、机构等，ide

6、ntify指证明、身份、同一性，system是系统。Corporateidentifysystem连起来就是企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。一、CI的涵义CI就是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给商务组织周边的关系或团体（包括商务组织内部与社会大众），并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。二、CI的构成企业识别由下列三个部分组成：理念识别（MindIdentity，简称MI）；行为识别（BehaviorIdentity，简称BI）；视觉识别（VisualIdentity，简称VI）。CIS案例分析太阳神集团原名广东省东莞黄

7、岗保健饮料厂，原产品品牌叫万事达，导入CI后，将企业名称更改为太阳神集团。太阳神的CI理念系统非常丰富，它包括：最高价值观：振兴民族工业，提高中华民族的健康水平；企业宗旨：关心民族，服务社群；经营方针：以市场为导向，以科技为依托；管理理念：以人为中心；发展理念：以专业经营为中心，市场专业化，科研市场化，管理多样化；企业精神：真诚理解，合作进取。CI的功能：1.增强企业的识别性企业CI的开发和导入，可促使本企业与其他企业区别开来，也促使本企业产品与其他企业同