《助理工作培训培训》PPT课件

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1、助理工作培训手册王育庆此培训讲义中的助理泛指各部门助理、经理助理、业务后勤专员等基层岗位。培训目的：1.提升助理、专员本职工作的职业素质和工作效率；2.指导各部门助理、专员更好地协助部门主管做好本部门工作，提高部门业绩水平；3.树立麦邦、英诺康“顾客至上”的良好企业形象。培训对象：1.各部门助理、专员2.达乐堂店长3.致力于提升自身助理工作素质和技能的人员请大家谈谈：1.作为助理应该做什么？2.应该具备什么样的素质、技能？培训大纲：第一部分助理工作的重要性第二部分助理工作应具备的职业素质第三部分助理工作应掌握的职业技能第四部分助理必备的工作工具第一部分助理工作的重

2、要性一．从秘书谈起《辞海》：秘书即领导的助手。《英汉词典》：秘书缘于拉丁文secretarius，意即“可靠的职员”。《现代汉语词典》：秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。1998年5月，国家劳动部（现劳动和社会保障部）在其新颁布的《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”概念定义为：专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。做一个好助理首先要具备秘书的基本素质和职业技能。二．助理的作用初级中级高级在经理指导下开展工作，有条理地完成部门事务性工作；协助经理完成对内对外协调性工作；掌握基本的助理工作技能，维护企业

3、整体形象。制定工作计划；并能独立完成部门事务性工作；完善部门管理制度和工作流程，能对部门工作提出合理化改进意见和建议；积极开展内对外协调性工作；熟练掌握助理工作技能，全心维护公司利益制定详细的工作计划和实施细则；在独立完成部门事务性工作基础上能完善部门制度和工作流程，并有效实施；协助部门经理做出决策，对于团队活动能有效管控；积极开展内对外协调性工作；全心维护公司利益。条理性协调性管理水平责心任第二部分助理工作应具备的职业素质1.忠诚、敬业、责任拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。他还说：不忠诚于统帅的士兵没有资格当士兵。对于我们，宁愿用一个十分忠诚七分能力的人，

4、也不愿意用一个七分忠诚十分能力的人。责任分为两种，明确的责任是你的职责范围，不明确的责任是你主动承担的分外工作。做好明确规定工作，是你的本分；做好未明确规定工作，则会使你得到别人的尊重，并有可能得到晋升机会。社会学家戴维斯说：“自己放弃了对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”2.积极、主动、细心3.礼貌、谦虚、得体礼貌地面对一个有教养的人是十分自然的事，但彬彬有礼地接待一个十分粗鲁的人则是一种职业技能。部门助理必须和不同的人相处交往。因此礼貌地对待任何人就成了一种优秀品质，礼貌要求得体而不做作，礼貌过分就是做作。谦虚既能使你自己感觉良好，又

5、不会树大招风，更能帮助你提高自己在上司心目中的价值。因为几乎所有的老板都喜欢谦虚内敛的助理。作为一个合格的助理，你的言行举止和服饰仪表应该使你随时能够陪同一位重要的客户进餐，或者代表上司出席一个重要的会议。得体是你的本职要求，也是长期潜移默化与修炼的结果，很多时候，你什么也不说，只在那里一站，给人的感觉就是一个有修养、有风度的人。因为你代表部门礼仪和企业形象。4.服从、执行、不抱怨5.保密、自控、节俭不懂节俭，就难以在职场立足。节俭永远不过时！我们所说的节俭，并不是单纯的节省、节约，而是具有更深一层的新含义：最大限度地利用最少的资源，创造出最多的价值。这其中包括提

6、高效率、提高资源利用率等内容。劳动合同与心理契约思考：1.公众场合我们不该做哪些事情？2.如何从本职工作做好节俭？我们更需要您具备：1.对糖尿病行业和企业状况、产品知识有所了解，熟悉部门管理制度和工作流程，并能指导新进员工；2.熟练使用各种办公自动化软件和设备的能力；3.文字功底深厚，书面表达和口头表达清晰；4.具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力；5.能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力，具备较强的心理承受力和保密意识。6.能够正确理解上司的意图，较强的信息处理能力，替上司过滤重要

7、的事物。7.不折不扣、没有任何借口地执行主管命令！思考：1.请描述什么是糖尿病？糖尿病的并发症有哪些？如何预防糖尿病？糖尿病的治疗药物有哪些？2.请描述公司所有系列产品？3.请描述你所在部门的管理制度和工作流程？数据库营销中心一.日常事务处理二.日程安排三.沟通与协调四.职场礼仪五.会议组织与协调六.突发事件的处理第三部分助理工作应掌握的职业技能一.日常事务处理◆电话（电话礼仪中详细介绍）◆传真1.格式规范正式的传真必须有首页，上面注明传送者与接受者双方的单位名称、人员姓名、日期、总页数等。2.内容齐全正式的传真信件要有必要的称呼、问候语、敬语、致谢语、签字等。3

8、.及时通报