《沟通与激励》PPT课件

《《沟通与激励》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、有效沟通与高效激励天道无亲常与智者2009.1.9课程内容沟通的结构与功能沟通之道有效沟通的五大技巧沟通的障碍及其解决激励的原理激励体系的建立激励方法与技巧企业界公认的“赢的策略”——用学习创造利润我们总是老得太快，却聪明得太迟!学习管理就是学习成功！管理者必备的四大技能15%50%30%15%20%30%15%50%5%基层中层高层概念技能技术技能沟通技能行政技能5%50%15%做有效的沟通者专心致志、创造“传奇”世界上没有哪一个人创造奇迹是依靠瞬间的。每一个成功者都曾在自己的心里种下了一粒温暖的种子，默默的耕耘着，偶然的事情从未偶然过。世界上最重要的人是——最重要的

2、事是——最重要的时刻是——屁股决定大脑用沟通达成目标“沟”者，构筑渠道；“通”者，顺畅之。表达倾听反馈沟通的结构、过程编码接收传递解码反馈信息信息发送者信息接收者干扰解码接受“理解”了的信息使用编码沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调“7：38：55”法则，对你的印象，有55来自你的外形与举止，只有7取决于你说了什么。人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”——德鲁克画面中隐藏着什么？沟通之道沟通从心开始：追求真体现善一种精神水两种意识角色意识互惠意识三种立场自我他人公共一种精神——水无处不在：我们所做的每一件事情都离不开沟通传递组织运作过

3、程资讯表达愿望、期待联络情感、建立关系消除误解、化解冲突案例：有些事并不像它看上去那样一种精神——水自愿自发积极主动领先一步善下以成江海把您的姿态放低一点柔弱胜刚强水滴石穿一种精神——水无定势、无常形因人而异注重策略兵来将挡，水来土掩水到渠成“你只有尊重人，才会得到别人的尊重；既然大家都要仰头和你说话，请给他们一个仰视的理由。”两种意识世上的许多事本无“对”与“错”之分，只是人们太过强调“自我真理”。角色意识：我们的角色决定了我们所做的合理性角色处在关系之中是一种期待不断变化、及时调适定位而不越位、错位有一天，维多利亚女王去参加社交活动，深夜回到寝宫，只见房门紧闭。女王

4、走上前去敲门。阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子”这时门开了。----引导案例-----我们在本质上并无什么不同，只是角色不同而已在皮肤底下，人类其实很相似。基因领域的研究达成一致——非洲就是全世界现代人的发源地。现代四大人种源出一处，有共同的非洲先祖。角色就如棋局所谓角色，就是说，这一出‘人间戏剧’需要各种各样的角色，你只能是其中之一。需要别人的协作，你并非事事都比别人强，所谓“过河的小卒比

5、车大”。我们都是只有一只翅膀的天使，只有相互拥抱着才能飞翔。互惠意识人性是自利的，人所做的一切都与他的利益有关达成自己的利益，必先了解、满足对方的利益案例：张之洞说服慈禧双赢：沟通游戏他要的是什么？掌握对方的利益链财富权力尊严地位。。。。沟通游戏比赛回合组名一二三四五第一组第二组备注：其中三得双倍分；五得分三倍。结果、得分表（1、2列为策略；3、4列为得分）第一组第二组第一组第二组RR负3负3RB正5负5BR正3正3BB负5正5三种立场自我：他人：公共：现场角色扮演横看成岭侧成峰，远近高低各不同。沟通之术道以致远术以致用书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16

6、%）沟通的行为比例有效沟通技巧之一——用心去听以同理心倾听以共情心回应听见与倾听不同别让你的自我对话干扰你集中倾听他人说话的能力伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。——松下幸之助人性的角度听最难同理心和共情心同理心就是将心比心，同样时空、事件，将当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。共情心是指在沟通的时候，你的情绪和对方的情绪处于相同的频道，以让双方更容易进入良好的沟通状态有效沟通技巧之二——说的技巧技术层面说最难说什么（内容）如何说（策略）引导案例拉斯维尔五w模式哈罗德·D·拉斯韦尔1948年于题为《传播在社会中的结构与功能》明确地将传播过程划分为5个部分

7、或者要素，并且相对应地限定了5个研究领域。最适用于分析人际传播与沟通。说的维度_1、传者2、受者3、内容4、渠道5、效果说的体验依言行事命运由我掌握说的技巧——如何在公众场所说话●简约是智慧●简洁记忆的点是5——9●最有效的记忆点是3●道生一，一生二，而生三，三生万物沟通技巧——如何有效地开会对会议的认识●许多人对会议感到厌烦十分，想方设法“逃会”●会议是一种无法取代的沟通方式，你不能完全放弃它，你只有学习如何使会议更有效。事实证明，有效地开会是可以学会的！大家喜欢的会议令人讨厌的会议沟通技巧——如何有效地开会会议的种类及其性质谈判会议报