沟通与激励课件.ppt

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1、沟通与激励主讲：于永刚7/28/20211一、激励苏轼坐、请坐、请上坐茶、上茶、上好茶7/28/202121.1激励定义通过调整外部因素来调动内部因素,从而使被激励者的行为向提供激励者预期的方向发展的过程。7/28/20213激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励7/28/202141.2需求理论尊重需求马斯洛（Maslow)需求层次理论生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求7/28/202151.3公平理论两个关键原理：第一，投入与收获；第二，将自己的境况与他人作比较，判断自己的境况是否公平。7/28/202161.4期望理论期望值和效价的乘积决定激励的强度，即：激励=期望

2、值×效价7/28/202172.惩罚与负强化惩罚—减少不希望的目标行为出现的次数。负强化—增加希望的目标行为出现的次数，不愉快的事情在员工行为之前发生。3.成形法—将最终目标分解,逐步强化。1.5激励方式----如何理解和改变员工的工作行为1.奖励和正强化7/28/202181.6激励原则1)权变原则2)及时原则3)规模原则4)饥饿原则7/28/20219火炉原则透明性—每个人看了都知道会烫伤手；公正性—不管是谁，触摸后肯定会烫伤；及时性—触摸后肯定马上会烫伤。7/28/2021101.7激励模型7/28/202111激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持

3、续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气7/28/202112激励形式——精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励7/28/2021131.不存在一种能够对所有员工都适用的激励方法。----人们在取舍动机的方式以及追求这些动机的驱动力方面存在很大差异,激励人们工作的因素也因人而异。总结7/28/2021142.善待你的员工—多用正激励管理人员倾向使用惩罚，是因为这种方法确实可以立即改变员工的行动。不过，这些管理人员却忽视了惩罚可能产生累积影响的长期有害的副作用。7/28/202115

4、3.注意负激励的方式白券留在下班时发。肯德基经理不在上班时批评员工。7/28/202116如何激励?1.愈少用恐惧愈好虽然恐惧是有效的激励工具，但是有很大的负作用。恐惧是很容易被人使用的激励工具，也是不应该使用的工具。心怀恐惧的人比较没有效率，工作绩效自然降低。2.诱导比强迫好说服比强迫好得多。利用诱导激励员工，比强制好得多。强迫被激励者做事不是好办法，效果绝对比不上诱导。请求比命令更容易达到目的。7/28/202117激励员工注意事项：1、对员工要关心、爱护。2、和员工谈话时，专心一致，让其觉得受重视。3、学习诚实表达你的感情，让员工也诚实表达。4、承认自己的错误。5、注意员工好的

5、表现，不要只挑错。6、避免责骂。7、公平、不要偏心。8、不要求员工做超过他们能力的事。（如果员工实在不能胜任工作，可以安排做别的简单的工位）7/28/202118有一言可以终身行之者乎?----已所不欲,勿施于人!7/28/202119意义的传递与理解。二、沟通7/28/202120据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的7/28/202121沟通画图比比看，对不对7/28

6、/202122沟通的过程communicationprocess信息源编码通道解码接受者反馈原來是这样!7/28/202123沟通的四大目的1.说明事物2.表达情感表露观感流露感情产生感应3.建立关系暗示情分友善(不友善)建立关系4.进行企图透过关系明(暗)说达成目标上情下达;下情上达7/28/2021242.2沟通的方式:人际的沟通：语言沟通（书面和口头沟通）与非语言沟通组织沟通：正式沟通和非正式沟通上行、下行、平行沟通单向沟通与双向沟通7/28/2021252.3沟通的障碍：语言障碍心理障碍组织障碍文化障碍7/28/202126地位、距离对沟通的影响1.距离代表亲疏密

7、友：0.5M以下;一般：0.5--1.2M;商务：1.2--2.4M;公开演讲：3.6M以上;2.暗示地位的非语言信号开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；7/28/2021272.4沟通的核心技能a.有效地表达b.积极地倾听c.适当发问d.回顾确认7/28/202128表达影响力的方式比较7/28/202129交谈技巧信心百倍，认真诚恳1.以提出问题代替批评2.使用您的声音：语音与语调、语速、强调；3.使用眼睛：声音与视觉协调一致；据调查分