《物业管理市场》课件

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1、《物业管理》主编王建廷教学课件主讲人：李程第三章物业管理市场第一节物业管理市场概论第二节物业管理市场的运行机制第三节物业管理市场的管理第一节物业管理市场概述一、市场概述（一）市场的含义从经济学角度看，市场是一个商品经济的范畴，是商品内在矛盾的集中表现，是一种供求关系。是商品交换关系的总和，是通过交换反映出来的一种人与人之间的经济关系。1.市场是建立在社会分工和商品生产基础上的一种交换关系。2.现实市场的形成要有若干基本条件。包括：①消费者(用户)一方的需求或欲望的存在，并拥有可支配的交换资源；②

2、存在由另一方提供的能够满足消费者(用户)需求的产品或服务；③要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。3.市场的发展是一个由消费者(买方)决定，而由生产者(卖方)推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。（二）市场的基本特征市场是一种交换关系，它一般具备以下几个特征：1.市场是一种保护个人或单位合法财产的法律制度。2.市场也是企业从事生产经营活动的基础。3.市场经济的运行主要是由价格机制来调节。4.通过市场竞争可以增进个人的经济福利。5.一

3、个健全、有序的市场经济必须具有有限的政府干预等。（三）构成市场的基本要素构成市场的要素主要包括：市场主体、市场客体、市场环境等三个方面。（一）物业管理市场的概念及含义1.物业管理市场概念所谓物业管理市场，是指围绕出售和购买以物业为对象的管理服务而进行的各种交易活动的总和，是进行物业管理服务买卖的载体。2.物业管理市场的含义（1）物业管理服务是一种商品，具有价值和使用价值商品可以分为有形商品和无形商品，物业管理就属于无形商品。从供给者的角度看，完成物业管理服务需要投入劳动和其他一些要素，这些要素的

4、投入必定需要一定费用，从而使物业管理服务具有了价值。从消费者角度来看，物业管理服务能够给他们带来一定的效用，所以它就具有了使用价值。（2）物业管理服务成为商品是物业管理市场形成的前提随着人们生活水平的提高，家庭和社会都有了对物业管理服务的需求，在这种情况下，物业管理作为一种特殊的商品逐渐受到人们的关注。人们可以在市场上自由买卖物业管理服务这种商品，进而物业管理市场形成并发展起来。（3）物业管理市场是所有关于物业管理服务交易活动的总和物业管理市场要正常运行，一方面，要求在这个市场上流通的商品是全方

5、位的物业管理服务的总和，即包括房屋维修服务、保安服务、保洁服务、绿化服务等；另一方面，供求双方无论怎样进行交易，其交易的客体都必须与物业管理服务有关。脱离了物业管理服务，也就无所谓物业管理市场了。二、物业管理市场的内涵和特点（4）物业管理市场是商品交换市场的主要组成部分人们针对物业管理服务进行交易，不但反映了物业管理市场上的供求关系，也反映了整个社会供求关系的变化。物业管理服务能够成为商品，是物质文明和经济文明发展到一定阶段的产物。所以物业管理市场反映了社会需求和社会供给之间的关系，是商品交换市

6、场的重要组成部分。（5）物业管理市场是进行物业管理服务交易的载体人们通过对不同物业管理服务进行比较，找到最合适、最满意的服务进行消费，这样，物业管理服务的价值才能够实现，并真正成为商品。所以，物业管理服务的买卖必须在物业管理市场上进行。（二）物业管理市场的特点1．物业管理的供给特征（1）产品的无形性物业管理服务是一种无形的劳务，是存在于人体当中的劳动能力，在任何情况下，外力都不能把这种劳动能力和人体分开，物业管理服务产品的价值和使用价值不会因产品的使用过程而降低。（2）产品的流动性物业管理服务的

7、直接作用对象是不动产，但物业公司在完成一个区域内的管理服务后，就会转移到其他地点就行服务，服务的作用对象就变成了其他物业设施。因此，进行物业服务时，流动的是人，物业服务也会随着它所有者而流动，物业不会流动。（3）产品的人本性物业管理服务既是对物业所有人或使用人的服务，也是对物业本身的服务。从交易主体看，是物业管理公司为业主或使用热进行服务，满足他们的要求，服务对象是人；从服务内容看，是公司对物业进行维护修理，延长其使用期限，服务对象是物。虽然后者作用是物，但是服务的目的是为了给业主和使用人提供一

8、个良好的环境，最终服务对象还是人。（4）产品的综合性物业管理服务公司提供的服务是多种多样的，这些服务项目是一个整体，构成了物业管理公司的全部服务内容。因此，物业管理市场是一个综合性的市场。（5）产品的延伸性物业管理服务的内容很多，相互关联，具有一定的延伸性。消费者在接受物业管理服务时，可能由一个服务项目引发另一个服务项目。2．物业管理的需求特征（1）需求的广泛性对物业管理服务产品的需求是人们的基本生活需求，因而具有广泛性的特征，只要有物业存在的地方，就存在人们对物业管理服务产品的需求。（2）需求