《督导培训》PPT课件

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1、督导师培训目录总论篇培训师——AndyXu一、督导师的市场1、督导师的职责（干吗的？）诊断、提供治疗方案、并或培训2、督导师和培训师的区别培训师的职责就是培训，所以督导师的职责更多、技能更全面、要求更高。3、督导师的标准俱乐部经营一方面或多方面的专家二、督导师的工作方法和流程（怎么干？）1、流程获得信息执行计划诊断——————制定改造计划————培训————跟进由培训师做培训跟进计划执行、评估改造效果2、工作方法（1）督导师如何获得俱乐部的信息？4种途径：幽灵检查（实地、电话）内部谈话（员工、管理者）问卷（会员问卷、当地周边人群）察看（表格、档案）不同专业所使用的方法会有所不同。

2、（2）督导师需要获得哪些方面的信息？不同专业获得信息的途径不同，所希望获得的信息也会有所不同。主要有以下几个方面：俱乐部的各种系统的执行情况（操作、表格）以往的业绩情况（各种数据的统计）以往活动方案的档案员工的工作状态和想法俱乐部和内外部客户的沟通平台注：督导师要用怀疑排除法来工作，首先要认为俱乐部都是问题，然后一点点排除。（3）对于获得的信息如何进行处理？分类记下哪些做的好、哪些做得不好逐级和管理者进行沟通（总经理、部门经理），形式上可以采用单独谈话、开小组会、员工大会。注：总经理、部门管理者在管理上有问题时——单独谈话管理者或俱乐部的要求，员工不理解或不配合的——员工大会、小

3、组开会各部门间沟通协调方面有问题——小组会（4）如何制定改造计划？列出存在的问题——阐述已由这些问题造成或可能造成的后果（对业绩的影响、对会员的影响、对员工的影响）——分治标和治本2部分对症下药（根据事物的轻、重、缓、急和俱乐部的需求来区分）——明确跟进和评估的日期注：我们要把事情分为4类：紧急的事情——2重要的事情——3又紧急又重要的事情——1不紧急不重要的事情——4（5）如何执行计划？将改造计划提供给俱乐部方，重点陈述计划执行的重要性和价值，并告知处理问题的先后顺序。注：要告诉俱乐部总经理方案要实施的最佳时机（马上、择时）需要回总部另派培训师来做培训你也可以自己做培训，但是需

4、要和总部取得沟通并调整工作安排。告知俱乐部方培训是需要另外收费的（6）如何跟进？跟进方式：按照改造计划实施实地和电话2种方式跟进的内容：了解执行的过程（是否开始、做得怎么样、有什么问题/反馈、注意的方面等）注：要确认跟进人跟进对象：培训师、俱乐部总经理、部门经理、责任人必要时还要根据情况调整计划和内容三、督导师的管理1、督导师的管理规定和晋级2、督导师的待遇和收费标准以上内容见督导师的管理规定销售专业类别方式内容对象方案技巧类幽灵TI前台、FC培训幽灵销售流程和技巧FC培训幽灵客服FC培训系统类检查UP-systemFC.M培训、建立检查预约系统FC.M培训、建立检查80call

5、FC.M培训、建立检查、询问撞单系统FC.M培训、建立检查VIP系统FC.M培训、建立检查售后跟进系统FC.M培训、建立检查周、月业绩分析FC.M培训、建立询问TOFC、FC.M培训、建立检查、询问内部交叉培训FC、FC.M培训、建立检查、询问促、销售计划和活动FC.M培训、建立状态类观察、谈话员工状态FC、FC.M培训类别方式内容对象方案幽灵健身咨询专业性、沟通交流能力、销售能力PT培训公开一对一上课健康问答、体测、第一次训练、PT培训系统查阅私人教练预约表/本PT/PT经理培训、建立健康问答/体能评估表PT/PT经理培训、建立客户签名卡PT/PT经理培训、建立私人教练日课时记

6、录表PT/PT经理培训、建立场地开发系统PT/PT经理培训、建立巡场轮值系统PT/PT经理培训、建立离职教练交接系统PT/PT经理培训、建立客服跟进系统PT/PT经理培训、建立管理系统查阅/沟通私人教练日综合统计表PT经理培训、建立私人教练月综合统计表PT经理培训、建立第一次训练预约表/本PT/PT经理培训、建立私教工作状态显示系统PT/PT经理培训、建立满意度了解一对一管理、机制、团队建设全体PT数据分析业绩／上课数／成功率／PT/PT经理培训私人教练专业注：员工状态主要观察2方面：工作时的位置：《前台、场地（带参观、场地服务）、办公室（接听电话、谈客户）》兴奋度：肢体的语言（

7、目光、面容、语气、步伐等）类别方式内容对象方案技巧类观察、询问品牌宣传出租车、户外展示培训询问健身意识老百姓、员工培训询问和外界的合作市场经理培训系统类检查市场计划市场经理培训检查活动档案市场经理培训检查评估系统市场经理培训、建立检查外销地测评市场经理培训、建立检查媒体测评市场经理培训、建立状态类观察、谈话工作状态市场经理培训、设立期望值市场专业类别方式范围内容对象方案系统类检查场馆维护报修系统运营经理培训检查场馆维护巡查系统运营经理培训、建立检查场馆维护消防系统运营经理培训、建