《精益流程管理A》PPT课件

《《精益流程管理A》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、精益流程管理分析阶段（A）10/6/20211流程优化的DMAIC方法论ImproveAnalyzeControl定义阶段明确需要解决的问题衡量阶段测量目前流程的绩效水平改进阶段实施改进方案并验证改进结果控制阶段固化改进成果MeasureDefine分析阶段分析并确定问题发生的关键、根本原因2分析阶段的任务我们在测量阶段做了什么？确认了测量系统，并衡量了目前流程的绩效水平我们在分析阶段要做什么？找到引致当前绩效水平不高背后的原因；从众多原因中明确关键原因，为确定改进方案提供依据。哪些是真正的关键因素呢？3分析阶段概述定义测量分析

2、（A）改善控制第六步：寻找潜在要因绘制当前详细流程图二维流程图寻找影响流程的所有可能原因头脑风暴鱼骨图确定潜在关键因素X5Why因果矩阵FMEA失效分析模式第七步：确认最终关键因素选定要分析的因素搜集及整理数据进行定量分析图表分析描述性统计箱线图散点图帕累托图结果解释定量分析验证定性分析发散-收敛4第六步寻找潜在要因5第一部分绘制详细流程图6在实际业务、管理、服务过程中，我们往往会遇到这样一种情况，两个人做同样一件事情，却出现两种结果。导致这种现象的原因之一，就是可能没有流程，或者现有流程不规范。这样，当我们遇到实际问题需要

3、解决时，既无章可循，更无从了解和解决流程中存在的关键环节、缺陷点、影响因素等内容。通过详细流程图这种工具，为我们的分析工作提供一个基础的分析平台。目的【绘制流程图】7资料来源：《销售案场接待流程优化项目》8应关注的问题流程树：在绘制详细流程图时，要尊重业务实际操作的多样性，在不同环节固化不同的最佳实践。100503020302020109（2）销售案场接待和销售流程应急方案【周末客流量大于80组/天】（1）日常销售案场接待和销售流程流程差异：招聘大学生或调动其他可用销售资源，增加现场工作人员数量调整“流动式”工作模式为“相对固定

4、式”采用统一讲解说词及洽谈沟通环节的精简版说词销售案场增设客户等候区&休息区，以缓解客流量大的压力引导销售大厅客户批量流动取消“轮班台接待岗”，由迎宾人员引导客户至“客户等候区”制定“销售大厅游览地图”及《项目基本信息介绍》、《购房手续办理相关信息》两个文件夹样板间入口处增设客户等候区培训样板间保洁人员，保证其有能力辅助样板间讲解员进行讲解并回答客户提问案例：现场销售接待流程10第二部分寻找所有可能原因11逻辑树形图“系统性分析”之12逻辑树将一项复杂问题细分为有内在逻辑联系的副议题描述为什么使用什么时候使用将问题分解为可以分别

5、处理的利于操作的小块在解决问题过程的早期，这时还没有足够的可以形成假设的基础逻辑树示意从最左边（或最上边）的总目标开始，针对每一层提出这样的问题：达到目标需要做什么？当可执行的任务出现时或者超出了知识范围时，就停止往下分层。13案例：功能性缺陷反馈到位率提升公司盈利能力提高产品品质(40%)降低产品成本(30%)降低功能性产品缺陷(20%)提高客户满意度(20%)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。功能性缺陷反馈到位率(15%)缺陷改进6个月关闭率(30%)设计规范1个月落实率(55%)缺陷识别率(15%)缺陷反馈率

6、(20%)缺陷改进立项比率(55%)减少新增功能性产品缺陷(45%)减少现有功能性产品缺陷反复发生(55%)YX1X2X3未解决功能性缺陷识别率未立项功能性缺陷识别率客户部反馈责任人到位率设计部被反馈责任人到位率反馈记录完整度设计部有无功能性缺陷改进职责缺陷改进责任人到位率有无预防性改进方案出台时间功能性缺陷识别率X1X2X3X4X5X6X7X8X9缺陷记录率(10%)默认100%立项计划完整度X10我们使用目标树的方法来对调研和改进方向进行假设和选取。定义阶段分析阶段14寻找所有可能的原因在实际业务、管理、服务过程中，我们在解

7、决具体问题时，经常出现实际结果与我们的分析结论不相一致。其中一个很重要的原因是，我们在分析实际问题时往往考虑不全面，漏掉一些可能因素。这时，如果能够采用头脑风暴法、鱼骨图分析工具，就能保证分类别、穷举性地列出所有影响因素，进行进一步分析漏掉了什么原因？15头脑风暴法“寻找原因”之16头脑风暴法（Brainstorming）：20世纪50年代开始流行，一种创造能力的集体训练法，目的是在较短时间内发掘出大量观点或可能性它一般只产生方案，而不进行决策头脑风暴法【寻找原因】17如何进行人员召集：7-10人为宜，人员组成多样性两个角色：协

8、调人、记录员合适地点：严禁外部干扰【寻找原因】协调人会议开始明确目的、拟解决的问题和规则确定合适的头脑风暴方式：自由发言式、轮流发言式、指定发言式、接力发言式记录所有观点：统一归纳、整理大家提出的观点：问题分类表18几个原则没有任何思想会受到批评鼓励大胆设想简单