企业调研报告(中通速递)

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1、《运输管理》之“企业调研报告”2014～2015学年第1学期13级物流3班2014年12月18日第1页共13页中通速递服务有限公司调研报告组长：林华成员：李晨林莉廖静周美英李静亚执笔：林华时间：2014年12月18日第1页共13页目录1企业简介……………………11.1基本情况………………………11.2发展趋势………………………11.3企业荣誉…………………………22组织机构……………………………23管理制度及服务标准………………23.1管理制度……………………………23.2服务标准……………………………24业务流程、货运单、具体业务………34.1业务流程…………………………

2、…34.2货运单………………………………44.3具体业务……………………………45货运报价、运输途径、运输工具……45.1货运单价……………………………45.2运输途径……………………………45.3运输工具……………………………56SWOT分析………………………………57建议、对策……………………………6第2页共13页中通速递服务有限公司企业调研报告1、公司简介：简称：中通速递中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”。总部位于上海市青浦区华志路1685号。中通速递服务有限公司创建

3、于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。1.1基本情况公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业

4、务。目前，为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。1.2发展趋势：近几年，中通快递速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运第1页共13页速递产业发展中心，而且在全国范围内

5、形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。1.3企业荣誉：先后荣获2005年、2006年度“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号；先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信创建企业”；当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。公司于2005年4月1日通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信创建企业”，当选为中

6、国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。2、组织机构：公司已拥有员工近3.5万人，服务网点3000余个，分拨中心43个，运输、派送车辆8000多辆。中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。3、管理制度及服务标准3.1管理制度为明确公司与员工双方的权力与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》(简称《劳动法》)和公司实际

7、情况制定了员工工作手册。公司所有员工应严格遵守国家制定的各项法律、法规、制度；严格遵守公司各项规章制度；严禁在工作中出现任何触犯国家法律、法规及违反公司制度的行为。如不慎出现违法、违规行为，应及时、主动向公司有关部门及领导汇报，不得有任何隐瞒行为。公司员工应严格遵循《员工岗位职责》中所规定的职责范围，严禁不合理、私自超越个人职责范围的行为，由此造成的不良后果，公司将予以严肃处理并追究相关责任。3.2服务标准第2页共13页中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸