企业使命与战略目标2

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1、第5章企业使命与战略目标企业使命战略目标案例：某大型医院的使命与战略目标松下幸之助：（1）我从事了六十年（讲话是在1978年）的事业经营。通过经营体验,我深感经营观念的重要性。换言之,就是在“公司的存在意义、经营目的、经营方式”这几方面，要确立坚定的基本的观点。在事业经营中诸种因素都很重要,如技术力量、销售能力、资金的作用以及人员等。但最根本、最重要的乃是正确的经营观念。可是老实讲,在我开创事业的初期,并不是以明确的经营观念去从事经营的。我的工作最早只有我、我的妻子和内弟三个人,说来无非是为了糊口度日,才以很小的规模开始营略的。松下幸之助：（2）可以说,当初我根本没有考虑到经营观念这一问

2、题。当然,既然从商就要多方面地考虑如何把商业搞成功。“必须生产出优质产品；要降低价格;要把顾客放在首位；要感谢协作商。”但这些观点仅是遵循当时社会的一般常识或经商的一般观念来考虑并尽力加以实践的。松下幸之助：（3）随之人员也遂渐增多了。这时我开始考虑“不能只遵循一般的观念从事经营”。无疑,遵从商业的一般观念,社会的普通常识努力工作在当时是很重要的,也是很合情入理的,但我认为不能只满足于此,还要考虑是否应该有“为什么从事经营?”这种更高的“生产者的使命”松下幸之助：（4）于是我将自己所考虑的这种使命讲述给了职工。从那时起,我始终把它作为公司经营的基本方针去经营企业。明确地具备了这种经营观念

3、的结果，使我产生了比以往更为坚定的信念,职工们在听了我的讲述后也非常受感动,并带着使命感去致力于工作。一言以蔽之,经营似乎有了灵魂。于是从那时起经营便得到了飞速的发展,甚至发展到连我自己都颇为惊异的地步。企业使命的含义企业使命要阐述企业存在和发展的理由，为企业持续成长提供基础和动力。企业使命要解释企业的社会责任和承担的社会角色。企业使命要解释自己与其他企业有什么不同。企业使命要明确企业对待社会、对待公众的基本态度。企业使命要规范企业的行为准则，要明确基本的经营政策。企业使命的作用明确企业的性质和社会责任明确发展方向和奋斗目标明确价值观、培育企业文化、凝聚人心、增强激励。明确经营范围、业务

4、领域和经营政策端正经营态度，防止经营危机充分展示企业，提高企业的亲和力和知名度、美誉度企业使命的误区误区1：企业使命可有可无，不是企业管理的必要条件。误区2：企业使命在公司建立初期是必要的。误区3：当企业出现危机或重大问题时，企业使命才管用。误区4：企业使命的建设比较简单，没有必要花大量的精力和金钱。企业使命的表现形式经营哲学（经营理念、公司价值观、企业精神、组织愿景）经营范围企业定位企业社会责任报告截止2007年6月22日，中国发布社会责任报告的企业共有34家，其中八成是国企。一些民营企业虽然也主动站在履行社会责任，但所作的社会责任报告书更像“宣传册”。中国企业社会责任理念与公司发展目

5、标、发展战略的结合不够紧密。要保证企业编写和发布社会责任报告的长效机制，而非一时之选。进一步推动社会责任建设认证工作，认证企业要坚持自愿原则，不宜向企业收费。案例：索尼公司（1950年）◆核心价值——提升日本的文化与地位；——成为开拓者，使不可能的变成现实，而不是跟随者；——尊重和鼓励个人能力与创造性。◆使命——体验创新的喜悦，使技术造福于一般大众的福利与快乐。◆远景目标——成为改变日本产品质量形象的最著名公司。◆远景目标的鲜活描述——我们将创造流行于世界各地的产品；——我们将成为第一个打入美国市场并进行直销的公司；——我们将在如美国公司失败的半导体收音机创新上取得成功；——从现在起50

6、年，我们的品牌奖和地球上最著名的品牌一样知名；——在创新和质量方面不逊于那些最具创新性的公司；——“日本制造”将成为品质好的代名词。企业使命应考虑的因素企业的历史、传统和文化企业的外部环境企业的资源和实力独特能力和特色企业家的偏好企业利害关系者的期望企业使命确定的时机企业新创立的时期企业使命的再确定（1）由于业务的拓展，原有的企业使命已经含糊不清了；（2）随着环境的变化，原有的企业使命不合时宜了；（3）虽然很清楚，但企业家漠不关心，难以执行了。科特勒：重新审视企业使命——我们的业务是什么？——我们的顾客是谁？——顾客的价值观是什么？——我们将来的业务是什么？——我们的业务应该是什么？企业

7、使命报告书编写的原则企业使命报告书应该是精神层面的，以理念和定性为主，不易过于具体。从内部导向转向外部导向（实例）经营范围宽窄适当（实例）富有激励性，鼓舞人心切实可行，具有明确的方针政策不宜过长，以200字以内为宜。公司使命的表述方式公司名称以产品表述以需求表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信息沟通工具埃克森公司出售石油和天然气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲活动经营范围的表述公