企业使命与战略目标(312)

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1、企业愿景、使命与战略目标的制定经济管理学院郭娅娟主要内容企业使命243133企业愿景企业战略目标愿景、使命与战略目标的关系企业愿景企业愿景制定的要求2企业愿景的含义31企业愿景制定的步骤33企业愿景的含义“愿景”源自英文“vision”的中文词汇。企业愿景是指企业所描述的关于未来成就的理想化定位和生动性蓝图。世界优秀企业的愿景迪斯尼公司——使人们过得快活麦当劳——我们的愿景是成为世界上服务最快、最好的餐厅微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件索尼公司——体验发展技术造福大众的快乐

2、惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献企业愿景的作用激励性挑战性引导性企业愿景制定的要求企业愿景必须是未来目标企业愿景必须简单清晰企业愿景必须激动人心企业愿景制定的步骤通过研讨会，向有关高层讲述企业愿景的概念，并通过头脑风暴法收集初步意向；收集高层意向以后，按照愿景本身的要求，进行分类筛选，取得初步结论；整理资料进行二次研讨修改；通过多次修改，最终定稿成形。企业愿景制定的工作重点建立愿景的规划小组确定愿景的核心要素测试愿景的可接受程度扩大愿景的传播范围企业使命企业使命的重要性2企业愿景与企业使命的关系4企业

3、使命的含义31企业使命的表述33企业使命的含义企业的愿景是其使命的基础。使命指明了一家企业意图参与竞争的一个或多个业务，以及所要服务的顾客。企业使命是指企业战略管理者确定的企业经营的总方向、总目的、总特征和总体指导思想。企业使命的含义企业使命的内容：企业目的的定位经营理念的定位顾客理念的定位顾客需求的定位公众形象的定位世界优秀企业的使命迪斯尼公司——使人们过得快活麦当劳——在世界上任何一个社区都成为我们的员工最好的雇主，在每一家餐厅为我们的顾客提供专业优秀的服务微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、

4、丰富的个人电脑软件索尼公司——体验发展技术造福大众的快乐惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献企业使命的重要性企业使命为企业的发展指明方向企业使命是企业战略制定的前提企业使命是企业战略的行动基础使命陈述构成要素使命陈述9要素要素回答的问题举例1.用户(customers)公司的用户是谁？我们坚信，我们对医生、护士、患者、母亲和其他所有使用和享受我们的产品与服务的人负有重要的责任。（强生公司）2.产品或服务(productsorservices)公司的主要产品或服务项目是什么？寻找和开采石油、天然气、液化天然

5、气，以及为这些原料为社会生产高质量的产品，并以合理的价格向消费大众销售这些产品和提供相应的可靠服务（美孚石油公司）3.市场(markets)公司的主要在那些地域竞争？我们注重的是北美市场，尽管我们也要开拓全球市场（布洛克威公司）4.技术(technology)公司的技术是否是最新的？我们将努力开发可以降低吸烟导致健康的风险的技术，以便满足成年吸烟者的需求（Reynolds）5.对生存、增长和赢利的关切(concernforsurvival、growthandprofitability)公司是否努力实现业务的增长

6、和良好的财务状况？通过收集、评价、生产和营销有价值的信息而满足全球需求，同时使我们的用户、雇员、作者、投资人和整个社会受益。（McGraw-Hill）6.观念（philosophy）公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？玫琳凯（MaryKayCosmetics）的全部宗旨都基于一条重要的原则，即分享与关怀。出于这种精神，人们将愉快地贡献他们的时间、知识与经验7.自我认识（self-concept）公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？通过释放其全体雇员的能量和利用它们的建设和创造能力，在未来1000

7、天的竞争中实现飞跃。（克朗·泽勒巴克公司）8.对公众形象的关切(concernforpublicimage)公司是否对社会、社区和环境负责？分担世界性的环境保护责任。（道氏化学公司）9.对雇员的关心(concernforemployees)公司是否视雇员为最宝贵的资产？以良好的工作条件、高超的领导方式、按业绩付酬的原则、有吸引力的福利待遇、个人成长的机会和高度的就业保障，来召集、培养、季节里、回报和留住高能力、高品格和有奉献精神的人员（WachoviaCorporation）决定企业使命的因素董事会管理层股东雇

8、员顾客供应商竞争者政府当地公众普通公众企业使命内部利益相关者外部利益相关者利益相关者分类利益相关者：受企业业绩影响的个人或群体，他们也可以对公司业绩施加压力资本市场利益相关者股东主要的资金提供者（如银行）产品市场利益相关者主要顾客供应商所在社区工会组织利益相关者员工管理人员非管理人员组织的利益相关者企业愿景与企业使命的关系广义：企业愿景与企业使命具有相同的内涵。狭义：企业愿景，侧重于从