商务礼仪与职业化塑造

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1、商务礼仪第一篇1◆商务礼仪的概念:就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。商务交往规范2◆交往艺术的目的1提升个人素质2方便于我们的交往应酬3有助于维护企业形象3◆对礼仪的不同解释:道德修养,形式美,风俗习惯.古人云:“礼出于俗,俗化为礼.”孔子曰:“礼者,敬人也!”荀子曰:“礼者,养也!”4◆移动电话:不响,不听,不出去接听。◆双方通电话时谁先挂最能体现教养:地位高者、上级、上级机关的人、客户、主叫方先挂电话礼仪5◆通话时机:1)不选周一上午头一两小时通话,周末综合症2)不选周五下午下班前一两小时通话,身在曹营心在汉3)不选晚10点到早7点,

2、免打扰4)不选周末打家里电话6◆通话时的举止:1)神态自然2)语气柔和3)动作稳重7◆电话公务问题:1)接听2)代转3)记录:1、谁打来的,姓字名谁2、什么时间、地点打来3、为什么打来4、如何处理的:报转、批送、处理8◆商务名片三不准:1不准随意涂改(如换号)2不准提供两种以上的头衔(用心不专)3商务交往中不准提供私人联系方式。如:手机、宅电名片礼仪9◆名片交换:1如何索取2如何接收3如何递上☆多人由尊而卑,由近而远,☆圆桌时顺时依此递上☆有来有往,来而不往非礼也☆善意的欺骗。☆接名片要认真看☆与生字的应对办法:“眭军”“郇洯”10◆内容要完整

3、:1)应酬式:泛泛之交,不愿深交,不可取2)交际式的四要素:1、单位2、部门3、职务4、姓名(不可妄自菲薄,不可用简称)11◆餐桌三不准:1不当众修饰2祝酒不劝酒;请菜不夹菜3进餐不出声◆吃西餐:1紧跟2模仿餐桌礼仪12◆西人六不食:1不吃动物的内2不吃动物的头和脚3不吃宠物4不吃珍惜动物5不吃淡水鱼(刺多,土腥味)6不吃无鳞无鳍的鱼(蛇、鳝、鳅鲶)杰克13◆忆苦思甜,身份对等穆斯林民族信奉伊斯兰不吃动物血液、猪肉,忌烟、酒佛教忌荤腥、葱、姜、蒜、韭菜14私人距离,0—0.5米常规距离,0.5—1.5米礼仪距离,1.5—3米公共距离,3米以上距

4、离有度15进出有序有人驾驶无人驾驶如何引导电梯礼仪16◆双排坐轿车的上座:1社交场合不同轿车位次确定不同2人际关系不同轿车位次确定不同座次礼仪17政务礼仪:左高右低,是当事人之间的方位商务礼仪:前排高于后排中间高于两侧右边高于左边18◆会客:1、自由式:a、非正式交往b、难以排列座次2、相对式:拉开距离3、并排式:平起平坐,表示友善,关系亲近19◆谈判:1、横桌式2、竖桌式◆签字仪式:1、面门为上2、以右为上3、居中为上4、以远为上5、前排为上◆宴请:圆桌20◆着装:1制服2西装:1)休闲西装:各种色彩面料:条绒,亚麻,真丝,皮革款式:单件,双

5、排扣着装礼仪212)正装西装:三色原则:全身限制在三大色系三一定律:鞋、腰带、公文包同色系三大禁忌:商标要拆,不穿尼龙袜领带打法单色,深色(蓝黑灰)版型、扣子等22◆职场着装六不准:1过分杂乱,2过分短小3过分鲜艳,4过分暴露5过分透视,6过分紧身23商务人员的着装是个人教养的标志和审美品味的体现,也是企业规范的一种形象的写照。体现以下三个方面:24◆符合身份:1男人在正规场合穿西装,不避火热,不怕酷暑2一般女孩松糕鞋,吊带裙,露脐装超低空,露背装,系细带,带子不称,小背囊,太阳镜25◆扬长避短:1六指不戴戒指2耳环,脸形3项链与脖子成反比4露

6、脐装考虑身材5领带夹的用法:1)制服2)VIP26◆区分场合:1公务场合:庄重保守1)制服:1企业理念识别,传递信息2企业行为识别,干过什么3企业视觉可识别,商标等272)套装:男:西装套装女:选裙装为佳天气炎热:(男长裤、长衬衫;女长裙)282社交场合:时尚个性宴会:身份高的人,醉翁之意不在酒舞会:1第一曲,第二曲,第三曲音乐会:讲品味的商业人士歌剧,舞剧,京剧,同乡会,同学会,茶话会拜会:朋友家串门,常来常往29不可穿各类制服:例:80大寿(护士)可穿时尚、个性服装:时装、流行服装、礼服,新娘婚纱民族服装:唐装、中山装、旗袍303休闲场合:

7、舒适自然1居家休息、自由2健身运动网球裙三点式泳衣3观光游览4逛街购物:不穿高跟鞋皮鞋可穿:牛仔装、运动装、沙滩装最不能在休闲场合穿的服装是:各式制服和套装31◆女看包,男看表;女看头,男看脚;不远不近看中腰。◆裙装:1不穿黑皮裙2不能亮光腿3袜子不残破4鞋袜要配套5避免三截腿32◆首饰1数量原则:不多于三种,每种不多于2件2搭配原则:1符合身份2以少为佳3质色协调化妆礼仪333意义:1化装是一种自尊自爱的要求2化装是对交往对象的尊重3化装是企业管理完善的一个标志4化装是社会各界约定俗成的做法34◆工作人员饰物三不戴:1有碍服务的不戴2炫耀财力

8、的不戴3张扬魅力的不戴35◆三色原则:有配套意识,选用化壮同一系列:洗发水,茉莉花香型沐浴露,桂花香型香水,玫瑰香型香脂留兰香型菜园子香型36◆习俗原

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