商务礼仪与职业化塑造培训

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1、商务礼仪与职业形象塑造培训以人为本循理顺势砻而润之课程简介现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。通过本课程学到什么?通过学习本课程，您将实现以下转变：1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

2、3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。参加对象:企业管理者、客户服务人员、希望提升个人修养与工作能力的各界人士教学方式☆采用互动培训方式；☆提供大量的练习、游戏、案例等；☆演练。课时：14小时课程大纲第一天：商务礼仪一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.成功职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）3.女士着装（套装的选择）4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的

3、搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“商务交往”礼仪1.访客接待2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）四.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理不同的情况五.“办公室”礼仪1.创设整洁的办公环境2.适度的音量和语速3.尊重他人的空间六.“赠送”礼仪--使你的形象更完美1.商务赠送的对象、时机2.赠送的时间、地点、方式3.商务赠送的内容4.商务赠送的禁忌第二天：职业化员工的职业素养与技能一.职业化概念1.什么是职业化2

4、.优秀员工与职业化员工的区别3.修炼品格塑造职业化形象二.服务礼仪1.什么是客户2.什么是服务3.客户服务的重要性4.企业内部的服务文化5.做好客户服务的技巧1)建立信任——双赢2)探询和聆听的技巧3)注意使用身体语言4)人际关系三.员工的职业化技能1.商务写作1)商务写作的类别2)商务写作的步骤与注意事项3)商务写作的各种模板与格式2.会议管理1)会议前准备（会议邀请、日程安排、会场布置）2)开头语与结束语3)会议中的时间管理4)会议记录与行动计划3.时间管理1)缓急轻重的优先管理2)时间管理的方法和技巧4.人际沟通1)沟通的定义与重要

5、性2)职场中的三大沟通要素：听、说、问祝您成功！