商务礼仪与职业化塑造教材.ppt

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1、商务礼仪与职业化塑造为什麽同一环境有不同的境地《吉刚和格力的故事》独立性信息整合认知自我岗位意识责任心创新能力决策能力灵活性理解、适度合理利用资源深入效果内部客户利益角色定义选人用人知人予任俩人的差异态度：主动------被动考虑：全部------局部目标：效果------履行吉刚:具备独立性、前瞻性、责任心是职业化强的员工职业化塑造的要求以实用为导向的专业知识以价值为导向的职业观念以专业为导向的职业技能以结果为导向的职业思维以敬业为导向的职业态度以道德为导向的职业标准以结果为导向的职业心理职业化的核心敬业

2、专业：态度、知识、技能不可替代性注：市场竞争的金三角（客户、自己、对手）市场成功是我们能比竞争对手更快更好的满足客户的要求企业就像快速行驶的车，职业化弱者就像在拐弯处被摔下来的人商务礼仪无声的世界语言，满足我们的心理期待，感觉自尊和尊重，它能使商务活动更有效果。逐渐形成的约定俗成的习惯、实用工具，创造好的商业口碑，流动的企业形象，特定的使用方法，在性能上基础上灵活运用。严格的商务场合标准依据男士穿品牌，女士穿时尚，要舒适合体地点因素时间因素场合因素身份因素个人风格女士不喜欢男士的形象领子不干净起毛衬衣一半在

3、里面，一半在外面敞胸露怀裤腿往上卷口袋太多往外翻西装：不挺阔、不合体、颜色与图案不得当、系扣方法不正确衣袋装物西装：深蓝、灰、黑露衬衣边袖口1.5厘米，领子1厘米衬衣：太薄有皱皱，不清洁、长袖挽起，正式场合不宜着短袖衫领带：长度问题色彩与图案不适宜领带夹位置不正确颜色搭配：同色、对比色、补色搭配（看红色）领带结捏立体领带夹应在第三个扣与第四个扣之间皮鞋：不清洁不光亮与西装不协调，重视场合应穿系带的袜子：颜色图案与皮鞋服装不协调，质地不好袜筒太短太松，菱形代表乡村俱乐部，要求不露出皮肤手表：表盘不超过表链皮带

4、：选用黑色或棕色，宽度不超过3厘米，金属扣环，饰品不宜过于复杂包：选择手包质地要好，电脑手提西装扣扣子标准单排二粒扣西服：扣子全不扣表示随意轻松，扣上面一扣表示郑重，不可以全扣。单排三粒扣西服：扣子全部不扣表示随意轻松，扣中间一粒表示正宗，扣上面二粒扣表示郑重，不可以全部扣。单排四粒扣西装：不扣表示随意，轻松只扣中间两粒，扣上面三粒表示郑重，不可以全部都扣。双排扣西装：全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松时髦，但不可不扣。搭配的标准西服领带衬衫黑灰、兰、绿白色、淡色灰赭色与黄白色、淡色暗兰兰、胭脂橙黄白色、明

5、兰兰暗兰灰赭胭脂粉红银灰黄兰褐暗褐、灰绿黄白浅灰银灰褐绿赭、黄胭脂褐银灰明兰褐女士不好的形象短裤、裙子透视头发过长浓妆媚眼饰物太多太长太耀眼衣服太露太紧太时装内衣外穿衣扣不到位领口过低服装搭配不协调袜筒过短、有花纹袜筒损坏或不穿皮鞋不协调，鞋跟过高过细手包拎在手中晃动香水太浓手上饰品太多休闲装代替商务装匆忙不梳妆女士着装要求套装、裤装、裙装（袖子领子不可少）35岁以上（裙子到膝盖以下）饰品不要超过三样皮肤保养好（有钱有闲）发型、面容、眼镜、口气、卫生黑色皮鞋，灰色长袜手指：清热解毒，手镯：未婚右手一只打电话

6、礼仪事先准备好表达准确，简明扼要。选择适当时机，注意时差（共作待办单：顺序、内容、完成人、完成情况）自报家门，先报公司、部门，后报自己精神饱满，保持微笑和良好的态度（左手持话筒）不要猜测对方姓名先要告知概要，再讲明细节以面对面谈话方式进行交谈，语速稍慢替对方着想询问是否方便通常由发话人结束谈话，轻放话筒接电话礼仪三声内接线，自报家门听电话不清楚应立即告诉对方叫对方等待应说明原因转接电话时一定要确认对方姓名和身份让对方等待应使用静音键即使对方打错电话也要礼貌对待尽量不用免提键电话留言的礼仪主动请对方留言电话旁

7、备上纸和笔一定要做好笔录并做核查要点：何时、何人、何地、何事、为什麽、如何进行留言跟进双方介绍先介绍------------------顺序位卑者------------------尊者同事-------------------客人职位低-------------------职位高男士-------------------女士非官方人士-------------官方人士本国同事----------------外籍同事商务场合：同事介绍给客人被尊者有先知权，先称呼尊者实事求是一般先起立（谈判桌宴会桌例外）介绍

8、人不应用手拍被介绍人管理者法宝：化骨棉掌握手的方式礼仪：两个人距离一步远，上身微前倾，两足立正，手掌保持垂直，手指微用力，握手约2—3秒，目光注视对方。支配式握手：手掌心向下，地位显赫的人（我是有备而来）直臂式握手：猛的僵硬挺直掌心朝下双手扣握式：政治家握手双握式：一手握手，一手我腕肘上臂肩捏指尖式：女士常用，冷淡保持距离谦恭式：掌心朝上死鱼式：软弱无力，消极冷落握指节式：拇食指攥住对方四指关节夹住，讨厌的方法。