企业销售物流与回收物流的管理

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1、第七章企业销售物流与回收物流的管理学习目标思考练习主要内容本章小结知识目标(1)掌握企业销售物流的含义及销售物流服务的定义；(2)了解销售物流服务的作用及构成要素；(3)掌握回收物流的分类和决策。技能目标(1)能够运用所学知识分析案例；(2)具备销售和回收物流管理实际操作能力。第一节企业销售物流概述第二节销售物流服务知识点睛第三节企业销售配送第四节回收物流概述销售物流是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的一个衔接点。销售物流是企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转移给用户的物流活

2、动。与此同时，伴随着企业生产、供应、销售中产生的各种边角余料和废料，如果企业回收废弃物处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品质量。这些废弃物也会占用很大空间，造成浪费。因此，产生了回收物流。第一节企业销售物流概述二、企业销售物流的流程一、企业销售物流的含义企业销售物流，又称为分销物流(PhysicalDistribution)，是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。销售物流是企业物流系统的一个重要环节，是企业物流与社会物流的最后一个衔接点，是企业物流与社会物流的转换点。它与企业

3、销售系统相配合，共同完成产品的销售任务。一、企业销售物流的含义二、企业销售物流的流程生产企业配送中心批发商消费者零售商运输包装运输包装图7-1企业销售物流的流程图销售物流中主要包括以下几个基本作业环节。1.储存产品销售物流的基础是可供商品量，可供商品量的形成途径有以下两个：第一，零库存下的即时生产；第二，一定数量的库存。就目前大多数工商业企业而言，一定数量的库存是企业的首选。2.包装运输产品的包装通常分为销售包装和运输包装。销售包装是与产品直接接触的包装，是企业销售工作的辅助手段，许多企业都通过产品的销售包装来进

4、行新产品推销或企业形象宣传；而产品的运输包装主要是在产品的运输过程中起到保护作用，避免运输、搬运过程中造成产品的毁损现象。二、企业销售物流的流程3.产品发送产品发送以供给方和需求方之间的运输活动为主，是企业销售物流的主要管理环节。产品发送工作涉及产品的销售渠道、运输方式、运输路线和运输工具等选择问题，因此企业在进行销售物流的管理过程中需要进行大量的决策工作，通过对各方面因素进行综合考虑作出对企业经营最有利的、最低成本的选择。二、企业销售物流的流程第二节销售物流服务二、销售物流服务的构成要素三、销售物流客户服务水平

5、决策一、销售物流服务的定义及作用一、销售物流服务的定义及作用1.提高销售收入2.提高客户的满意程度3.留住老客户，争取新客户4.降低销售物流成本销售物流服务是指企业向客户提供及时而准确的产品输送服务，是一个广泛满足客户的时间和空间效用需求的过程。为了使客户满意度提高，销售物流服务已成为企业销售系统，乃至整个企业成功运作的关键，也是增强企业产品差异性、提高产品和服务竞争优势的重要因素。销售物流服务的作用主要表现在以下几个方面：二、销售物流服务的构成要素1.订货周期2.可靠性3.信息渠道4.方便性三、销售物流客户服务

6、水平决策（一）库存水平与客户服务水平的关系（二）销售物流服务与物流成本的关系（三）客户服务水平的决策步骤第三节企业销售配送三、企业销售配送功能要素和增值服务二、企业销售配送的种类一、配送的含义四、销售配送的合理化五、企业销售运输决策配送即交货、送货的意思。在日本工业标准JIS中，将配送定义为“将货物从物流结点送交收货人的活动”，也强调了送货的含义，我国国家标准《物流术语》中对配送下的定义是：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行分拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。一、配送的含

7、义二、企业销售配送的种类（一）按配送时间及数量分类按企业配送时间及数量进行划分，企业销售配送可分为以下几类：（1）定时配送，指企业按规定的时间间隔进行配送，这种方式时间固定，容易安排。（2）定量配送，指企业按规定的批量在一个指定的时间范围内进行配送。这种方式数量固定，备货工作简单，又由于时间规定不严格，企业可以将不同客户的物品凑整车后配送，可以大大提高车辆利用率。（3）定时定量配送，指企业按规定的时间和数量进行配送。这种配送的特殊性较强，有一定的难度。（4）定时、定路线配送，指企业在规定的路线上制定到达时间，按运

8、行表进行配送。采用这种方式有利于车辆安排。（5）及时配送，指企业完全按照客户安排的时间和数量进行配送。这种方式的实施需要充分掌握客户的日需要量、需要地、物品种类等，是配送服务的较高形式。1．企业内部配送2．企业之间的配送3．企业对消费者的配送（二）按配送组织者分类1．集货2.分拣3.配货4.配装5.送货三、企业销售配送的功能要素和增值服务（一）企业销售配送的功能要素（二）