企业物流管理4企业销售物流管理

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1、项目四企业销售物流管理企业物流管理精品资源共享课程【学习目标】知识目标1．了解企业销售物流的概念、地位和作用；2．掌握销售物流的基本要素和流程；3．熟悉销售物流合理化的基本要求和模式4．理解企业销售物流服务的重要性及评价要素；5．理解销售物流服务的目标、内容与评价指标能力目标1．能对销售物流合理化进行基本的分析和判断；2．能对销售物流服务的评价指标进行分析计算；3．能胜任销售物流环节的相关基层作业管理岗位。素质目标1．养成客户就是上帝的职业素质；2．树立市场意识和成本效率意识。企业物流管理精品资源共享课程一、认识企业销售物流二、销售物流服务三、销售物流组织与

2、控制四、销售物流绩效评价五、销售物流管理典型岗位职责及能力素质要求企业物流管理精品资源共享课程【学习内容】4一、认识企业销售物流销售物流(distributionlogistics)是指企业在出售商品的过程中所发生的物流活动（GB/T18354—2006）。实质:是将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户之间时间和空间的转移，是以实现销售利润为目的。(一）销售物流的概念及特征5（1）一体化（2）服务性强（3）桥梁（4）利润源泉一、认识企业销售物流销售物流的特征6（二）企业销售物流的流程销售物流组织与控制销售物流计划与决策销售物流业务销售定单管理

3、销售配送管理销售退货管理销售库存管理销售运输管理销售终端管理7在适当的交货期，准确地向顾客发送商品1(三）销售物流的合理化对于客户的订单，尽量减少商品缺货3合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存2使运输、装卸、保管和包装等操作省力化4使从订单到发货的信息流动畅通无阻5维持合理的物流费用6将销售额信息迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门7◆销售物流合理化的形式8（三）销售物流的合理化1．计划化2．大量化3．共同化4．商、物分离化5．差别化6．标准化企业销售物流合理化的类型9（三）销售物流的合理化◆企业销售物流合理化的实现途径1．统一管理，控制综合成本2．

4、制定合理的销售方案问题：企业销售物流系统中各职能部门的成本最低、效率最优，是否就一定能够实现整个物流系统的运营效率和经营成本的最佳状态？10（四）销售物流的发展趋势1.信息化2.自动化3.及时化4.供应链管理一体化5.共同配送11二、销售物流服务销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意产品和服务的活动。12留住老客户，争取新客户提高顾客满意度增加销售收入（一）销售物流服务的目标降低成本二、销售物流服务13可靠性便利性时间二、企业销售物流服务订货周期（提前期），指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。可靠性：企业

5、根据客户订单要求，按照预定的提前期，安全地将订货送达客户指定的地点。根据客户规模及其它因素将客户需求进行细分，为其提供适宜的服务水平，可使物流管理者针对不同客户以最经济方式满足其服务需求。（二）销售物流服务的构成要素14（四）销售物流服务水平与销售收入、物流成本之间的关系销售物流服务水平收入与成本销售收入利润▲三、销售物流组织与控制（一）销售物流组织1.产成品包装2.产成品储存3.订单管理4.销售物流渠道的选择5.产品配送6.装卸搬运16销售订单管理、库存管理、运输、配送、终端管理、退货管理等效率指标三、销售物流组织与控制销售物流效率的控制17成本构成：人力

6、成本、运输成本、仓储成本、流通加工成本、包装成本、装卸与搬运成本、物流信息和管理费用、资金成本三、销售物流组织与控制销售物流成本的控制成本控制的方法：绝对成本控制法相对成本控制法成本控制策略：◆降低运输成本◆降低储存成本◆降低包装成本◆降低装卸成本18四、销售物流绩效评价1.整体性原则2.可比性原则3.经济性原则4.定量与定性相结合的原则销售物流绩效评价的原则19销售物流服务水平评价可得性时效性作业绩效四、销售物流绩效评价20四、销售物流绩效评价可得性时效性作业绩效缺货频率供应比率订货完成率销售物流服务水平评价（三）销售物流的客户服务能力21可得性时效性作业

7、绩效速度一致性灵活性故障恢复能力销售物流服务水平评价（三）销售物流的客户服务能力四、销售物流服务22可得性时效性作业绩效能否迅速提供有关物流作业和客户订货状况的精确信息。销售物流客户服务能力（三）销售物流的客户服务能力四、销售物流服务23销售物流效率评价销售物流合理率＝（物流总完成量－不合理的物流量）／物流总完成量；销售物流及时率＝迅速及时完成销售物流量／销售物流总完成量；销售物流准确率＝准确无误完成销售物流量／销售物流总完成量；销售物流耗损率＝销售物流耗损量／销售物流总完成量；销售物流经济效率＝销售物流实现利税／销售物流资金占用销售物流运作效率24销售物流

8、效率评价合同风险运输风险销售物流风险评价25货物送达