专业化行销之接触、寒暄与赞美

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1、接触、寒暄、赞美内容纲要客户甄选初步接触话术接触关键点赞美接触：与准客户面谈收集客户信息成功激发需求我的目标客户……研讨：目标客户1、喜欢零存整取的客户2、为小孩存教育金的客户3、年轻的月光族4、有退休金生活富足的老人5、注重投资加保障的客户6、注重多元化投资的客户7、喜好小额投资的客户8、以前的老客户9、……准客户筛选与接触注意事项先找容易接近、主动问询的留意是否有经济实力、是否有决定权对于不喜欢搭讪的人可以先做好服务，在服务过程中找机会切入！只要是进入银行的人都可以尝试开口！接触技巧与话术接触开口话术：您好，请问您办什么业务？是存钱还是取钱？为客户

2、服务的同时，穿插赞美，借机介绍产品目前有一款保本保息兼有高额保障，并且能抵御通胀，投资稳健风险小的理财产品，要不要了解一下？把握时机，主动开口最好是客户一进门就迎上去，主动服务自然随和，快速切入在为对方服务的过程中随意带出产品介绍大胆引导，单独沟通看到对方有意了解，引导到贵宾室或单独的角落沟通，忌围观者众多接触技巧关键点赞美技巧赞美的要点不同类别客户的赞美点赞美关键点赞美的要点虚荣是天性发自真诚，避免过度结合特点，对症下药贯穿始终，随时赞古代四大美女：沉鱼落雁、闭月羞花林黛玉：两弯似蹙非蹙笼烟眉,一双似喜非喜含情目。态生两靥之愁娇袭一身之病。泪光点点,

3、娇喘微微。闲静似娇花照水,行动如弱柳扶风。心较比干多一窍,病如西子胜三分诗经：手如柔荑，肤如凝脂，颈如蝤蛴，齿如瓠犀，螓首娥眉，巧笑倩兮，美目盼兮组内赞美不同类别的赞美点按年龄：小孩：可爱、机灵、活泼、懂礼貌年轻人：有知识，聪明、靓丽、有前途中年人：有风度，有品位，有内涵、有责任心、有爱心老年人：显年轻，身体好，精神好，健康不同类别客户的赞美点按性别：女士：有气质、有品位、会理财、皮肤好、身材好、着装、发型、家庭幸福美满男士：成熟、沉稳、有头脑、有眼光、事业有成、风度翩翩、有责任心夫妇一起来的：夸对方感情好、和睦、民主等母女、母子等两辈人一起来：夸老人

4、有爱心，慈祥；儿子、女儿有孝心等不同类别客户的赞美点赞美的关键点发自真诚，避免过度不要通过贬低自己的方式来赞美他人赞美时要面带微笑，正视对方，交流眼神抓住特点，对症下药找出对方引以为傲的特征加以赞美，结合类别特征赞美对方最在意的方面贯穿始终，随时赞美接触后立刻展开赞美，拉近距离；促成前、拒绝处理后也要赞美；签单后更要赞美！赞美的要领赞美是为了拉近距离，增加信任度，所以，不要吝啬，大胆开口！赞美也是过渡词，为了销售过程始终处于自然融洽的氛围中，应当贯穿始终，避免冷场！