寒暄与赞美课件.ppt

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1、寒暄与赞美寒暄赞美无处不在客户管理1245367客户开拓售后服务递送合同意向促成产品说明客户接触寒暄赞美如何寒暄和赞美*让彼此第一次接触的紧张心情放松下来*解除客户的戒备心*建立信任关系*拉近彼此的距离寒暄功效寒暄切忌问：开放式发问/封闭式发问听：聆听，倾听，点头微笑，目光交流记：采访般的记录并配合倾听动作说：尽量多让客户说，获得更多的资讯生活化，聊天式拉家常寒暄要领个人：工作效益，家庭子女，兴趣爱好，朋友社交，创业经历，事业追求企业：行业前景，创业历程，产品特色，成绩荣誉，企业文化，发展规划寒暄内容寒暄方式：一是问候型。问候型寒暄

2、的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种：　　　1、表现礼貌的问候语如“您好”、“早上好”、“新年好”之类。交谈者可根据不同的场合，环境、对象进行不同的问候。比如，从年龄上考虑，对少年儿童要问“几岁了”“几年级了”对成年人问：“工作忙吗”从职业考虑，对老师可以问：“今天有课吗”对作家问：“又有大作问世了吧”对朋友、邻居、同事的问候更为丰富了，如果用得好能密切关系，增进友谊。2、表现思念之情的问候语如“好久不见，你近来怎么样”、“多日不见，可把我想坏了”等等。3、表现对对方关心的问候语如“最近身体好吗”、“生意好吗”、“最近工作进展

3、如何，还顺利吗”。二是言他式。“今天天气真好”。这类话也是日常生活中的常用的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似：“这几天天气好冷啊”之类的话，可以打破尴尬的场面。言他式是初次见面较好的寒暄形式。三是触景生情式。触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事，正在做什么事以及将做什么，都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门口或路上问：“早晨好，上班吗”在食堂里问：“吃过了吗”在图书馆或教室问：“这么用功，还在读书啊”这种寒暄，随口而来，自然得体。四是夸赞式。心理学家根据人的天性曾做过如下

4、论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则，就是给人以赞美。作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞美。比如，你的同事新穿一件连衣裙，你可以用赞美的语言说：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，小张就会很高兴。五是攀认型。俗语说：“山不转路转。在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系，如“同乡”、“同事、”、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。在初次见面时，寒暄攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立、发展友谊的契机。三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也

5、”。这短短一句话，就奠定了鲁肃和诸葛亮之间的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是，如“我出生在武汉，咱可算得上同乡啦”、“噢，您是中科大毕业的，说起来咱们还是校友呢”。这些事例，说明在交际过程中，要善于寻找契面，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方。六是敬慕型。这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现，如“久仰大名”、“早就听说过您”。谎言竟因为赞美而动听；图谋竟因为赞美而实现。乌鸦在大树上做了个窝。大树底下有个洞，洞里住着狐狸。有一天，乌鸦飞出去给她的孩子找吃的。她找到一片肉，叼了回来，站在窝旁边的树枝上，心里很高兴。这时候

6、，狐狸也出来找吃的。他抬起头一看，乌鸦嘴里叼着一片肉，馋得直流口水。狐狸想了想，就笑着对乌鸦说：“您好，亲爱的乌鸦!”乌鸦不做声。狐狸又说：“亲爱的乌鸦，您的孩子好吗？”乌鸦看了狐狸一眼，还是不做声。狐狸又说：“亲爱的乌鸦，您的羽毛真漂亮，麻雀比起您来，可就差多了。您的嗓子真好，谁都爱听您唱歌。您唱几句吧!”乌鸦听了狐狸的话，得意极了，就唱起歌来。哇……她刚一张嘴，肉就掉下来了。狐狸叼起肉，钻进洞里去了《乌鸦与狐狸的故事》赞美作用1、润滑人际，顺畅沟通；2、化抵触为友善，变尴尬为自然。3、是打开客户心扉的最直接的钥匙；4、是最能使客

7、户开心的见面礼；5、是畅销全球的通行证！赞美方法1、放下架子，保持微笑；2、寻找可赞美的题材；3、请教也是一种赞美；4、用心去说，不要太修饰；5、将客户的缺点转变为优点；6、赞美别人赞美不到的细小地方；7、赞美他（她）引以为荣的；8、利用第三者传递赞美一、一般的“点”（1）长相中的某一部位。（2）家居（办公室）中的某一装饰。（3）公司中的某一政策或制度。（4）个人的某一兴趣爱好。二、希望点（1）孩子的未来。（2）晋升的潜能（未来的价值）。（3）好命！好运!好生意!赞美内容找出图中的赞美点找出图中的赞美点直接赞美个人或公司：＊你的皮肤

8、这么好，是用什么牌的化妆产品＊小姐你的身材好棒啊＊听您的口音是××地方的＊认他做兄弟姐妹＊你脸上的豆我有办法帮助＊您看上去女人味十足，是我奋斗的目标＊您的名字很有特色＊在来之前您的朋友介绍过您，果然是一样＊电话中的您与现实中的您，果然