助师培训与开发课程

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1、06年国家职业资格助理人力资源管理师培训「培训与开发课程」主讲：佟天佑1佟天佑简介本土企业“十大资源”运筹创立者和实践者、中国HR网推荐实战专家、全国企业HR评审工作专家成员、珠三角最具传导力的顾问讲师之一。中山大学EMBA/研究员、国家职业高级HR管理师/高级考评员、超过21年企业服务亲历经验和心得；其凝练加创导「思维开发价值，行动演练成效」的核心理念与实操效果（可量化的服务品质和满意度评估）赢得众多口碑。曾任职：东亚化工/财务副理兼总办主任、虎彩集团/总助、威格音响/执行副总、新白领/人力总监等企业中高层管理。已出版《卖场管理与服务》《人

2、力资源动态诊断手册》《经营管理实战方案》《实操为证》等著作。2讲授目的通过本课程学习，加深对培训与开发的原则、制度、管理和发展计划等知识的理解。以模拟练习和判断思考方式加强对培训与开发等操作技能的掌握和运用结合培训教程之习题进行重点解答。3课程内容一、培训原则和制度二、培训管理与评价三、可提升员工的发展计划4一、培训原则和制度何谓培训?现代汉语字典:培养和训练MBA对培训的解释：有计划有组织的改善和提高人的工作知识技能和态度的努力TYQH的解读：合适传导与驱动操作的过程，强调：适用性，实操性，有效性51、制定培训和基本原则1）战略原则：服务于

3、企业发展和目标2）长期性原则：智力投资的时段与持续性3）按需施教学以致用原则：基础知识、技能和态度4）全员和重点结合原则：全员素质和重要部门专项5）主动参与原则：促使员工积极参与和交流6）严格考核和择优奖励原则：确保质量与杠杆作用7）投资效益原则：处理好成本与效益关系6模拟练习判断题：1）培训长期性原则是要正确认识智力投资和人才开发的统筹性和持续性（）2）在培训项目实施中，要把培训内容和培训后的使用衔接起来（）3）培训的对象既然是组织内的员工，就要求把择优看作是某种激励的手段（）72、培训制度的内容培训制度指引●培训服务制度●入职培训制度●培

4、训激励制度●培训考核评估制度●培训奖惩制度●培训风险管理制度P1958模拟练习多项选择：1）培训服务制度条款内容主要包括（）A、培训前申请B、审批后签订手续C、协约后培训D、培训效果检验2）培训激励制度主要包括（）方面A、岗位任职资格要求B、客观公正的业绩考核标准C、公平竞争的晋升规定D、能力和业绩导向的分配原则?9模拟练习判断题：1）入职培训的基本要求标准是内容、时间、考核和方法等（）2）培训服务协议条款中参加培训的申请一般是由员工本人提出申请（）3）“利益获得原则”即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系（）103、培训制度草案1）制订企业员

5、工培训的依据2）实施企业员工培训的目的和宗旨3）企业员工培训制度实施办法4）企业培训制度的核准与施行5）企业培训制度的解释与修订（注：若是多项选择）11模拟思考请按以下的主要内容和条款修订下页所提供的一份《入职培训制度》草案：1）培训的意义和目的2）需要参加的人员介定3）未参加入职培训的解决措施4）入职培训的主要部门和责任者5）基本要求标准内容时间和考核等6）入职培训的方法或说明12接上页第一条为了进一步开发人力资源，树立公司或卖场商品形象到品牌形象的提升，以不断强化学习型组织，实现所规划经营发展战略目标。第二条教育培训体系由以下两部分组成1

6、、新员工岗前教育培训。指岗前的《员工服务手册》学习与卖场规章制度和上岗的专业技能训导及转正的考核培训。2、员工在岗教育培训。指执行的再培训计划，包括：岗位工作层面的专业技能创新培训和服务素质与知识提升培训。第三条新员工录用报到后，应以自我学习和组织的岗前培训结合，无正当理由不得拒绝参加，结合转正考核培训结果将作为今后内晋升调薪的参考。13接上页第四条岗前培训（包括转正考核培训）的目的1、使员工了解和掌握公司或卖场的经营理念、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到团队中去，顺利承担职位责任和努力达成岗位服务工作的要求。2、使新员工尽早掌握工作要领

7、和作业程序及方法，达到工作质量标准，迈向品质服务顾客满意和能动管理的要求。第五条在岗培训（再培训计划）的目的1、提高、完善和充实员工各项技能素质，使其在有效的沟通和互动研讨中尽快进入岗位角色，减少工作失误，提高工作效率，获得“充电”与合作精神的提高。2、更好地提供顾客服务水准和建立良好的人际关系和互相促进动力。同时为培养学习型组织和赢得创新服务意念打下坚实的基础。14二、培训管理与评价1、收集整理培训需求信息1）选择信息收集工具和方法、适合准备和资料●评估的目的是在组织工作或任务上确定●目标人群的特点、规模和组织重要程度●对培训的抵触情绪如何

8、●所需资料的类型、事实与沟通也是“硬与软”资料152）通过档案资料收集培训需求信息来源渠道主要内容●决策层信息●职能层信息●外部信息●内部组织和个人信息●指导性文件