班组长有效沟通技巧

《班组长有效沟通技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、班组长有效沟通技巧2018-1-171l沟通概述l沟通的类型l有效沟通的基本技巧l上行沟通的技巧l下行沟通的技巧2018-1-172Ø沟通的概念Ø沟通的模型Ø无效沟通可能导致的后果Ø影响沟通的因素2018-1-173Ø沟通的概念沟通—是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。2018-1-174Ø沟通的模型传送者信息接收者产生化成表接领接行传送意念达方式收悟受动反馈2018-1-175Ø无效沟通可能导致的后果•事业受损失•家庭不和睦•个人信誉降低•身心疲惫•失去热情和活力•产生错误和浪费时间•自尊和自信降低•团

2、体合作性差2018-1-176Ø影响沟通的因素•对于重点的强调不足或条理不清楚•不能做到积极倾听，有偏见，先入为主•按自己的思路去思考，而忽略别人的需求•准备不足，没有慎重思考就发表意见•失去耐心，造成争执•情绪不好•判断错误•语言不通2018-1-177与男人沟通不要忘记他的面子与女人沟通不要忘记她的情绪与老人沟通不要忘记他的尊重与小孩沟通不要忘记他的天真权威与上级沟通不要忘记他的与年青人沟通不要忘记他的直接2018-1-178l沟通概述l沟通的类型l有效沟通的基本步骤l上行沟通的技巧l下行沟通的技巧2018-1-179Ø按沟通的形式：正式沟通与非正式沟通Ø按沟通的流向：横向沟通

3、与纵向沟通Ø按沟通的工具：语言沟通与非语言沟通Ø按沟通的方式：单向沟通与双向沟通2018-1-1710Ø沟通形式分类正式沟通按照组织管理系统和沟通体制的规范程度非正式沟通Ø沟通方向分类横向外向斜向下上行行2018-1-1711Ø沟通工具分类沟通语言沟通非语言沟通口头沟通书面沟通身体语副语言物体的言沟通沟通运用身体动服饰空间作姿态仪态位置2018-1-1712Ø沟通方式分类游戏分享：游戏过程中都有什么感触？为什么会是这样的结果？l单向沟通l双向沟通2018-1-1713l沟通概述l沟通的类型l有效沟通的基本技巧l上行沟通的技巧l下行沟通的技巧2018-1-1714Ø积极的聆听Ø掌握正

4、确的表达技巧Ø如何处理异议2018-1-1715Ø积极聆听聽2018-1-1716如果有一天，您的下级对您说你会认为他的意思是2018-1-1717消极层面中性层面积极层面w想辞工了w反馈w想引起您的注意，w想加工资了w发泄（发生了不从而承担更多的职w想偷懒如意的事情）责w想换岗了w牢骚w想提建议w不平衡了听懂话中话，对沟通的效果至关重要2018-1-1718积极聆听的作用•为获得更多的信息•帮助将谈话继续下去•处理不同的意见•有效发表自己的意见•保持沟通气氛的友好2018-1-1719•重述字句•重整内容•积极回应•反映感受•适时记录2018-1-1720•观点不一致•存在偏见

5、•时间不足•急于表达2018-1-1721Ø掌握正确的表达技巧语气语调肢体语言语言文字2018-1-1722语言的使用技巧l清晰的•使用双方都能听懂的语言（普通话）慎用方言“港式普通话”或“地方普通话”，以免产生歧义；•“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，家乡话也是不错的选择l能理解的•要根据对方的具体情况选择词句；•尽量使用简洁的语言•突出细节和中心思想2018-1-17集团人力资源中心23语气语调的使用技巧•停顿•强调•音量•音调•语速2018-1-1724强调1.这不完全是我的錯。这件事情根本就不关我的事2.这不完全是我的错。这当中只有部份是我的錯3.这不完全是我的错。我沒有过

6、错，该怪罪的是別人4.这不完全是我的错。这件事情我有责任，但后果没有您说的那么严重2018-1-1725语气语调的使用技巧•停顿•强调•音量•音调•语速2018-1-1726肢体语言的使用技巧•眼神的运用•手势的运用•面部表情的运用•空间距离的运用2018-1-17272018-1-17283天后记忆的沟通的方式3小时后记忆保存率单独向人讲述70%10%单独向人演示72%20%语言文字+语气语调+肢体讲述加演示语言是最有效85%65%综合的方式的表达方式2018-1-1729Ø如何处理异议l忽视法l转化法l太极法l询问法l泰山压顶法2018-1-1730l沟通概述l沟通的类型l

7、有效沟通的基本步骤l上行沟通的技巧l下行沟通的技巧2018-1-1731Ø常见上行沟通障碍l障碍一：报忧不报喜l障碍二：报喜不报忧l障碍三：揣摩上司w情况一：有不同意见也不提w情况二：吹捧w情况三：绕弯子l障碍四：你不找我、我不找你l障碍五：归罪于外2018-1-1732Ø上司希望下属有以下行为l支持l忠诚l尊重2018-1-1733Ø如何应对上司的责骂工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”