公共关系的组织与公众

《公共关系的组织与公众》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公共关系的组织与公众——OrganizationandPulic公共关系的主体——组织社会组织公众公共关系的三大构成要素良好形象双向沟通赢得信任传播与沟通主体性效能性权威性公共关系理论的核心概念核心概念是学科理论体系的基石，并作为一条主线贯穿于整个学科的各个方面。组织形象是公共关系理论的核心概念何为“组织”何为“形象”组织：是人们为一定的目的并按一定的规范所进行的社会组合。形象：公众对于社会组织的总体评价，是主客观的统一。（总体评价-确定者是公众-核心是组织的表现）组织营利性组织非利性组织服务性企业生产性企业运输性企业政府性组织慈善性组织社会性组织国家性组织不同性质与特点不同性

2、质与特点按照组织的目标来划分组织政治类组织经济类组织国家机关国际组织党政组织生产性组织服务性组织运输型组织广播电视台不同性质与特点不同性质与特点按照组织的性质来划分文化类组织报纸杂志社图书文化馆各类学校不同性质与特点组织大型组织中型组织国家机关国际组织党政组织生产性组织服务性组织运输型组织广播电视台不同性质与特点不同性质与特点按照组织的人数或规模来划分小型组织报纸杂志社图书文化馆各类学校不同性质与特点组织正式组织非正式组织公司政府医院同乡同学球友网友不同性质与特点不同性质与特点按照组织成员间的关系划分学校组织群众组织宗教组织共青团妇联工会佛教基督教伊斯兰教各类其他宗教不同性质与

3、特点不同性质与特点按照组织的其他社会功能划分文艺团体组织目标是一种组织还未实现的境界、标准和状态，是组织期望通过自己的努力，在将来可预见的某一时间或空间内能够达到的一个结果。是组织为之奋斗的方向，也是组织成员必须知晓、理解并为之努力工作的目标。时间上：长期目标、中期目标、近期目结构上：总目标、分目标或具体目标两者关系公共关系的目标公共关系的总目标必须与组织的总目标保持一致，其所有的分目标或具体目标亦必须服从、遵循和符合组织的总目标，即公共关系部门的一切工作都必须围绕组织的总目标来进行，而决不能偏离或干扰组织总目标的实现。公共关系的对象构成与分析公众的涵义：所谓公众，即与特定的公

4、共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。公众的特征：1、整体性（与某一组织运行有关的整体环境）2、共同性（具有某种内在共同性的群体）3、多样性（可以是个人、群体或组织）4、变化性（任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、范围等等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化）5、相关性（公众总是相对一定的公共关系行为主体——组织或个人——而存在的）公共关系的对象构成分析竞争性非营利组织二、公众的分类独占性竞争性非营利性营利性竞争性营利组织独占性非营利组织独占性营利组织1、不同的组织有不同的公众2、同一个组织有不同的公众股东关系雇员关系主顾关系社区

5、关系消费者关系竞争者关系原料供应者关系批发商关系代销商关系公务员关系金融机构关系报界关系慈善团体关系宗教团体关系劳工关系工会关系学校关系政治团体关系政府关系3、同一种公众有不同的分类根据关系的重要程度：首要公众、次要公众根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众根据公众发展过程不同阶段的特点：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众三、公众分类的意义1、科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围2、科学的公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向3、科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础

6、4、科学的公众分类为科学评审公共关系工作的效率提供依据四、基本目标公众分析1、员工关系（1）组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力（2）组织需要通过全员公共关系来增强外张力2、顾客关系（1）良好的顾客关系能够为企业带来直接的利益（2）良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思路（3）良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列3、媒介关系（1）好的媒介关系等于好的舆论关系（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提思考题1、联系实际思考各种不同的公众分类方法的作用和意义。2、建立良好的员工关系对树立企业整体形象有什么作用？3、联系实际列举本组

7、织的目标公众，并运用二至三种公众分类方法进行分析。